第 1 章 店铺运营的五大阶段

Part 1 序言

创业或者项目运作不仅仅是埋头苦干就能成功，雷军曾不止一次地澄清自己的“飞猪”理论：

任何人在任何领域成功，都需要一万小时苦练，如果没有基本功，空谈飞猪才是机会主义者。

一万小时对某些行业难免有夸大其辞之嫌，但在电商运营中，纵观成功商家史，无一能“凭运气”存活至今的，哪怕通过某个机遇能有所成就，后续的基础和进阶技能也是必修课程。

早在2011年，数据化运营已经被众多电商平台所重视并推崇，近年跨平台运营中其重要性更是不可同日而语。也许电商只是你人生事业规划中的跳板，但通过数据的逻辑思维来举一反三、应用到其他项目经营，更是基础生意经的重中之重。

Part 2 数据化运营乃店铺运营根基

举一个深刻的例子说明数据化运营的重要性：当听到“我有个朋友，去年做拼多多赚了一百多万”或类似的言论后，

商家A听后反应：当晚就入驻拼多多开始卖货；

商家B听后反应：询问是卖什么产品，然后找个供货的厂商就入驻卖这种产品；

商家C听后反应：咨询卖什么产品、供货成本、盈利模式、投入资金量，以及月盈利情况，再根据拼多多的竞品数据，如价格范围，销量情况，市场热度指数等数据，最后分析自己供应情况，判断是否入驻拼多多，如果入驻根据站内数据情况再进一步计划如何操作等。

同样是做生意或者创业，付出同样的资金和精力，商家A和B的成功率可能是5%，商家C的成功率可能高达80%，你是属于C这种类型的商家吗？如果还不是，请收藏并关注这个专栏，以后你就是了。

抛开笼统的生意经不谈，把经营反馈的全过程数据化管理并系统分析，称之为数据化运营，

这种操作模式是项目（创业）成功率的基础保障。电商运营对比传统行业的数据分析来说更加简单易学，只要懂得加减乘除和简单推理逻辑即可入门乃至登峰造极。

透过别人口中的年入百万，自己该怎样操作呢？所谓万丈高楼平地起，对电商运营的基础有系统的认识之后，才能进一步了解复杂的运营思路以及方案。这里解释几个常用的电商中的数据概念（请牢记以下基础名词）：

—–店铺相关

访客数：进店人数（例如进店今天有100个人进来看，则计店铺今日访客数为100）;

浏览量：同个访客的多次浏览（例如1个人看了2次/个产品计为2个浏览量）；

转化率：单位访客成交的订单数（例如一百个访客成交10单，转化率为10%）；

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下面为大家简单介绍下拼多多店铺运作的基础流程，主要可分为五大运营阶段，如下图。

Part 3 分析市场数据，判断自身

首先需了解自身类目的行业数据，分析竞争对手的具体数据（如竞品的成本，竞品的活动价和日销价），对比自身的资源评估存活空间，再根据投入的大小制定大致的目标规划（目标必须可落地，可执行度高，如月度目标）。

目的：判断自己做拼多多有没有钱赚，如果有，利润空间范围是多少。

Part 4 产品规划，内功优化

Part 5 通过付费或活动打造爆款

Part 6 后期爆款维护，日常运营，新品接力

记录产品反馈的数据，分析阶段目标完成情况，按照时间节点，根据已有数据分析计划完成进度，对比实时情况进行调整。规划只能是主线，实际执行肯定会出现偏差，如果出现思路错误务必及时调整。每天关注爆款的流量和转化率情况，无论是产品数据或推广数据，务必完整保留，监控全店产值，让店铺处于良性循环中。目的：统计和分析数据的行为可以清晰判断自己打造爆款的关键点，用于举一反三！

Part 7 维护售后，强化CRM

每次大活动会部分影响店铺DSR评分（因为流量基数变大），上活动前应该考虑这个问题，避免影响后续店铺运营情况。同样在处理售后时也需非常谨慎，订单状态不同的客户分优先级，处理顺序为质量问题-错漏发-查件，质量问题应特别敏感处理，避免出现爆款差评置顶的情况，否则损失的就不是几块几十块了。

CRM（老客户管理）一般用于快消品类目，这部分的客户回访的转化率较高，平台后续也会越来越重视这方面的体验。目的：提高老客户粘度，降低推广拉新客户的广告成本。

看完这些，在拼多多应该分析哪些数据以及该怎样把控操作流程，大伙心里多少有点数了吧？接下来我们要做的，就是每个流程里的每个板块，细化并具体执行到位，即可让店铺稳中有进，长期立于不败之地。

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