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淘宝/天猫服务体验指标标准
辉哥说:淘天这是继续向拼多多看齐,走拼多多的路让拼多多无路可走,淘天管理层也是挺难的,不过还是支持淘天这么做,毕竟原来的商家舒服日子过太久了,是时候过一下苦日子,体验被优质用户裹挟的日子。 在咨询询接待和售后服务的过程中,为消费者提供优质的服务可以有效提升消费者的忠诚度和复购意愿,淘天期望通过明确服务体验指标的优劣标准,帮助商家明确服务运营目标、制定服务提升计划,实现消费者体验提升和店铺生意增长。…- 10
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淘宝西北五省集运服务,1-3元发货至偏远五省
辉哥说:淘宝现在是越来越拼多多化了,又搞偏远地区集运,要我说,集运服务对在途仅退款的订单非常不友好,二段物流拦截失败率100%,所以大家看着办吧。还有一个要提醒的是,目前新疆不包括在内。 商家朋友您好,您已获取平台西北五省集运服务邀约,可自行通过如下入口选择订购开通或者关闭 为帮助商家打开西北五省(内蒙古|甘肃|宁夏|青海|西藏)市场, 降低整体发货成本,平台将给予部分运费补贴,商家额外支付3元/…- 29
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关于变更《淘宝网“今日发”、“24小时发”服务规范》的公示通知
辉哥说:设置了24小时发货的中小商家,一句话就是自讨苦吃,就算你24小时内发货了,也未尝能让淘宝给你流量和订单,在马云时代,什么时候发货是商家说了算,不是你淘宝说了算,是否有点强买强卖的感觉,总之,辉哥告诉淘宝管理层:不要重走拼多多老路,让商家无路可走,最终让淘宝无路可走,后人哀之而不鉴之。 2024-07-23 16:00 亲爱的淘宝网卖家们: 为了提升消费者购物环节体验一致性,淘宝网将卖家…- 75
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拼多多平台售后服务规则,2024年9月
辉哥说:我总算知道怎么回事了,拼多多一开始的售后规则其实也不是很严,就是因为某些商家专门在拼多多售卖一些假冒伪劣的垃圾,这才导致拼多多加强了售后规则,并出现仅退款,这就导致一个结果——在拼多多只能卖垃圾和尾货,所以兄弟们知道该怎么做了吧。 拼多多平台售后服务规则 请仔细阅读如下平台售后服务规则,以改善您日常处理售后问题时的服务质量,避免平台介入处理,并提升消费者服务体验分。 一、少发漏发 为帮助商…- 48
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【网店客服外包】【7天免费试用】
全类目专业客服外包,提升店铺各项数据,助力网店生意增长。(支持淘宝、天猫、拼多多、京东、抖店、阿里1688、视频号小店、快手小店等) 4天店铺诊断、培训、对接,3天测试上线,试用期间接待上限200咨询量/天 一、服务承诺 7天不满意退全款。服务开始未满7天,商家如对服务不满意,支持全额退款。 损失赔偿。因乙方原因给店铺造成经济损失,乙方照价赔偿。 随时更换值班客服。甲方对值班客服不满意时,乙方安排…- 99
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旺旺人工平响时长如何计算,什么是均响
辉哥说:淘宝从去年开始也收紧对商家客户服务水平的考核,其中人工平均响应时长是最重要的(又叫均响或平响),包括工单,售后任务平台的研发等一系列措施工具,这套东西就是拼多多玩剩下的照搬过来罢了。辉哥想说的是,现在的平台对电商卖家的压榨越来越狠,达到变态的程度,以前还能自主决定客服接待、售后,做起来很轻松,还能放假休息几天,现在嘛,哎,不说了。 一、【指标定义】 旺旺人工平响时长=近30天早上8点-晚上…- 59
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拼多多新疆西藏二段物流仅退款怎么拦截快递,具体操作教程
辉哥说:大家都被恶心坏了吧,正常老电商人都知道新疆、西藏要么不发,要么邮费设置30,拼多多发明二段中转仓后,新疆、西藏如果你要发,只能发中转仓,再由中转仓发至买家,这里面很多东西值得研究,今天辉哥只说二段物流如果遇到仅退款该怎么拦截,具体操作流程如下: 1、您可在电脑端:商家后台-发货管理-订单查询-订单列表中,点击【查看详情】https://mms.pinduoduo.com/orders/li…- 298
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拼多多发货规则,有关虚假发货都在这里,2024年3月16日
拼多多发货规则 拼多多发货规则 为规范拼多多入驻商家的发货行为,提升消费者的购物体验,特制定本规则。 1.总则 1.1.商家入驻拼多多平台经营店铺应当遵守本规则,在规定的发货时限内真实发货。 1.2.“发货”是指商家在发货时限内上传已成交订单对应的物流单号至拼多多后台。 1.3.“订单实收金额”是指每笔订单中商家实际收取的金额,包括用户实付金额、平台优惠金额等,每笔订单实收金额以拼多多平台系统记录…- 191
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《拼多多商品描述及质量抽检规则》更新生效通知(2024.7.23)
拼多多为了进一步规范入驻商家的销售行为,优化消费者的购物体验,特修订《拼多多商品描述及质量抽检规则》下《拼多多抽检标准及实施细则》(共涉及序号1、2、5、8、13、15、18、22八个细则修改),并于2024年7月15日进行公示,该规则已于2024年7月23日生效。 拼多多 二〇二四年七月二十三日 附:新版《拼多多商品描述及质量抽检规则》 拼多多商品描述及质量抽检规则 1.定义 1.…- 105
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拼多多技术服务费收费规则,最新修订版
本规则于2020年7月20日00:00:00首次发布生效,于2023年3月12日00:00:00最新修订生效。 1. 总则 1.1. 为持续优化拼多多平台的日常技术维护,以便商家获得更优质的服务,依据平台协议及相关平台规则,特制定本规则。 1.2. 技术服务费分为基础技术服务费、类目技术服务费、“百亿补贴”技术服务费、直播技术服务费等类型。 1.2.1. 基础技术服务费是拼多多向入驻商家普遍收取的…- 584
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拼多多平台售后服务规则,2024年最新
拼多多平台售后服务规则 请仔细阅读如下平台售后服务规则,以改善您日常处理售后问题时的服务质量,避免平台介入处理,并提升消费者服务体验分。 一、少发漏发 为帮助商家更好地了解平台少发售后相关规则,解决因少发引起的消费争议,现就平台规则解读如下: 场景定义 少发漏发场景:商家未按照订单明细、网页商品描述以及与消费者在商聊达成一致的结论发货订单商品,消费者投诉收到的订单商品存在商品信息数量不符、少配件、…- 228
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拼多多虚假轨迹规则解读
1. 什么是虚假轨迹? 答:虚假轨迹是指商家上传至拼多多后台的商品物流单号,对应的物流轨迹存在明显异常的情形,及/或商家上传物流单号后消费者在合理期限内未实际收到所购商品。 2. 虚假轨迹的后果是什么/怎么扣罚的? 答:商家对虚假轨迹订单给予消费者赔付补偿,如果某商品(以商品ID为准)某日已发现的虚假轨迹订单满30单且达到该商品当日发货订单总量的30%(含)以上,店铺将受到诸如限制提现、移除资源位…- 323
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简单了解中国台湾的电商
台湾是中国的省级行政区,台湾是一个美丽且富有特色的地方,经济上,曾经是亚洲四小龙之一,在电子科技、制造业等领域有较强的实力。特别是电子商务,发展之迅速,也不弱我们大陆的京东、淘宝、拼多多三大电商巨头。 根据2023年11月星图数据发布的报告,2023年“双11”综合电商平台、直播电商平台累积销售额为11386亿元,其中,直播电商平台GMV为2150.67亿元,同比增长18.5%。 消费群体:台湾地…- 139
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拼多多店铺怎样绑定第三方店铺?其他平台商品搬家
孵化电商精英,成就创业梦想! 在线联系辉哥:立即联系 如果你在其他平台(比如:淘宝)上开了店铺,想把淘宝店铺的商品一键搬家到拼多多开店,拼多多有一个很好的商品搬家功能,拼多多店铺绑定第三方店铺主要有个路径方法,下面辉哥详细说明: 商家网页后台路径一:商家管理后台-商品管理-商品工具-商品搬家 商家网页后台路径二:商家管理后台-店铺管理-店铺信息-基本信息-绑定并搬家 点击商品搬家后,跳转到填写第三…- 657
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拼多多店铺公告在哪里设置?怎么设置拼多多店铺公告
一年一度的新春佳节即将到来(Chinese New Year),辉哥在这里给大家拜个早年,祝大家在2024年生意犹如轮转,身体壮如牛虎,愿所有电商人的事业都能更上一层楼! 拼多多设置店铺公告还是很简单的,步骤如下: 进入店铺后台,浏览器直接访问mms.pinduoduo.com 在左侧菜单栏找到“店铺营销”-“店铺页设置” 在店铺页设置顶部点击“店铺公告”-“编辑” 截个图给大家 是不是非常简单,…- 183
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拼多多开店SWOT可行性分析,仅供参考
SWOT分析是进入一个行业前做的可行性分析,可以提供一些商业决策参考,降低盲目创业风险。 优势: 1. 拼多多平台良好的用户体验和高效的物流能力,吸引大量消费者和商家入驻。 2. 拼多多开店门槛低,成本相对较低,拥有一定的创业门槛,适合初创团队。 3. 拼多多的用户数量和购买能力都在不断提升,为店铺的销售业绩提供了可观的空间和机会。 劣势: 1. 拼多多的用户以低价位和低品质商品为主,存在用户价值…- 213
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拼多多平台合作协议,2022.10.6最新修订V4.2
拼多多平台合作协议V4.2(2022.10.6) 拼多多平台合作协议 (V4.2 版本公示时间2022年9月28日) 签约须知: 《拼多多平台合作协议》(以下简称“本协议”)是由拼多多平台(包括但不限于拼多多网站www.pinduoduo.co m、APP、微信公众号、微信商城及小程序等)的运营方即上海寻梦信息技术有限公司(以下简称“甲方”)与以独立第三方经营者身份入驻拼多多平台的法…- 402
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拼多多发货规则,2023年2月14日最新修订生效
拼多多发货规则 拼多多发货规则 为规范拼多多入驻商家的发货行为,提升消费者的购物体验,特制定本规则。 1.总则 1.1. 商家入驻拼多多平台经营店铺应当遵守本规则,在规定的发货时限内真实发货。 1.2. “发货”是指商家在发货时限内上传已成交订单对应的物流单号至拼多多后台。 1.3. “订单实收金额”是指每笔订单中商家实际收取的金额,包括用户实付金额、平台优惠券金额等。每笔订单实收金额以拼多…- 1.2k
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拼多多虚假发货怎么申诉?虚假物流轨迹违规订单申诉流程
哦吼,你是不是又被拼多多判定虚假发货了,可是我真的发货了啊,还是被判虚假发货,语塞中…… 当我们遇到被判定虚假发货时,千万别去管那么多,该怎么处理就怎么处理,都已经是老拼多多人了,还不明白吗? 1、看消息盒子,辉哥把这块完全丢给客服了,眼不见心不烦,安心运营,有事让客服找快递公司去解决,如果买家做得很过分或金额特别巨大,法务安排起来!共同推进法治社会建设!!!本站服务范围也包含电商法务,欢迎咨询。…- 312
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拼多多怎么退店?拼多多退店流程说明及常见问题
一、商家退店包括以下几个环节: 验证身份 申请退店(退店条件效验) 材料审核(最多需要20个工作日) 确认账户信息 银行退款(需要10个工作日) 退款完成 二、各退店环节说明: 1.验证身份 商家在申请退店时,需根据页面提示做如下操作: 1.1 勾选退店原因:请让我们了解您的真实退店原因,以帮助我们改进不足,期待下次与您合作。 1.2 手机短信验证:核实退店申请操作人的身份。 1.3 阅读并确认同…- 409
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拼多多禁止诱导好评规则,避免违规
平台已推出评价有礼功能,当商品开通评价有礼功能后,买家完成交易并对商品进行客观评价,评价成功后获得平台现金红包或平台优惠券。 商家需注意,不论您是否开通评价有礼功能,在经营过程中,平台不支持好评返现等破坏购物公平性的行为操作,请商家注意商品详情介绍、商聊自动回复、客服回答等是否涉及好评返现等信息,避免违规被采取处理措施。 【相关法规和规则】 《中华人民共和国反不正当竞争法》 第八条 经营者不得对其…- 176
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拼多多提示“店铺已被平台监管”,请不要放好评返现卡片
相信大家最近也和辉哥一样,拼多多店铺的后台弹窗提示如下警告: 拼多多提示“店铺已被平台监管”,请不要放好评返现卡片。您已被平台监管(监管至9月3日),请不要再快递包裹中放置好评返现卡,不要再聊天中诱导好评返现,否则按照《拼多多评价规则》第4.9条处理。 辉哥看了拼多多评价规则的第4.9条,针对违规商家的处理还是蛮严的,大家还是要引起重视! 4.9. 【违规商家处理】针对商家恶意评价、诱导好评、…- 1k
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拼多多评价规则最新版,2020年9月17日最新修订
拼多多评价规则 1. 概述 1.1. 【宗旨原则】为促进拼多多用户(简称“用户”)基于真实的交易对拼多多商家(简称“商家”)做出公正、客观、真实的评价,进而为其他用户的购物决策和商家的店铺经营提供参考,根据《拼多多平台合作协议》、《拼多多服务协议》等相关协议、规则之规定,制定本规则。 1.2. 【适用范围】本规则适用于拼多多所有用户及入驻拼多多的所有商家。 1.3. 【拼多多评…- 141
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怎么提高拼多多店铺层级?提高店铺层级有什么好处。
接上文,唯一和拼多多店铺层级高低有关的只有你相对于同行平均水平的交易额(GMV),除此以外没有第二个有力的影响因子了,虽然拼多多官方会把售后服务等指标也作为影响因子,但主要还是近30天交易额。 也就是说,你只要盯着GMV猛搞就可以了,不过要注意的是保持增长斜率的稳定,比如下图蓝线这样的趋势: 提高拼多多店铺层级,这里推荐目标拆解法,比如你想达到第四层级(我们先把目标定低一点,最终目标…- 116
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