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关于变更《淘宝网“今日发”、“24小时发”服务规范》的公示通知
辉哥说：设置了24小时发货的中小商家，一句话就是自讨苦吃，就算你24小时内发货了，也未尝能让淘宝给你流量和订单，在马云时代，什么时候发货是商家说了算，不是你淘宝说了算，是否有点强买强卖的感觉，总之，辉哥告诉淘宝管理层：不要重走拼多多老路，让商家无路可走，最终让淘宝无路可走，后人哀之而不鉴之。 2024-07-23 16:00 亲爱的淘宝网卖家们： 为了提升消费者购物环节体验一致性，淘宝网将卖家…- 75
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天猫商户服务协议，2024年9月更新
在接受本协议之前，请您仔细阅读本协议的全部内容（特别是免除或者限制责任、协议终止、违约责任、争议解决等以粗体下划线标注的条款）。您点击接受本协议即意味着您使用的天猫账户所对应的法律实体同意受本协议约束。 Before accepting this Agreement, please read this Agreement fully and carefully (in particularly t…- 19
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淘宝店铺如何设置微详情Minidetail？
学电商，找辉哥！ 很多人好奇为什么淘宝会出一个微详情，不是有一个详情了吗？是不是显得有点多余，还是淘宝团队为了完成自己的开发KPI，辉哥以为淘宝是想增加内容生态，微详情说白了就是一个类似抖音短视频的东西，让广大卖家有空多拍拍视频，比如服饰类目可以拍点真人穿搭、户外场景、特色介绍等等。下面请看具体介绍： 微详情（Minidetail）是一个由商品卡片构成的商品无尽流，以手淘首页猜你喜欢的商品坑位为入…- 415
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淘宝买家秀全新升级，非评价内容将无法做置顶、加精等操作
辉哥说：淘宝天猫的买家秀升级了，其他渠道创作的内容不会展示在详情页，这里主要是逛逛、商家内容等 一、升级方向 基于买家秀大部分为评价内容，评价和买家秀将做融合升级，买家秀将展示在评价模块，目前正在进行内测，将逐步全量放开。 如下图所示： before after 二、重要影响 基于升级方向，评价管理-买家秀后台将做以下几个功能改动，请重点关注： 1.“商家话题管理”入口下线 2.“亲测筛选”下线 …- 114
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淘宝恶意行为订单和评价预警升级，对恶意下单行为做到零容忍
辉哥说：这次淘宝升级和简化了恶意订单的处理，这是一件大好事，希望淘宝保持初心，让天下没有难做的生意！ 您是否在为没有及时处理恶意行为订单导致店铺资金损失而苦恼？ 为助力您及时且不遗漏地处理店铺内因恶意行为带来的异常订单/评价，目前平台将识别到的可能的异常订单/异常评价嵌入到您的经营链路中，便于您及时感知和判断，同时能一站式处理异常订单和评价，减少店铺风险和损失。 【简化入口，提升效率】…- 74
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淘宝/天猫服务体验指标标准
辉哥说：淘天这是继续向拼多多看齐，走拼多多的路让拼多多无路可走，淘天管理层也是挺难的，不过还是支持淘天这么做，毕竟原来的商家舒服日子过太久了，是时候过一下苦日子，体验被优质用户裹挟的日子。 在咨询询接待和售后服务的过程中，为消费者提供优质的服务可以有效提升消费者的忠诚度和复购意愿，淘天期望通过明确服务体验指标的优劣标准，帮助商家明确服务运营目标、制定服务提升计划，实现消费者体验提升和店铺生意增长。…- 10
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电商生态圈已破坏?信任危机爆发
现阶段的，大家是否感觉到一种浓烈的信任危机在爆发中。 在当今数字化的商业时代，电商曾如同一颗璀璨的明星，照亮了消费的新路径。然而，如今不得不面对一个严峻的现实——电商生态圈已遭到破坏，信任危机如暴风雨般席卷而来。 曾经，消费者们满心欢喜地享受着电商带来的便捷与丰富选择。动动手指，便能购尽天下好物，这是多么令人兴奋的体验。但慢慢地，一些不良商家开始充斥其中，以次充好、虚假宣传等现象屡屡出现。消费者满…- 47
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5月10号“阿里日”是怎么由来的
为什么五月10日是“阿里日”，阿里日又是怎么又来的呢 2003年5月，阿里巴巴的员工被隔离，员工家属帮助接听电话，提供了支持。为了纪念这段特殊时期，也为了感恩阿里亲友的理解和支持，阿里巴巴公司将每年的5月10日定为“阿里日”。 2003年5月，阿里巴巴的一位员工被确诊为非典，随后，杭州的阿里员工全部撤离公司回家隔离。在隔离的第二天，阿里的业务照常进行，这展现了阿里人的信念和坚韧。 2005年5月1…- 105
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关于新增微信支付能力并修改《淘宝网卖家服务协议》等的公告
辉哥说：淘宝终于要对接微信支付了，这可以说是淘宝的妥协，也可以说是时代风云的变换。 关于新增微信支付能力并修改《淘宝网卖家服务协议》等的公告 亲爱的淘宝网卖家： 为提升消费者的购物体验，淘宝网计划接入微信支付服务能力，并将于本公告公示七天后逐步向所有淘宝网卖家开放。 基于上述服务的增加，淘宝网进一步调整《淘宝网卖家服务协议》及相关协议/规则，重点调整内容简述如下： 1. 增加相关机构服务协议：包括…- 46
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淘宝一个身份证可以开几个淘宝店铺？
之前淘宝对店铺开店数量严格限制，放弃广大中小卖家，是张勇上任以后才搞的，最近张勇被毕业了。 然后新规已经生效，现在只要账号满足开店条件就可以在淘宝开多个店铺了。 一个身份证可以开3个淘宝店 需要3个个人淘宝账号+3个实名的个人支付宝。 辉哥提示：个人账号只能通过手机号注册，注册3个个人账号就需要准备3个手机号，推荐开副卡手机号。 以下是需要准备的开店证件材料： 类型 定义 准备材料 个人开店 以个…- 99
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淘宝天猫先用后付服务协议，2024年5月正式版
【特别提示】 《“先用后付”服务协议》（下称“本协议”）由在淘宝网及天猫平台开展经营活动的法律实体（即商户，下文也称“您”）经审慎阅读、充分理解后通过在线点击方式在杭州市余杭区签署。 在接受本协议之前，您应当认真阅读本协议的全部内容（特别是免除或者限制责任的条款、服务费用、协议终止、违约责任、争议解决等以粗体下划线标注的条款）。如果您对本协议有疑问，可通过淘宝客服（千牛首页-右上角-官方客服）联系…- 198
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淘宝618商家数据产品全面升级
淘宝 618商家数据产品升级 为了持续优化淘宝平台商家服务，618大促之际，商家数据产品全面升级：1.新推AI趋势挖掘，首期对服饰等行业商家开放，助商家洞察趋势。找到打爆机会；2.2024淘宝惠商计划持续，商家依旧可以免费享受生意参谋7大产品模块；3.全新市场洞察升级一系列能力，包括推出无线版、优化商家呼吁非常多的功能等。 淘宝新享10元以内订单限时免技术服务费 5月20日到6月20日期间，品牌新…- 42
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淘宝商家投诉方式有哪些?具体什么方式
很多人在网购的过程中会对淘宝商家的产品或服务不满意，而且对商家提出的解决方法持怀疑态度，作为买家我们是可以对淘宝商家进行投诉的，很多人不知道怎么对淘宝商家进行投诉，今天辉哥就把方法告诉大家，以下是具体的流程步骤： 淘宝商家投诉方式可谓多种多样，可以在线客服沟通、打电话投诉、发邮件投诉，或者去举报平台，咱来细说一下这些方式和怎么用。 一、在线客服 咱们先说说最常用的方式之一——淘宝的在线客服。它实在…- 307
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被消费者物流投诉怎么办？
消费者因为物流问题投诉，常见问题： 1、为什么我收到了物流投诉/物流赔付，我在哪里可以看？ 消费者发起物流投诉，分为2大类型：①物流长时间不更新；②显示签收但实际未收到货；平台将结合现有规则进行判定并执行赔付，规则依据：淘宝发货规则。 消费者投诉后您可以通过“千牛卖家中心”-“交易”-“我被投诉”-“物流投诉管理”进行查看具体情况，如下图查看具体投诉编号、赔付金额、投诉状态等： 2、什么是物流投诉…- 21
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天猫店铺转淘宝企业店铺常见问题汇总，2024年最新版
辉哥说：很多天猫店主其实是不适合做天猫的，各种原因辉哥这里不方便明说，那么可不可以把天猫店降级为普通企业店呢，答案是肯定的，降级后就变为淘宝C店，大家可以按照自身条件和需求看情况是否降级。另外，目前为止，淘宝C店还不能直接升级为天猫店，辉哥以为这也是淘宝落后的一大原因，其他平台都已经实现旗舰店和普通企业店互通（自由升降级）。 天猫店铺转淘宝企业店铺FAQ 1、天猫商家在什么情况下可以申请转淘宝企业…- 45
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生意参谋市场洞察新旧版本调整，具体版本详解
生意参谋市场洞察新旧版本调整如下： （1）相较于原标准版，免费开放原专业版、旗舰版常用功能（实时数据、自定义价格带、短视频榜单等），同时新增特色功能（类目挖掘和类目洞察、搜索蓝海词等）。 （2）相较于旧版本，不提供市场大盘数据功能，且数据指数化方案升级，竞争板块竞品和竞店数量将做出调整。 Q：为什么看不到市场大盘数据了？ A：为了保障数据安全，平台升级了安全策略，同时在全新市场洞察里…- 308
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淘宝「官方立减」使用规则
淘宝「官方立减」使用规则 一、定义 为提升消费者购买体验，平台推出官方立减玩法，官方立减是消费者在淘宝平台上购买单个活动商品时无需凑单，购买单件即可享受的立减优惠的活动玩法。官方立减属于非现金形式，不存在资金从消费者账户流转、提现、转赠他人或为他人付款的情形。 二、官方立减使用时间为活动周期内 三、适用范围 1．官方立减仅支持在淘宝（taobao.com）平台中已设置官方立减玩法的活动商家店铺内的…- 79
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淘宝无货源商家合规经营指南发布
无货源商家合规经营指南发布 为维护平台经营秩序，保障消费者体验，淘天集团发布《无货源商家合规经营指南》。平台支持无货源商家选择【千牛-1688工厂货源】或【1688一件代发】两种货源渠道，开通菜鸟电子面单发货。但同时应注意：1.禁止商家大量铺货 ；2.禁止商家在货源价格基础上大幅加价 ；3.商家需保障消费者的货品品质、物流服务、售后体验 全站推广带动数万测试商家首日7倍增长 今年全新上线的阿里妈妈…- 148
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旺旺人工平响时长如何计算，什么是均响
辉哥说：淘宝从去年开始也收紧对商家客户服务水平的考核，其中人工平均响应时长是最重要的（又叫均响或平响），包括工单，售后任务平台的研发等一系列措施工具，这套东西就是拼多多玩剩下的照搬过来罢了。辉哥想说的是，现在的平台对电商卖家的压榨越来越狠，达到变态的程度，以前还能自主决定客服接待、售后，做起来很轻松，还能放假休息几天，现在嘛，哎，不说了。 一、【指标定义】 旺旺人工平响时长=近30天早上8点-晚上…- 59
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在淘宝开店5年来的心得体会
在淘宝开店来的一些经验总结，以下是我的分享： 开店前的准备： 充分了解市场：对行业趋势、竞争对手进行深入调研。 明确目标受众：确定你的产品适合哪些人群。 制定商业计划：规划好店铺的发展方向和步骤。 店铺运营： 打造优质店铺形象：包括店铺装修、品牌定位等。 合理定价：既要保证利润，又要具有竞争力。 积极参与平台活动：提高店铺曝光度。 商品选品： 选择有潜力的产品：关注市场需求和热点。 注重品质：确保…- 38
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淘宝店铺信用等级怎么计算，如何查看？
一、信用评价类型 “好评”“中评”“差评”三类，“好评”加1分，“中评”计0分，“差评”扣1分。 系统默认好评加1分。 每笔"交易成功"的淘宝订单买卖双方均可操作信用评价 （某些特定类目无评价入口：点此查看，即无计分）。 二、信用积分逻辑 1、在信用评价中，买家若给予卖家好评，则卖家信用积分加1分；若给予差评，则减1分；若给予中评或15天内双方均未评价，则信用积分不变。 2、若…- 68
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淘宝被降权的宝贝什么时候会结束降权？
虚假交易降权单次单商品的降权周期为30天，但如果多次发生的，降权时间会滚动计算。 如，你店铺中的一款商品在1月1日、1月11日分别被发现有虚假交易行为，则降权时间为40天。因为，1月1日开始降权30天，11日开始还是要降权30天所以商品总降权时间是从1月1日开始到至2月9日结束，总计40天。 如你收到淘宝网虚假交易违规提醒，建议您先确认店铺近期是否存在【通过不正当的方式提高销量和信用的行为】 1、…- 31
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