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淘宝/天猫服务体验指标标准
辉哥说：淘天这是继续向拼多多看齐，走拼多多的路让拼多多无路可走，淘天管理层也是挺难的，不过还是支持淘天这么做，毕竟原来的商家舒服日子过太久了，是时候过一下苦日子，体验被优质用户裹挟的日子。 在咨询询接待和售后服务的过程中，为消费者提供优质的服务可以有效提升消费者的忠诚度和复购意愿，淘天期望通过明确服务体验指标的优劣标准，帮助商家明确服务运营目标、制定服务提升计划，实现消费者体验提升和店铺生意增长。…- 10
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天猫商户服务协议，2024年9月更新
在接受本协议之前，请您仔细阅读本协议的全部内容（特别是免除或者限制责任、协议终止、违约责任、争议解决等以粗体下划线标注的条款）。您点击接受本协议即意味着您使用的天猫账户所对应的法律实体同意受本协议约束。 Before accepting this Agreement, please read this Agreement fully and carefully (in particularly t…- 19
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淘宝如何设置区域限售？禁止某些地区用户购买下单
辉哥说：淘宝区域限售的这个功能非常值得点赞，买卖双方都是公平的主体，卖家有权选择不卖商品给某些地区的买家，比如喜欢仅退款的地区可以直接禁售而不用更改快递模版，而且可以细分到某个镇某个街道，这个功能比禁止单个淘宝账号下单要方便很多，不过可能出现某个街道的买家误伤的情况，大家看情况设置吧。 【适用场景】适用于极端天气、政策管控等原因，造成某些地区快递不可达，或者偏远地区等某些地区不可售卖，商家可以设置…- 19
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淘宝怎么过户？淘宝过户详细操作教程，具体流程详解
辉哥说：目前淘宝C店没有开放直接升级为天猫店的入口，辉哥猜测后续会开放，现在只能淘宝C店之间进行过户，包括开店主体的更改、收款账户的更换绑定等，相信淘宝管理层会迎合市场需求，后期会简化过户和升级的流程，大家拭目以待。 一、操作入口 店铺过户【点此进入】，注意店铺过户是支付宝主体的变更，不会改变淘宝账号。 视频版操作指引，请【点击查看】 二、店铺过户流程 第一步：登录【我要过户】，检测店铺是否符合过…- 8
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淘宝西北五省集运服务，1-3元发货至偏远五省
辉哥说：淘宝现在是越来越拼多多化了，又搞偏远地区集运，要我说，集运服务对在途仅退款的订单非常不友好，二段物流拦截失败率100%，所以大家看着办吧。还有一个要提醒的是，目前新疆不包括在内。 商家朋友您好,您已获取平台西北五省集运服务邀约，可自行通过如下入口选择订购开通或者关闭 为帮助商家打开西北五省（内蒙古|甘肃|宁夏|青海|西藏）市场, 降低整体发货成本,平台将给予部分运费补贴，商家额外支付3元/…- 29
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关于变更《淘宝网“今日发”、“24小时发”服务规范》的公示通知
辉哥说：设置了24小时发货的中小商家，一句话就是自讨苦吃，就算你24小时内发货了，也未尝能让淘宝给你流量和订单，在马云时代，什么时候发货是商家说了算，不是你淘宝说了算，是否有点强买强卖的感觉，总之，辉哥告诉淘宝管理层：不要重走拼多多老路，让商家无路可走，最终让淘宝无路可走，后人哀之而不鉴之。 2024-07-23 16:00 亲爱的淘宝网卖家们： 为了提升消费者购物环节体验一致性，淘宝网将卖家…- 75
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旺旺人工平响时长如何计算，什么是均响
辉哥说：淘宝从去年开始也收紧对商家客户服务水平的考核，其中人工平均响应时长是最重要的（又叫均响或平响），包括工单，售后任务平台的研发等一系列措施工具，这套东西就是拼多多玩剩下的照搬过来罢了。辉哥想说的是，现在的平台对电商卖家的压榨越来越狠，达到变态的程度，以前还能自主决定客服接待、售后，做起来很轻松，还能放假休息几天，现在嘛，哎，不说了。 一、【指标定义】 旺旺人工平响时长=近30天早上8点-晚上…- 59
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天猫店铺转淘宝企业店铺常见问题汇总，2024年最新版
辉哥说：很多天猫店主其实是不适合做天猫的，各种原因辉哥这里不方便明说，那么可不可以把天猫店降级为普通企业店呢，答案是肯定的，降级后就变为淘宝C店，大家可以按照自身条件和需求看情况是否降级。另外，目前为止，淘宝C店还不能直接升级为天猫店，辉哥以为这也是淘宝落后的一大原因，其他平台都已经实现旗舰店和普通企业店互通（自由升降级）。 天猫店铺转淘宝企业店铺FAQ 1、天猫商家在什么情况下可以申请转淘宝企业…- 45
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关于新增微信支付能力并修改《淘宝网卖家服务协议》等的公告
辉哥说：淘宝终于要对接微信支付了，这可以说是淘宝的妥协，也可以说是时代风云的变换。 关于新增微信支付能力并修改《淘宝网卖家服务协议》等的公告 亲爱的淘宝网卖家： 为提升消费者的购物体验，淘宝网计划接入微信支付服务能力，并将于本公告公示七天后逐步向所有淘宝网卖家开放。 基于上述服务的增加，淘宝网进一步调整《淘宝网卖家服务协议》及相关协议/规则，重点调整内容简述如下： 1. 增加相关机构服务协议：包括…- 46
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淘宝恶意行为订单和评价预警升级，对恶意下单行为做到零容忍
辉哥说：这次淘宝升级和简化了恶意订单的处理，这是一件大好事，希望淘宝保持初心，让天下没有难做的生意！ 您是否在为没有及时处理恶意行为订单导致店铺资金损失而苦恼？ 为助力您及时且不遗漏地处理店铺内因恶意行为带来的异常订单/评价，目前平台将识别到的可能的异常订单/异常评价嵌入到您的经营链路中，便于您及时感知和判断，同时能一站式处理异常订单和评价，减少店铺风险和损失。 【简化入口，提升效率】…- 74
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淘宝的单品宝如何设置限购？我不想让黄牛在我店铺下单
辉哥说：有些时候我们并不想让消费者在我们店铺大量下单，还有就是有些搞无货源的黄牛影响我们品牌的声誉，那么我们就可以使用单品宝设置限购，只需三步。 一、操作入口 点此进入单品宝 二、操作流程 第一步：【营销】-【营销工具】-【单品宝】点击"立即创建"； 第二步：填写活动基本信息； 第三步：选择商品后，在如截图红框中选择限购数量即可，此数量为活动期内买家累计可拍数量。 此外，若您使…- 107
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禁止淘宝买家在我店铺下单，淘宝设置禁止购买流程
解决方案2024-08-13 更新 一、操作入口 登录客户运营平台 二、操作流程步骤 第一步：按照路径【客户运营平台】-【客户管理】-【客户列表】，找到客户列表页面； 第二步：在客户列表中搜索您要禁止购买消费者的账号，点击【添加分组】，选择【禁止购买】即可。（消费者务必确认收货，未确认收货不支持） *消费者更换过昵称暂无法搜索，您可点击下方按钮提交查询 注意：禁止购买会员最多200个，不支持调整组…- 155
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淘宝买家秀全新升级，非评价内容将无法做置顶、加精等操作
辉哥说：淘宝天猫的买家秀升级了，其他渠道创作的内容不会展示在详情页，这里主要是逛逛、商家内容等 一、升级方向 基于买家秀大部分为评价内容，评价和买家秀将做融合升级，买家秀将展示在评价模块，目前正在进行内测，将逐步全量放开。 如下图所示： before after 二、重要影响 基于升级方向，评价管理-买家秀后台将做以下几个功能改动，请重点关注： 1.“商家话题管理”入口下线 2.“亲测筛选”下线 …- 114
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淘宝天猫跨店满减使用规则，淘宝跨店满减具体规则详解
今天有小伙伴问了一个让辉哥惊讶的问题，他已经做了很久的淘宝，居然连淘宝最基本的跨店满减规则都不知道，哎，辉哥在这里再次重复一遍，大家在做店铺的时候，首要步骤就是把平台的规则吃透，如果自己实在无法理解，那就只能多看几遍，如果还是无法理解，那就找辉哥这个课代表吧，欢迎找我做你们的电商顾问，费用不贵，平均一天就一瓶脉动，只当请辉哥喝水了。具体规则如下： 跨店满减使用规则 一、定义 跨店满减是用户在天猫及…- 43
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阿里妈妈万相台与生意参谋数据两者不一致，详细解读全文
其实辉哥早就发现万相台的点击量和生意参谋的访客两者数据不一致，其实也是正常的，关键就在是否去重。 如果遇到阿里妈妈与生意参谋数据不一致问题，详细请看下文： 一、场景案例 【举例1】我昨天阿里妈妈万相台无界（原直通车/引力魔方/万相台）后台显示点击量1000，为什么到了生意参谋访客有4000？ 在阿里妈妈广告后台监控的是“点击量”；而在生意参谋监控的是“访客数”，两者本身定义不同。如在推荐-微详情场…- 48
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淘宝网卖家基础软件服务费规则，2024年9月1日起
淘宝网卖家基础软件服务费规则 一、淘宝网卖家基础软件服务费 淘宝向卖家提供平台交易相关卖家基础软件服务，自2024年9月1日起将向卖家收取平台交易相关卖家基础软件服务费（以下亦称“卖家基础软件服务费”或简称“基础软件服务费”）。 二、收费规则 1. 收费标准：对交易状态为“交易成功”（即买家完成确认收货）的订单，淘宝按“成交额 x 0.6%”收取基础软件服务费。“成交额”是指“确认收货时交易订单的…- 3.3k
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淘宝店铺信用等级怎么计算，如何查看？
一、信用评价类型 “好评”“中评”“差评”三类，“好评”加1分，“中评”计0分，“差评”扣1分。 系统默认好评加1分。 每笔"交易成功"的淘宝订单买卖双方均可操作信用评价 （某些特定类目无评价入口：点此查看，即无计分）。 二、信用积分逻辑 1、在信用评价中，买家若给予卖家好评，则卖家信用积分加1分；若给予差评，则减1分；若给予中评或15天内双方均未评价，则信用积分不变。 2、若…- 68
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淘宝「官方立减」使用规则
淘宝「官方立减」使用规则 一、定义 为提升消费者购买体验，平台推出官方立减玩法，官方立减是消费者在淘宝平台上购买单个活动商品时无需凑单，购买单件即可享受的立减优惠的活动玩法。官方立减属于非现金形式，不存在资金从消费者账户流转、提现、转赠他人或为他人付款的情形。 二、官方立减使用时间为活动周期内 三、适用范围 1．官方立减仅支持在淘宝（taobao.com）平台中已设置官方立减玩法的活动商家店铺内的…- 79
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千牛删掉的链接能回来不，有数据删掉了。
规则说明 删除分俩种，一种是自己删除的，可以去回收站找回，保留时间为31天，另外一种因为违规导致的链接被删除，这种无法自我找回，只有当违规处罚撤销后，商品链接会回到下架中商品，在自行上架就可以了。 操作步骤 1、【满足恢复条件时】进入【千牛工作台】-【商品】-【我的宝贝】-【回收站】，找到想要恢复的商品，选择恢复宝贝的理由，点击确定即可 2、【不满足恢复条件时】商品删除超过2次，需要满24小时，即…- 115
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被消费者物流投诉怎么办？
消费者因为物流问题投诉，常见问题： 1、为什么我收到了物流投诉/物流赔付，我在哪里可以看？ 消费者发起物流投诉，分为2大类型：①物流长时间不更新；②显示签收但实际未收到货；平台将结合现有规则进行判定并执行赔付，规则依据：淘宝发货规则。 消费者投诉后您可以通过“千牛卖家中心”-“交易”-“我被投诉”-“物流投诉管理”进行查看具体情况，如下图查看具体投诉编号、赔付金额、投诉状态等： 2、什么是物流投诉…- 21
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淘宝天猫先用后付服务协议，2024年5月正式版
【特别提示】 《“先用后付”服务协议》（下称“本协议”）由在淘宝网及天猫平台开展经营活动的法律实体（即商户，下文也称“您”）经审慎阅读、充分理解后通过在线点击方式在杭州市余杭区签署。 在接受本协议之前，您应当认真阅读本协议的全部内容（特别是免除或者限制责任的条款、服务费用、协议终止、违约责任、争议解决等以粗体下划线标注的条款）。如果您对本协议有疑问，可通过淘宝客服（千牛首页-右上角-官方客服）联系…- 198
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