为什么退货退款的运费被自动退回给消费者了？
运费线上化新增协商运费金额功能：商责自行寄回下，若您签收货物无问题，但觉得买家申请运费金额过高，可点击【协商运费金额】，发起协商后，货款将自动退款给买家，运费将由平台介入审核。
自2023年9月12日起，商家同意买家退货，在消费者申请【上门取件/自行寄回（815更新），且是商家责任原因的退货退款】时，退货运费将线上自动转移给消费者，无需商家线下小额打款运费给到消费者。该过程逐步开始覆盖，请商家朋友们关注，该类型的退款不要重复转移运费。该变动统称【运费线上化】
背景
对于商家责任的退货退款，退款成功后需要商家线下打款给到消费者，且商家对于部分消费者实际退货运费金额有质疑。商家处理流程繁琐且商家人工投入成本高，客户经常反复催促商家尽快处理。商家转移运费后还有可能被平台重复转移保证金。基于以上现状，平台升级了线上退运费的能力，买家操作上门取件退货时，自动生成运费单。运费实际发生金额线上直接显示，退货成功后运费线上直接划扣。无需商家再次操作打款消费者。
流程核心变化点
如果订单没有运费险/退货宝，或者买家实际支付运费超过运费险/退货宝抵扣部分，平台优先垫付（上限25元）消费者上门取件的金额。商家保证金会有转保到平台垫付的记录。
商家操作页面
命中了运费线上化的退货退款，商家可以在以下页面查看到页面变化。
1、商家同意退货页面
在处理退货退款申请时，如果是商家责任的退款，页面会提示“该退款为商家原因退款，运费将由您来承担“，如下图：
2、商家确认收货页面
在确认收货阶段，会提示：运费由商家承担，若同意退款，运费也会自动退回。商家可根据下方的运费详情板块查看运费明细。如图：
3、退款管理页面
新增退运费查询，同时支持一键导出，方便商家对账。
常见问题
1、运费线上化覆盖的退款范围是哪些？
一期只覆盖商家原因退款且是上门取件的退货退款单。24年8月15日起，消费者自行寄回场景也会生成运费单
2、买家寄出货物后，如果卖家超时未处理怎么办？
若超时未处理会自动同意退款噢，同时运费也会自动退回，请卖家务必关注倒计时呢。
3、运费单是否会纳入指标考核？
运费单是伴随退货退款单新生成的单据，目前不纳入任何考核，若后续有变更会另行通知。
4、买家如果来咨询运费进度，怎么答复？（买家也可以在这里查看退运费的到账情况）
可提示买家前往【我的订单-退款/售后-查看详情-我的服务-运费保障】里进行查看。如图：
5、支出的运费卖家如何对账？
商家可在卖家后台-退款管理页-退运费-导出所有运费单据，合并测算运费支出总额。
6、为什么我的运费单一直没有完结？
这里有两种情况：
退款没有进纠纷，一般是买家没有支付运费。买家没有支付运费的情况下，平台不会转移商家保证金赔付给买家。可以联系消费者尽快支付运费后，退款单会自动推进完结（如果是错误选择退款类型产生的运费单，可以联系买家取消寄件，取消后运费单自动关闭）
退款进入了纠纷，纠纷处理人没有针对运费单进行判决，导致运费单没有完结。建议催促联系纠纷处理人处理即可
7、退货运费金额是多少？
退货运费的金额是买家使用上门取件时系统自动计算的，无法手动修改。
退货运费的金额是退款后台显示的运费单的金额。
8、关于25元运费差额的问题说明
如果订单没有运费险/退货宝，或者买家实际支付运费超过运费险/退货宝抵扣部分，平台优先垫付（上限25元）消费者上门取件的金额。退款完成后，平台会转移商家保证金
如果运费金额还是高于垫付金额，消费者仍然需要在上门取件时支付对应的运费金额。比如运费实际为40元，消费者在支付上门取件时，平台优先垫付了25元，消费者支付15元。退款成功后，商家会有两笔转保记录。一笔15元赔付给消费者，一笔25元给到平台垫付资金，但总的退回运费金额还是40元。
9、消费者申请质量问题退款，后面修改成不喜欢了，还会自动扣运费吗？
退款单修改为非卖家原因后，运费线上化不会执行，不会自动扣运费。
以上就是有关于退货退款的运费被自动退回给消费者了的详细介绍。
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