-
【重大更新】素材分析功能上线，助力素材优化
为帮助商家更好地优化素材投放效果、提升店铺经营效率，素材中心联合生意参谋正式上线素材分析功能，首次实现商家视频素材在前台表现的数据可视化。 以上就是素材分析功能上线，助力素材优化的详细说明。 Ad: 如果你在电商开店过程中遇到问题，欢迎与店托易联系，客服微信：dty8798- 9
- 0
-
商家退货收到异常包裹怎么办？
一、退货收到异常包裹的情形 场景：消费者申请主观原因退货退款 情况：卖家收到退货包裹存在异常，常见情况为：退货空包、退货少件、退货调包、退货影响二次销售 二、商家朋友可以怎么做？ 通过以下方式发起纠纷申诉： 入口一：千牛退款管理---打开退款详情---发起申诉 入口二：千牛申诉中心---纠纷申诉 申诉场景可以按照实际诉求进行选择： 退货空包：退回包裹少件或空包 退货少件…- 31
- 0
-
天猫店铺考核不达标被监管交易怎么解除？
我是辉哥，在店托易网专注电商服务八年，经手过上千家天猫店铺的运营与合规处理。最近一个月，我接连收到十几位商家紧急咨询：“辉哥，我的天猫店突然被监管了，后台提示‘日常考核不达标’，交易全被冻结，怎么办？”这类问题在2025年考核规则收紧后尤为突出。今天我就把“天猫店铺因考核不达标被监管后如何解除交易限制”的完整路径讲清楚，不绕弯子，只讲实操。 首先要明确：天猫对店铺的监管并非“立即清退”，而是分阶段…- 820
- 0
-
淘宝天猫同一商品下各SKU之间的价差应在合理范围之内怎么理解？
合理价差可以提高转化率和点击率。 一、法律意义上的价格欺诈有哪些情形？ 1. 《国家发展改革委关于<禁止价格欺诈行为的规定>有关条款解释的通知》第四条规定，经营者采用与其他经营者或者其他销售业态进行价格比较的方式开展促销活动，应当准确标明被比较价格的含义，且能够证明标示的被比较价格真实有依据。否则属于《规定》第六条第（三）项情形（价格欺诈）。 2. 价格欺诈包含但不限于虚假标价，两套价…- 823
- 0
-
淘宝天猫官方营销活动的特殊价格管理要求是怎么样的？
活动价格需要好好算一算。 一、特殊要求 卖家参加淘宝平台部分官方营销活动时，还须遵守如下特殊要求（如有）： 1. 商品价格（先涨后降）监测要求 鉴于，正常流通的商品在短期内不会出现成本的大幅上升或骤然下降，为倡导诚信经营、避免先涨价后降价导致消费者对卖家参加官方营销活动期间的促销行为产生质疑，商品（含活动商品及活动卖家参加跨店满减等官方玩法的非活动商品）在活动预热期或/及活动期内的标价（或普惠券后…- 820
- 0
-
淘宝主图和详情页的价格表达管理要求是怎么样的？
暗自降权是不会提醒你的，做好价格表达的合规。 一、应当真实、准确、完整、有效 卖家说明价格或表达优惠信息时，应当真实、准确、完整、有效。卖家应充分考虑说明对象。面向不特定用户应展示绝大多数用户普遍可获得的价格或优惠，同时价格的计算逻辑及优惠领取方式应清晰明了，避免引起用户误解。 二、提升商品券后/折后价展示的准确性 为提升商品券后/折后价展示的准确性，商品券后/折后价将淘金币、红包等用户个人资产纳…- 812
- 0
-
淘宝商品价格发布和定价有什么要求？
在价格上要下功夫，正所谓定价定生死。 一、价格发布管理要求 淘宝平台充分尊重卖家自主决定销售价格的权利，同时需维护市场秩序、保障消费者体验，商品销售价格及价格波动应当合法且合情合理。 1. 不得在未销售过的商品上使用“原售价、成交价、折、新品折”等类似概念，误导消费者认为该商品有成交记录； 2. 鉴于卖家可能无法准确理解“原价”的法定含义，误用可能构成价格欺诈或侵害消费者权益，故卖家不得在商品标题…- 813
- 0
-
淘宝发布商品时的一口价和促销活动价分别是什么意思？
很多人问我什么是一口价，可以看看这篇文章，也包括了普惠券后价等一些常见的价格定义。 （一）、卖家发布商品或设置优惠时需要确定的价格 1. 一口价：是指卖家在商品发布页面填写的商品价格。 2. 促销/活动价：是指卖家发布商品后，在一口价基础上通过使用营销工具或报名营销活动等方式设置的商品优惠价格。 （二）、商品详情页所展示的价格 3.标价：是指商品详情页实时展示的价格，一口价和促销/活动价都可能成为…- 817
- 0
-
作为天猫商家，如果我店铺考核不达标，怎么办？
将无法继续在天猫经营。 辉哥这里提醒一下，因为数据更新是T+1的下午3点更新，所以在面板上的数据要到第二天下午3点后来看到底有没有通过考核，也就是变绿。 店铺将在考核确认不达标的次月1日被执行做店铺监管，可以于监管当月的月底18:00前申请转入淘宝企业店铺或选择直接退出天猫，逾期未操作，天猫会在监管当月月底协助您进入退出流程，《天猫商户服务协议》也自动终止。同时若在监管当月月底18:00前未取消转…- 1k
- 0
-
2026年春节淘宝/天猫发货规则解读
2026年农历春节发货时间及交易流程调整公告已经发布。 一、未参加“春节不打烊活动”，发货规则是什么？ 答：亲，未参加“春节不打烊活动”，可遵循如下的降级规则进行发货。 环节 非活动商品 发货要求 支付-揽收 在2月10日0点（腊月二十三）- 2月23日24点（正月初七）期间支付的订单，须在2月26日24点前（正月初十）与商家承诺发货时间两者较晚的时间内发货并交由物流公司揽件。 发货-揽收 点击发…- 634
- 0
-
千牛怎么设置客户提问后的回复快捷语呢？
一、设置入口 1、【团队快捷短语】入口：千牛工作台-客服-接待工具-快捷短语 注意：请不要通过聊天窗口-管理团队快捷短语的入口进入设置，该入口正在升级中，会显示旧版快捷短语页面，快捷短语中的图片可能会不显示且可能存在快捷短语丢失的情况，需通过【千牛工作台】-【客服】-【接待工具】的入口进入设置。 2、【个人快捷短语】入口：在千牛聊天窗口点击【快捷短语】，可新增、导入、导出快捷短语。 二、团队快捷短…- 9
- 0
-
淘宝天猫知识产权怎么申诉？被人投诉了可以申诉回来吗
若收到知识产权侵权通知，提示商品涉及知识产权侵权被删除，建议根据以下步骤进行操作： 1、申诉路径： ①天猫商家 申诉路径一：进入【商家中心】-小二提醒里的【待处理违规数】-【待处理】，找到对应的违规并进行申诉； 申诉路径二：进入【商家中心】-【交易】-（点击更多）展开隐藏项-点击【知识产权】，确认【商品侵权/店铺侵权】后，点击投诉单号，点击右侧的蓝色按钮【查看/处理】进入到单个投诉单号的具体申诉页…- 30
- 0
-
规则解读：天猫商家售后服务规范
本规则于2024年04月18日生效，于2025年9月1日更新。 为更好地引导、助力天猫商家为买家提供有效且高质量的售后服务，优化买家购物体验及提升复购机会，现结合天猫商家的交易链路，对主要的售后服务场景所涉规则要求进行梳理汇总及整合，形成本篇内容，以供商家集中查阅及对照履行。本篇内容为天猫商家主要的售后服务场景，更多规则内容商家可同步参看本篇末尾列举的重点规则。 第一章 未发货退款 第一节 若买家…- 51
- 0
-
规则解读：天猫违背承诺的规则及实施细则
本规则最近一次修订于2025年9月1日 《天猫市场管理规范》 第五十一条 违背承诺 【适用情形】违背承诺，是指商家未按照承诺向消费者提供服务，妨害消费者权益和/或未按照承诺向天猫履行义务的行为。商家须继续履行法定或约定的如实描述、赔付、退货、换货、维修等义务。 【处理措施】体验赔付、支付违约金、违规商品或信息处置、扣分 【具体处理措施】 （一）商家违背物流承诺的，商家须以发放赔付红包…- 22
- 0
-
关于变更《天猫商品评价、销量特殊计算逻辑说明》的公示通知
该变更于2026年1月16日公示通知，将于2026年1月23日正式生效。 为规范平台交易秩序，保障用户权益及资金安全，天猫将对《天猫商品评价、销量特殊计算逻辑说明》进行变更，确保平台生态健康及交易合规。本次规则调整旨在维护公平交易环境，保障卖家与买家合法权益。 天猫商品的评价、销量计算特殊逻辑如下： （一）以1元以下价格支付的订单：销量正常累计；若买家账号绑定有效手机，买卖双方评价正…- 49
- 0
-
淘宝天猫透出的官方立减玩法是报名了什么活动？
官方立减是消费者在天猫平台购买单个活动商品时，无需凑单，购买单件即可享受的立减优惠的活动玩法。 相关问题： 1、官方立减是商家让利吗？ 亲，官方立减是商家让利。 2、官方立减玩法和跨店满减玩法的区别是什么？ 请详细查看以下对比截图 3、设置官方立减玩法是全店商品生效吗？ （1）全店商品均须支持使用官方立减。同时，部分大促也可自主选择全店商品还是仅活动商品支持官方立减； （2）设置全店生效后，那么店…- 29
- 0
-
天猫官方立减优惠叠加逻辑详细介绍，再也不担心破价了
官方立减玩法优惠叠加逻辑具体参考： 1、玩法生效规则： 官方立减适用平行满减规则，官方立减玩法生效规则：在现有单品优惠的基础上生效官方立减玩法，当无其他单品优惠时该玩法也可直接作用在商品的活动价上。 活动价定义：指官方大促活动商品报名的现货价格，若报名大促前N则为前N价格； 举例： ①现货报名价90元，官方立减10%，则消费者到手价约为90-90*10%=81元； ②现货报名价80元，前N报名价7…- 36
- 0
-
为什么淘宝天猫订单无法修改价格，可能有这几种情况
辉哥：订单改价是客服必须要掌握的技能，应用场景非常多。 目前淘天有以下几种情况不支持改价： 订单使用平台或店铺的满减红包（比如满200元减10元）、有使用门槛的红包（比如满200元才能使用红包）、信用卡/储蓄卡支付优惠（比如银行提供的优惠，付200元减20元）、首单礼金等付款时不支持改价。 虚拟订单不支持改价 电子凭证订单不支持改价 部分港澳台和境外订单（包含收货地址是转运仓地址）不支持改价 海外…- 85
- 0
-
直通车转化率低是怎么回事？哪几个原因！？
一、找出影响转化的因素： 由于现在淘宝个性化的影响，决定买家是否购买你这件产品已经不仅仅受到单一因素的影响，而是在综合因素作用下所作出的决定。由于每个人抓取的参考店不同，分析的出发点也不同，导致得出结论也是各有千秋。不能一味只看到别人好的地方就自己拿过来就用而忽略其他更加深层次的因素，这个店铺访客基数如何，访客入口有哪些，店铺转化指标怎么样，还有店铺访客的承载方式是什么，这些都是需要我们认真思考的…- 13
- 0
-
老店新开一个月了，但是总是没有免费流量？
老店新开一个月了，总是没有免费流量，我该怎么办？ 系统对于自然流量分配的评判标准就是根据店铺产品的销量、整体转化率、收藏加购率、DSR评分、好评率、店铺层级、店铺权重（违规）等数据表现来判断产品是否符合卖家的需求，也就是我们常说的店铺标签与买家标签的契合度。当然啦，基础权重在这里面也是占很重要的部分。 想要获得展现，咱们了解影响手淘自然流量因素有哪些，并加以优化。 1.产品款式 选款不仅仅是处于卖…- 15
- 0
-
天猫“随时退”服务规范
第一章概述 第一条 【适用范围】 一、适用类目： 适用在“餐饮美食卡券”一级类目、“本地化生活服务”的部分二级类目下发布商品，并加入“随时退”服务的天猫商家。具体类目范畴如下： 一级类目 二级类目 餐饮美食卡券 全部 本地化生活服务 美容美发/美体美甲 婚庆/摄影/摄像服务 休闲娱乐 亲子 二、适用商品类型： 单张单次、单张多次、多张单次、多张多次商品 第二条 【定义】 随时退，是指消费者在天猫平…- 22
- 0
-
商家要怎么处理催发货任务？
商家应该要怎么处理催发货任务呢？ 第一步：给子账号开通任务处理权限 子账号如果需要回复和处理工单，需先给子账号配置相应权限。 配置路径：子账号管理--客户服务平台权限--服务待办--平台任务，将“平台任务”勾上即可。 第二步：设置任务产生提醒 提醒次数：每个子账号每日累计提醒上限10次，超出后不再提醒。 设置步骤：电脑登录千牛客户端--消息--消息订阅--店铺--待办通知--弹窗提醒。 第三步：登…- 15
- 0
-
天猫“不符包赔”服务规范
第一章 概述 第一条 【适用范围】 适用于加入“不符包赔”服务的天猫商家。 第二条 【服务定义】 “不符包赔”服务，是指消费者购买天猫商家承诺“不符包赔”服务的商品，商家须保障经平台认定符合特定（材质不符、品牌不符、严重质量问题、无材质信息/水洗标）场景后，可支持问题商品退货退款，并支付问题商品实际成交金额的一倍作为赔偿。消费者依照本规范发起服务申请的，商家需履行服务承诺。 第三条【商家准入与退出…- 46
- 0
-
天猫”过敏包退“服务相关问题
为了给消费者提供确定性的服务体验，平台于2024年2月25日变更《天猫过敏包退服务规范》，婴童食品新增覆盖了“过敏包退”服务。 过敏包退服务，是指买家在天猫平台购买带有“过敏包退”服务标识的商品后，商家承诺若买家在使用后出现过敏并在指定时间内通过“使用后过敏”或“食用后过敏/拉肚子”的原因发起维权申请的，则在24小时内有效响应买家发起的维权申请，且若买家提供有效凭证的，为其提供退款的服务。退款成功…- 21
- 0
天猫
-
¥优惠劵使用时效：无法使用使用时效：
之前
使用时效：永久有效优惠劵ID：×