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天猫“随时退”服务规范
第一章概述 第一条 【适用范围】 一、适用类目： 适用在“餐饮美食卡券”一级类目、“本地化生活服务”的部分二级类目下发布商品，并加入“随时退”服务的天猫商家。具体类目范畴如下： 一级类目 二级类目 餐饮美食卡券 全部 本地化生活服务 美容美发/美体美甲 婚庆/摄影/摄像服务 休闲娱乐 亲子 二、适用商品类型： 单张单次、单张多次、多张单次、多张多次商品 第二条 【定义】 随时退，是指消费者在天猫平…- 2
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商家要怎么处理催发货任务？
商家应该要怎么处理催发货任务呢？ 第一步：给子账号开通任务处理权限 子账号如果需要回复和处理工单，需先给子账号配置相应权限。 配置路径：子账号管理--客户服务平台权限--服务待办--平台任务，将“平台任务”勾上即可。 第二步：设置任务产生提醒 提醒次数：每个子账号每日累计提醒上限10次，超出后不再提醒。 设置步骤：电脑登录千牛客户端--消息--消息订阅--店铺--待办通知--弹窗提醒。 第三步：登…- 0
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天猫“不符包赔”服务规范
第一章 概述 第一条 【适用范围】 适用于加入“不符包赔”服务的天猫商家。 第二条 【服务定义】 “不符包赔”服务，是指消费者购买天猫商家承诺“不符包赔”服务的商品，商家须保障经平台认定符合特定（材质不符、品牌不符、严重质量问题、无材质信息/水洗标）场景后，可支持问题商品退货退款，并支付问题商品实际成交金额的一倍作为赔偿。消费者依照本规范发起服务申请的，商家需履行服务承诺。 第三条【商家准入与退出…- 4
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天猫”过敏包退“服务相关问题
为了给消费者提供确定性的服务体验，平台于2024年2月25日变更《天猫过敏包退服务规范》，婴童食品新增覆盖了“过敏包退”服务。 过敏包退服务，是指买家在天猫平台购买带有“过敏包退”服务标识的商品后，商家承诺若买家在使用后出现过敏并在指定时间内通过“使用后过敏”或“食用后过敏/拉肚子”的原因发起维权申请的，则在24小时内有效响应买家发起的维权申请，且若买家提供有效凭证的，为其提供退款的服务。退款成功…- 2
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天猫“过期自动退”服务规范
第一章概述 第一条 【适用范围】 一、适用类目： 适用在“餐饮美食卡券”一级类目、“本地化生活服务”的部分二级类目下发布商品，并加入“过期自动退”服务的天猫商家。具体类目范畴如下： 一级类目 二级类目 餐饮美食卡券 全部 本地化生活服务 美容美发/美体美甲 婚庆/摄影/摄像服务 休闲娱乐 亲子 二、适用商品类型： 单张单次、单张多次、多张单次、多张多次商品 第二条 【定义】 过期自动退，是指消费者…- 3
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破损包退保险规则详解
1、“破损包退保险版”保障的是什么？ 商家通过开通“物流破损险”加入“破损包退”服务，商家开通“物流破损险”后，因破损导致的退款金额由保险公司承担赔偿。本产品适用于天猫淘宝商家。 2、对商家有哪些价值？ （1）货款损失由保司承担---保司承担了商家因买家退款带来的货款损失；退货退款的，商家既能获得货品，又能获得保司货款赔偿； （2）精准识别恶意买家---帮商家精准识别退款订单是否符合核赔标准，保司…- 2
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提升家装购物体验：送货入户服务标准升级公告
家装行业送货入户升级公告 家装送货入户因系统不稳定部分功能缺失，且商家端操作复杂，导致商家体验较差，故拟计划 2026 年 1 月 10 日开始针对该服务进行逐步升级。升级后原送货入户设置入口（【千牛工作台】--【我的商品】--【更多】--【设置家装服务】）将下线，商家可通过新的入口（千牛商家工作台--服务--家装服务）进行设置。 一、历史送货入户下线服务信息 本次下线包括关闭商家端订购/设置入口…- 2
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一目了然！新版退款详情页优化亮点速看
新版退款详情页常见问题 Q：新版页面太宽了，看着不习惯怎么办？ A：您可以通过千牛页面设置，调整成窄版（固定模式），操作如下： 变更点说明 1、纠纷信息模块名称改为【平台介入】 2、退款信息字段保持不变，新增退货物流信息，物流展示最新一条节点，鼠标悬浮小箭头浮层展示所有节点，物流单号可复制。商品信息合并到交易信息。 3、退款单备注完整显示在退款信息下方 4、协商历史-我要留言，功能不变。点击我要留…- 7
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物流异常代客投诉工单来了！商家处理要点速看
消费者向平台客服求助产生的物流异常工单代客投诉公告 为了提升消费者的购物体验，平台自2024年11月29日起，面向所有淘宝、天猫商家，在【物流异常】类型工单且工单发起原因为物流停滞、同时消费者有向平台求助过物流异常时，若您未在24小时内及时处理工单或您承诺的回复方案没有在约定时间内履行时，平台将代消费者发起物流轨迹异常投诉，并按照规则进行投诉处理和判责。 希望各位商家能及时关注店铺的任务产生和处理…- 2
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商家点击拒绝退款时要求必须上传凭证怎么处理？
为提升商家在退款环节的自主处理能力，降低无效纠纷介入以及重复举证成本。【退款拒绝环节增加商家举证】功能已于2023年1月4号，面向所有淘宝、天猫商家开放。 核心变更内容 1、按争议规则在退款拒绝环节新增举证要求：拒绝退款时系统提示要求举证的场景，商家需按要求上传相关凭证。 2、退款拒绝环节的举证凭证将作为纠纷介入后的判决依据：若商家在退款拒绝环节未举证或提供的凭证为无效凭证，纠纷介入后将开启退货退…- 3
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如何操作处理催发货工单？
一、操作处理步骤 第一步：请先在千牛首页登录商家账号，再进入平台售后任务进行处理； 第二步：点击【回复买家】，选择回复项：【无法发货-同意赔付/不同意赔付】或者【后续可发-同意赔付/不同意赔付】或者【双方协商一致换货-同意赔付/不同意赔付】 二、工单处理要求 工单创建后的24小时内操作回复工单或执行发货/退款的任一动作（工单24小时内未操作回复导致超时，平台会自动代买家发起投诉工单，投诉若成立会产…- 4
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效率翻倍！纠纷申诉页面预判功能详解
一、纠纷申诉页面预判功能解读 纠纷申诉页面自2024年4月29日新增申诉预判功能，商家可以在提交申诉之前通过点击【预判】按钮判断申诉的成功性，若预判结果申诉不成立，建议商家谨慎发起申诉。 二、常见问题 1、预判的作用是什么？ 通过对当前订单的纠纷申诉做初步判断是否可支持申诉，帮助商家判断后续是否需要继续申诉。 2、预判使用次数是多少？ 预判功能使用次数：同笔退款单最高上限可预判99次。 3、预判结…- 3
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天猫闪电退换货服务规范解读
第一条【适用范围】 适用于天猫平台的所有商家以及满足“闪电退换货”使用条件的买家。 第二条【定义】 闪电退换货是指买家在申请退货退款/换货后，在满足一定条件后，无需商家审核，系统将自动同意买家的退货申请，并将商家事先维护的退货地址提供给消费者。 第三条【生效条件】 买家申请退款享受闪电退换货需要同时满足以下条件： 1. 当前商品本身支持“七天无理由退换货“服务； 2. 申请七天无理由退换货类的主观…- 6
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天猫大家电“退货免运费”服务规范
第一条 服务定义 “退货免运费”服务，是指当消费者在天猫购买支持“退货免运费”的大家电商品后，若产生退换货（服务保障期自商家发货之日起至消费者签收后365天内），由商家承担退换货所产生的运费的服务。签收后退换货商家可能会安排人员上门鉴定，具体以商家实际售后情况为准。 第二条 消费者保障 一、商家应在同意退换货后的7天内完成上门取件（因商家与消费者另行约定取件时间或消费者原因无法完成取件的除外），超…- 4
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礼物订单退款/售后相关问题
2月7日礼物订单退款问题更新： 1、为什么元宵猜灯谜订单无法申请退款？ 元宵节活动订单，暂不支持收货人申请退款/换货/维修/补寄、申请价保等操作，不支持商家关闭交易、帮他退款、发起退货等功能。 2、使用礼品卡的订单发生退款如何处理？ 礼品卡发生退款，本金退回礼品卡，膨胀金部分退回礼品卡金额。礼品卡订单退款不支持消费者垫付和极速回款功能。 1月21日礼物订单退款问题更新： 1、之前交易成功的礼物订单…- 4
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淘宝天猫平台【催退款新功能】
一、催退款新功能介绍 为了提升消费者在退款等待期体验，同时帮助商家感知更着急的消费者，淘宝天猫平台【催退款新功能】自2022年11月21日上线，目前已面向所有淘宝、天猫商家开放（天猫国际、飞猪商家暂不开放），旨在让商家优先感知消费者问题并主动协商处理。 ● 核心功能点： 可以感知到哪些消费者催促退款，且在消费者催促/投诉等场景下，平台将适当缩短退款超时时限至24/48小时。 针对催促退款的消费者，…- 8
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淘宝天猫店铺首页天气导购货架装修指南
下文是给大家总结的淘宝天猫店铺首页天气导购货架装修的详细介绍。 1、背景及模块价值 ● 基于换季极速降温天气场景，双11期间为商家提供基于用户所在地为温度趋势的个性化导购能力，提升商家首页差异化人群运营与转化效率，促进大促交易增长。 2、目标行业及商家 ● 双11预计覆盖：服饰、运动户外、童装，家居，宠物，商家权限开放可咨询对应的行业小二。 运动户外：慧娴 天猫服饰：木昕 快消童装童鞋：甜宜 家享…- 11
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千牛内容管理搭配后台操作SOP指引
店托易小编说：小编发现有很多商家不知道千牛内容管理搭配后台操作SOP？下文是小编给大家总结的详细介绍。 一、千牛搭配发布后台权限 1. 千牛内容管理-搭配后台已全量开放，没有权限的商家，请联系行业小二申请开通搭配购权限。 2. 此SOP适用于服饰、运动户外、童装童鞋行业商家。 二、搭配发布后台入口 2.1 需要先更新到“PC端--网页版/客户端版--千牛新版” 2.2 搭配发布入口 1. 进入新千…- 21
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淘宝天猫“平台鉴别”认证店如何设置
店托易小编说：小编发现有很多商家不知道如何设置淘宝天猫“平台鉴别”认证店？下文是小编给大家总结的详细介绍。 一、什么是“平台鉴别认证店”？ “平台鉴别认证店”指：成功入驻平台鉴别店模式的卖家，店铺将浮现“平台鉴别”标识和强氛围心智表达。为卖家提供全链路氛围透出与流量加持。 二、如何加入“平台鉴别认证店”？ 平台鉴别店 准入 准出 主动入驻 主动退出 清退 缴纳20,000 专项保证金…- 15
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淘宝天猫如何设置客户运营平台会员优先购？
店托易小编说：小编发现有很多商家不知道如何设置客户运营平台会员优先购？下文是小编给大家总结的详细介绍。 一、设置路径：【千牛】-【私域】-【会员运营】-【服务特权】-【会员优先购】。 会员优先购在2026.1.12起，仅对优质会员运营商家开通，原设置的活动将会自动关闭停止，请满足条件的商家重新选品设置活动；不满足开通要求的商家则暂时无法使用。 同时，工具仅支持设置：店铺新品（天猫新品、淘宝新品）、…- 10
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淘宝 / 天猫商家先用后付服务关闭指引
店托易小编说：小编发现有很多商家不知道怎么关闭先用后付服务？下文是小编给大家总结的详细介绍。 一、店铺退出 先用后付产品页面内（服务费用→服务说明→拉到下面，点击【退出服务】）可自主退出。退出成功后，全店商品均完成退出。为保障消费者体验,提升商品的支付转化，暂不支持1000元以下的商品以单品维度退出，敬请谅解。注意：先用后付店铺报名后默认圈品（店铺内单品优惠价其他类目1000元，数码3C类目500…- 21
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天猫危及交易/账户安全行为管控规则及细则
店托易小编说：小编发现有很多商家都不知道天猫危及交易/账户安全的行为管控规则及细则？下文是小编给大家总结的详细介绍。 一、危及交易或账户安全 【适用情形】会员发生或出现可能引发危及交易安全或账户安全行为的。 【处理措施】账户权限管控、经营权限管控、违规商品或信息处置、关联影响、风险保证金提额。 【措施解除】天猫根据风险消除情形，可解除部分或全部市场管理措施。 二、平台具体处理措施 天猫将根据其行为…- 10
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淘宝天猫特惠集运订单常见问题
小编说：下文是小编给大家总结的一些特惠集运订单的常见问题。 常见问题： Q1: 为什么会有特惠集运订单？ A1:特惠集运项目当前仅针对部分类目的不包邮商品开放，且无需商家报名，平台旨在为商家减少发货到偏远地区的运费成本，同时降低消费者购买不包邮商品的邮费，以此提升商品竞争力、为商家增加偏远区域单量。 Q2:特惠集运订单我需要承担发货到新疆的邮费吗? A2:特惠集运订单中…- 80
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淘宝天猫【偏远地区中转集运】服务详细介绍及操作流程
小编说：小编发现有很多新手商家都不知道【偏远地区中转集运】服务是什么？下文是小编给大家总结的详细介绍和操作流程。 重点说明： 针对特惠集运订单在集运运输过程中产生的如物流停滞、消费者未收到货、包裹丢失等问题，淘宝商家可在千牛工作台-交易-物流服务-物流服务工单，天猫商家可在千牛工作台-物流-物流服务-物流服务工单中点击页面上的【新增工单】按钮，选择【西北集运】后并填写相关信息，点击【确认】按钮给集…- 142
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