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天猫“随时退”服务规范
第一章概述 第一条 【适用范围】 一、适用类目： 适用在“餐饮美食卡券”一级类目、“本地化生活服务”的部分二级类目下发布商品，并加入“随时退”服务的天猫商家。具体类目范畴如下： 一级类目 二级类目 餐饮美食卡券 全部 本地化生活服务 美容美发/美体美甲 婚庆/摄影/摄像服务 休闲娱乐 亲子 二、适用商品类型： 单张单次、单张多次、多张单次、多张多次商品 第二条 【定义】 随时退，是指消费者在天猫平…- 2
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商家要怎么处理催发货任务？
商家应该要怎么处理催发货任务呢？ 第一步：给子账号开通任务处理权限 子账号如果需要回复和处理工单，需先给子账号配置相应权限。 配置路径：子账号管理--客户服务平台权限--服务待办--平台任务，将“平台任务”勾上即可。 第二步：设置任务产生提醒 提醒次数：每个子账号每日累计提醒上限10次，超出后不再提醒。 设置步骤：电脑登录千牛客户端--消息--消息订阅--店铺--待办通知--弹窗提醒。 第三步：登…- 0
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自己设计的主图总是被盗怎么办？
每次自己设计的主图挺好看，不到两天就被人盗走用了，有办法投诉么？ 1、点击【我要入驻】-【原图保护】-【查看】-【立即签约】，或点击链接：https://yc.alibaba.com/#/signCenter 点击【查看】，若未签约，则会展示如下：立即签约，点击立即签约 2、若已经签约，原图投诉入口：进入原创保护平台，点击：【应用管理-投诉管理-发起投诉】 2、按照页面提示，填写以下信息： ● 原…- 5
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天猫“不符包赔”服务规范
第一章 概述 第一条 【适用范围】 适用于加入“不符包赔”服务的天猫商家。 第二条 【服务定义】 “不符包赔”服务，是指消费者购买天猫商家承诺“不符包赔”服务的商品，商家须保障经平台认定符合特定（材质不符、品牌不符、严重质量问题、无材质信息/水洗标）场景后，可支持问题商品退货退款，并支付问题商品实际成交金额的一倍作为赔偿。消费者依照本规范发起服务申请的，商家需履行服务承诺。 第三条【商家准入与退出…- 4
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天猫”过敏包退“服务相关问题
为了给消费者提供确定性的服务体验，平台于2024年2月25日变更《天猫过敏包退服务规范》，婴童食品新增覆盖了“过敏包退”服务。 过敏包退服务，是指买家在天猫平台购买带有“过敏包退”服务标识的商品后，商家承诺若买家在使用后出现过敏并在指定时间内通过“使用后过敏”或“食用后过敏/拉肚子”的原因发起维权申请的，则在24小时内有效响应买家发起的维权申请，且若买家提供有效凭证的，为其提供退款的服务。退款成功…- 2
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天猫“过期自动退”服务规范
第一章概述 第一条 【适用范围】 一、适用类目： 适用在“餐饮美食卡券”一级类目、“本地化生活服务”的部分二级类目下发布商品，并加入“过期自动退”服务的天猫商家。具体类目范畴如下： 一级类目 二级类目 餐饮美食卡券 全部 本地化生活服务 美容美发/美体美甲 婚庆/摄影/摄像服务 休闲娱乐 亲子 二、适用商品类型： 单张单次、单张多次、多张单次、多张多次商品 第二条 【定义】 过期自动退，是指消费者…- 3
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破损包退保险规则详解
1、“破损包退保险版”保障的是什么？ 商家通过开通“物流破损险”加入“破损包退”服务，商家开通“物流破损险”后，因破损导致的退款金额由保险公司承担赔偿。本产品适用于天猫淘宝商家。 2、对商家有哪些价值？ （1）货款损失由保司承担---保司承担了商家因买家退款带来的货款损失；退货退款的，商家既能获得货品，又能获得保司货款赔偿； （2）精准识别恶意买家---帮商家精准识别退款订单是否符合核赔标准，保司…- 2
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提升家装购物体验：送货入户服务标准升级公告
家装行业送货入户升级公告 家装送货入户因系统不稳定部分功能缺失，且商家端操作复杂，导致商家体验较差，故拟计划 2026 年 1 月 10 日开始针对该服务进行逐步升级。升级后原送货入户设置入口（【千牛工作台】--【我的商品】--【更多】--【设置家装服务】）将下线，商家可通过新的入口（千牛商家工作台--服务--家装服务）进行设置。 一、历史送货入户下线服务信息 本次下线包括关闭商家端订购/设置入口…- 2
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阿里1688找工厂的小黄标如何获取？满足什么条件会透出。
小黄标，是代表工厂实力表达的工厂标签体系，通过代工能力、生产能力、工厂规模、产品实力等多个维度向买家展现工厂真实实力。原核心工厂规则已经升级为【小黄标工厂】！拥有小黄标，展现工厂实力！ 小黄标如何获取，有两种方法： 1、平台打标--商家无需操作，系统统一打标 根据商家在平台的实际经营情况，会打上对应的标签；包括类型：零售能力、工厂榜单排名、上新能力等； 系统打标类型 标签获取逻辑 自有品牌 自动抓…- 7
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一目了然！新版退款详情页优化亮点速看
新版退款详情页常见问题 Q：新版页面太宽了，看着不习惯怎么办？ A：您可以通过千牛页面设置，调整成窄版（固定模式），操作如下： 变更点说明 1、纠纷信息模块名称改为【平台介入】 2、退款信息字段保持不变，新增退货物流信息，物流展示最新一条节点，鼠标悬浮小箭头浮层展示所有节点，物流单号可复制。商品信息合并到交易信息。 3、退款单备注完整显示在退款信息下方 4、协商历史-我要留言，功能不变。点击我要留…- 7
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物流异常代客投诉工单来了！商家处理要点速看
消费者向平台客服求助产生的物流异常工单代客投诉公告 为了提升消费者的购物体验，平台自2024年11月29日起，面向所有淘宝、天猫商家，在【物流异常】类型工单且工单发起原因为物流停滞、同时消费者有向平台求助过物流异常时，若您未在24小时内及时处理工单或您承诺的回复方案没有在约定时间内履行时，平台将代消费者发起物流轨迹异常投诉，并按照规则进行投诉处理和判责。 希望各位商家能及时关注店铺的任务产生和处理…- 2
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商家点击拒绝退款时要求必须上传凭证怎么处理？
为提升商家在退款环节的自主处理能力，降低无效纠纷介入以及重复举证成本。【退款拒绝环节增加商家举证】功能已于2023年1月4号，面向所有淘宝、天猫商家开放。 核心变更内容 1、按争议规则在退款拒绝环节新增举证要求：拒绝退款时系统提示要求举证的场景，商家需按要求上传相关凭证。 2、退款拒绝环节的举证凭证将作为纠纷介入后的判决依据：若商家在退款拒绝环节未举证或提供的凭证为无效凭证，纠纷介入后将开启退货退…- 3
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如何操作处理催发货工单？
一、操作处理步骤 第一步：请先在千牛首页登录商家账号，再进入平台售后任务进行处理； 第二步：点击【回复买家】，选择回复项：【无法发货-同意赔付/不同意赔付】或者【后续可发-同意赔付/不同意赔付】或者【双方协商一致换货-同意赔付/不同意赔付】 二、工单处理要求 工单创建后的24小时内操作回复工单或执行发货/退款的任一动作（工单24小时内未操作回复导致超时，平台会自动代买家发起投诉工单，投诉若成立会产…- 4
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效率翻倍！纠纷申诉页面预判功能详解
一、纠纷申诉页面预判功能解读 纠纷申诉页面自2024年4月29日新增申诉预判功能，商家可以在提交申诉之前通过点击【预判】按钮判断申诉的成功性，若预判结果申诉不成立，建议商家谨慎发起申诉。 二、常见问题 1、预判的作用是什么？ 通过对当前订单的纠纷申诉做初步判断是否可支持申诉，帮助商家判断后续是否需要继续申诉。 2、预判使用次数是多少？ 预判功能使用次数：同笔退款单最高上限可预判99次。 3、预判结…- 3
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降低纠纷率！新协商退款工具使用攻略
新协商退款工具上线说明 商家发起协商后，退款超时仍在商家侧，商家需要关注退款倒计时，避免超时！！ 产品更新 本次协商工具更新优化了四个方向，分别为协商方案类型、协商方案时效、发起协商条件和商家资金保障，帮助商家更好使用协商工具，为买家提供更好售后服务，具体如下： 【协商方案类型】 退款金额/退款原因/退款类型 三个协商方案都合并成了一个协商方案： 【协商售后信息】，支持商家提供退款金额、原因、类型…- 5
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退款原因的选择对于卖家有什么影响？
一、订单维度 退款原因会直接影响订单退货运费。 如果是买家原因的退款（如不喜欢不想要），退货邮费需要买家承担。 如果是卖家原因的退款（如质量问题），退货邮费需要卖家承担。 二、店铺指标维度影响 1.纠纷退款率 退款原因不影响纠纷率，纠纷率定义是买卖双方未自行协商达成退款协议，由淘宝客服人工介入，且判定为支持买家的退款。（小二介入处理判决前自行协商处理完毕的，不计入纠纷率） 2.品质退款率 退款原因…- 5
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天猫闪电退换货服务规范解读
第一条【适用范围】 适用于天猫平台的所有商家以及满足“闪电退换货”使用条件的买家。 第二条【定义】 闪电退换货是指买家在申请退货退款/换货后，在满足一定条件后，无需商家审核，系统将自动同意买家的退货申请，并将商家事先维护的退货地址提供给消费者。 第三条【生效条件】 买家申请退款享受闪电退换货需要同时满足以下条件： 1. 当前商品本身支持“七天无理由退换货“服务； 2. 申请七天无理由退换货类的主观…- 6
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交易纠纷邮费谁承担？一文看懂！
一、拒签商品发货邮费谁承担 发货邮费有谁承担取决于买家是否无理由拒签，以及是否有7天退货和退货承诺服务设置。 1.拒签的情况包括但不仅限于以下几种： 有理拒签 1). 在卖家未发货前，买家已申请退款表示不需要了，后续未经得买家同意强行发货导致买家拒签； 2).买家验货时发现货物破损，或商品不符，然后拒签。 若买家已拒签，建议卖家及时取回货物，避免货物丢失，并与买家友好协商。 如买家属于有理由拒签，…- 6
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商家维权更便捷！售后退款交易赔付线上申诉入口开放
为进一步提升平台服务效能，优化售后争议处理流程，现针对售后退款交易中涉及的保证金转移问题（如“转保退运费”等场景），正式上线线上申诉入口功能。现将相关事宜公告如下： 一、功能背景 为解决售后退款交易中因保证金划转而产生的争议，平台基于商家诉求，于申诉中心新增线上申诉通道，实现争议处理全流程线上化、透明化，切实保障商家权益。 二、功能细则 1、申诉入口 路径：千牛卖家中心 → 交易 → 我要申诉 类…- 5
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天猫大家电“退货免运费”服务规范
第一条 服务定义 “退货免运费”服务，是指当消费者在天猫购买支持“退货免运费”的大家电商品后，若产生退换货（服务保障期自商家发货之日起至消费者签收后365天内），由商家承担退换货所产生的运费的服务。签收后退换货商家可能会安排人员上门鉴定，具体以商家实际售后情况为准。 第二条 消费者保障 一、商家应在同意退换货后的7天内完成上门取件（因商家与消费者另行约定取件时间或消费者原因无法完成取件的除外），超…- 4
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商家如何设置自动同意退款/退货？
1、什么是自动退款/退货功能？ 自动退款工具包含平台生效中的规则和平台提供给商家的自主设置策略，协助商家完成特定场景条件下的自动退款，旨在节省商家售后人力，提升消费者售后体验，为卖家带来更好的消费者反馈。您可以在消费者申请退款时，通过系统设置，实现系统自动同意退款/退货操作。 2、如何设置自动退款/退货功能？ 操作路径：【卖家中心/商家中心】-【交易】-【退款管理】-【自动退款工具】 自动退款工具…- 7
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买家收到货物后申请退款，卖家应该如何处理？
买家收到货物后申请退款，请先跟买家沟通，了解买家申请退款的原因，根据不同的原因给买家相应的解决方式，详情介绍如下文： 一.收到货物破损、少件等肉眼可见的问题 1.卖家该怎么处理 a. 联系买家提供实物照片确认商品情况； b. 向物流公司核实是谁签收； c. 如果不是买家本人签收，且没有买家的授权，建议您直接操作退款并联系物流公司协商索赔，避免与买家之间的误会。 2.相关规则 a. 商品需送到买家指…- 5
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礼物订单退款/售后相关问题
2月7日礼物订单退款问题更新： 1、为什么元宵猜灯谜订单无法申请退款？ 元宵节活动订单，暂不支持收货人申请退款/换货/维修/补寄、申请价保等操作，不支持商家关闭交易、帮他退款、发起退货等功能。 2、使用礼品卡的订单发生退款如何处理？ 礼品卡发生退款，本金退回礼品卡，膨胀金部分退回礼品卡金额。礼品卡订单退款不支持消费者垫付和极速回款功能。 1月21日礼物订单退款问题更新： 1、之前交易成功的礼物订单…- 4
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关于淘宝消费维权联络站的常见问题
问题1：维权联络站是什么机构？ 您好！淘宝消费维权联络站是在浙江省消保委、杭州市消保委的指导下，余杭区消保委联合淘宝平台建立的。维权站依据《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规，受理并处理消费者在淘宝平台遇到的消费争议问题，维权站将在尊重事实和买卖双方意愿的基础上，及时、客观、公正、合理地调解消费纠纷。 问题2：淘宝天猫和维权联络站是什么关系？ 您好！消费者权益保护委员会（简称：消保委）坚持…- 5
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