一、催退款新功能介绍
为了提升消费者在退款等待期体验，同时帮助商家感知更着急的消费者，淘宝天猫平台【催退款新功能】自2022年11月21日上线，目前已面向所有淘宝、天猫商家开放（天猫国际、飞猪商家暂不开放），旨在让商家优先感知消费者问题并主动协商处理。
● 核心功能点：
可以感知到哪些消费者催促退款，且在消费者催促/投诉等场景下，平台将适当缩短退款超时时限至24/48小时。
针对催促退款的消费者，建议商家在平台规定的时间内优先处理或主动与消费者协商，若商家超时未处理，退款会自动同意。（退款处理时效以平台已公示的规则为准。）
二、什么时候需要注意处理
1、消费者可以通过退款详情页，点击【催处理】按钮催促退款
2、求助平台催促退款
消费者可以通过求助小蜜或者平台人工客服催促退款，催促退款功能点与1.1.1介绍功能点一致。
三、消费者催促退款后需要商家做什么？
在消费者催促/投诉等场景下，会根据消费者情况，在部分退款节点，适当要求商家能在规定时效内响应退款；针对催促退款的消费者，建议商家在平台规定的时间内优先处理或主动与消费者协商，若商家超时未处理，退款会自动同意。（退款处理时效以平台已公示的规则为准。）
催促退款响应时效要求：
| 支持催促的退款场景&退款节点 | 商家响应时效要求 |
| 买家申请仅退款（未发货），等待卖家响应 | 消费者催促/投诉等场景下，平台提醒商家在24小时内优先处理（原超时时限不变） |
| 买家申请仅退款（已发货），等待卖家响应（同意、拦截快递、转退货退款、拒绝等） | 消费者催促/投诉等场景下，平台将适当缩短退款超时时限至24小时（原超时时限36小时） |
| 买家申请仅退款（已收到货），等待卖家响应 | 消费者催促/投诉等场景下，平台将适当缩短退款超时时限至24小时（原超时时限36小时） |
| 买家申请退货退款，等待卖家响应（提供退货地址） | 消费者催促/投诉等场景下，平台将适当缩短退款超时时限至24小时（原超时时限36小时） |
| 买家申请退货退款，退货商品已寄回且物流信息显示卖家已签收，待卖家确认收货 | 消费者催促/投诉等场景下，平台将适当缩短退款超时时限至48小时（原超时时限48h小时） |
四、商家如何感知哪些退款被催促过
（一）PC端
1、在哪里查看被催促过的订单
● 天猫商家：
①商家中心（新版）——交易——退款管理
②商家中心（老版）——客户服务——退款售后管理
● 淘宝商家：
①千牛首页（新版）——交易——退款管理
②千牛首页（老版）——客户服务——退款管理
2、怎么查看被催促过的订单
● 新版退款管理页面：
● 旧版退款管理页面：
（二）移动端
五、常见问题
Q： 消费者催促退款后，商家有哪些操作选项？
商家操作选项与普通退款订单操作选择均一致，无任何变化。
Q： 消费者催促退款后会直接退款吗？提示时效缩短是什么意思？
A：针对消费者催促/投诉等场景下，会结合消费者情况，平台适当缩短退款超时时限。需要商家在平台规定时效内响应、处理消费者的退款，催促后也不会直接退款。
Q： 消费者催促退款后，如果没有及时响应有什么影响？
A：没有及时响应，退款会自动审核通过，与普通的退款订单超时未响应结果一致，没有其他考核和处罚。
Q：消费者催促退款后会生成工单吗？
A：不会
Q：消费者在退款详情页点击【催处理】后，如果继续点击【继续联系卖家】对商家有什么影响？
会直连商家的在线人工客服，并发送一个催促退款提醒卡片给到商家人工客服，需要商家按照平台要求正常回复。
Q：消费者催促退款后，商家可以在哪里查看被催促的退款单？
具体可参考上面文章中的功能介绍
天猫商家可以在“商家中心（老版）—客户服务—退款售后管理”、“商家中心（新版）—交易—退款管理”
淘宝商家可以在“千牛首页（新版）—交易—退款管理“、“千牛首页（老版）—客户服务—退款管理”中点击【买家催促退款】筛选项或者指标统计选项查看催促退款明细。
以上就是有关于淘宝天猫平台【催退款新功能】的详细介绍。
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