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天猫“随时退”服务规范
第一章概述 第一条 【适用范围】 一、适用类目： 适用在“餐饮美食卡券”一级类目、“本地化生活服务”的部分二级类目下发布商品，并加入“随时退”服务的天猫商家。具体类目范畴如下： 一级类目 二级类目 餐饮美食卡券 全部 本地化生活服务 美容美发/美体美甲 婚庆/摄影/摄像服务 休闲娱乐 亲子 二、适用商品类型： 单张单次、单张多次、多张单次、多张多次商品 第二条 【定义】 随时退，是指消费者在天猫平…- 2
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自己设计的主图总是被盗怎么办？
每次自己设计的主图挺好看，不到两天就被人盗走用了，有办法投诉么？ 1、点击【我要入驻】-【原图保护】-【查看】-【立即签约】，或点击链接：https://yc.alibaba.com/#/signCenter 点击【查看】，若未签约，则会展示如下：立即签约，点击立即签约 2、若已经签约，原图投诉入口：进入原创保护平台，点击：【应用管理-投诉管理-发起投诉】 2、按照页面提示，填写以下信息： ● 原…- 5
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编辑1688分销的商品在淘宝这边编辑老提示不能使用他人空间的图片，有谁知道怎么处理吗？
图片空间的授权功能可以将自己的图片空间中的图片授权给另一个商家使用。 授权方式： 1、进入【卖家中心】-【图片空间】-【更多设置】-【授权店铺管理】，将被授权方的会员名输入后进行添加即可。 温馨提醒： 1、天猫商家：最多可以授权3个店铺； 2、淘宝商家：一钻以下0个授权；一钻以上10个授权； 3、成人用品类不支持图片空间图片授权； 4、被授权店铺不区分天猫还是集市； 5、授权后30天内无法取消。- 7
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天猫“不符包赔”服务规范
第一章 概述 第一条 【适用范围】 适用于加入“不符包赔”服务的天猫商家。 第二条 【服务定义】 “不符包赔”服务，是指消费者购买天猫商家承诺“不符包赔”服务的商品，商家须保障经平台认定符合特定（材质不符、品牌不符、严重质量问题、无材质信息/水洗标）场景后，可支持问题商品退货退款，并支付问题商品实际成交金额的一倍作为赔偿。消费者依照本规范发起服务申请的，商家需履行服务承诺。 第三条【商家准入与退出…- 4
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破损包退保险规则详解
1、“破损包退保险版”保障的是什么？ 商家通过开通“物流破损险”加入“破损包退”服务，商家开通“物流破损险”后，因破损导致的退款金额由保险公司承担赔偿。本产品适用于天猫淘宝商家。 2、对商家有哪些价值？ （1）货款损失由保司承担---保司承担了商家因买家退款带来的货款损失；退货退款的，商家既能获得货品，又能获得保司货款赔偿； （2）精准识别恶意买家---帮商家精准识别退款订单是否符合核赔标准，保司…- 2
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提升家装购物体验：送货入户服务标准升级公告
家装行业送货入户升级公告 家装送货入户因系统不稳定部分功能缺失，且商家端操作复杂，导致商家体验较差，故拟计划 2026 年 1 月 10 日开始针对该服务进行逐步升级。升级后原送货入户设置入口（【千牛工作台】--【我的商品】--【更多】--【设置家装服务】）将下线，商家可通过新的入口（千牛商家工作台--服务--家装服务）进行设置。 一、历史送货入户下线服务信息 本次下线包括关闭商家端订购/设置入口…- 2
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物流异常代客投诉工单来了！商家处理要点速看
消费者向平台客服求助产生的物流异常工单代客投诉公告 为了提升消费者的购物体验，平台自2024年11月29日起，面向所有淘宝、天猫商家，在【物流异常】类型工单且工单发起原因为物流停滞、同时消费者有向平台求助过物流异常时，若您未在24小时内及时处理工单或您承诺的回复方案没有在约定时间内履行时，平台将代消费者发起物流轨迹异常投诉，并按照规则进行投诉处理和判责。 希望各位商家能及时关注店铺的任务产生和处理…- 2
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商家点击拒绝退款时要求必须上传凭证怎么处理？
为提升商家在退款环节的自主处理能力，降低无效纠纷介入以及重复举证成本。【退款拒绝环节增加商家举证】功能已于2023年1月4号，面向所有淘宝、天猫商家开放。 核心变更内容 1、按争议规则在退款拒绝环节新增举证要求：拒绝退款时系统提示要求举证的场景，商家需按要求上传相关凭证。 2、退款拒绝环节的举证凭证将作为纠纷介入后的判决依据：若商家在退款拒绝环节未举证或提供的凭证为无效凭证，纠纷介入后将开启退货退…- 3
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如何操作处理催发货工单？
一、操作处理步骤 第一步：请先在千牛首页登录商家账号，再进入平台售后任务进行处理； 第二步：点击【回复买家】，选择回复项：【无法发货-同意赔付/不同意赔付】或者【后续可发-同意赔付/不同意赔付】或者【双方协商一致换货-同意赔付/不同意赔付】 二、工单处理要求 工单创建后的24小时内操作回复工单或执行发货/退款的任一动作（工单24小时内未操作回复导致超时，平台会自动代买家发起投诉工单，投诉若成立会产…- 4
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降低纠纷率！新协商退款工具使用攻略
新协商退款工具上线说明 商家发起协商后，退款超时仍在商家侧，商家需要关注退款倒计时，避免超时！！ 产品更新 本次协商工具更新优化了四个方向，分别为协商方案类型、协商方案时效、发起协商条件和商家资金保障，帮助商家更好使用协商工具，为买家提供更好售后服务，具体如下： 【协商方案类型】 退款金额/退款原因/退款类型 三个协商方案都合并成了一个协商方案： 【协商售后信息】，支持商家提供退款金额、原因、类型…- 5
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退款原因的选择对于卖家有什么影响？
一、订单维度 退款原因会直接影响订单退货运费。 如果是买家原因的退款（如不喜欢不想要），退货邮费需要买家承担。 如果是卖家原因的退款（如质量问题），退货邮费需要卖家承担。 二、店铺指标维度影响 1.纠纷退款率 退款原因不影响纠纷率，纠纷率定义是买卖双方未自行协商达成退款协议，由淘宝客服人工介入，且判定为支持买家的退款。（小二介入处理判决前自行协商处理完毕的，不计入纠纷率） 2.品质退款率 退款原因…- 5
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天猫闪电退换货服务规范解读
第一条【适用范围】 适用于天猫平台的所有商家以及满足“闪电退换货”使用条件的买家。 第二条【定义】 闪电退换货是指买家在申请退货退款/换货后，在满足一定条件后，无需商家审核，系统将自动同意买家的退货申请，并将商家事先维护的退货地址提供给消费者。 第三条【生效条件】 买家申请退款享受闪电退换货需要同时满足以下条件： 1. 当前商品本身支持“七天无理由退换货“服务； 2. 申请七天无理由退换货类的主观…- 6
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天猫大家电“退货免运费”服务规范
第一条 服务定义 “退货免运费”服务，是指当消费者在天猫购买支持“退货免运费”的大家电商品后，若产生退换货（服务保障期自商家发货之日起至消费者签收后365天内），由商家承担退换货所产生的运费的服务。签收后退换货商家可能会安排人员上门鉴定，具体以商家实际售后情况为准。 第二条 消费者保障 一、商家应在同意退换货后的7天内完成上门取件（因商家与消费者另行约定取件时间或消费者原因无法完成取件的除外），超…- 4
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商家如何设置自动同意退款/退货？
1、什么是自动退款/退货功能？ 自动退款工具包含平台生效中的规则和平台提供给商家的自主设置策略，协助商家完成特定场景条件下的自动退款，旨在节省商家售后人力，提升消费者售后体验，为卖家带来更好的消费者反馈。您可以在消费者申请退款时，通过系统设置，实现系统自动同意退款/退货操作。 2、如何设置自动退款/退货功能？ 操作路径：【卖家中心/商家中心】-【交易】-【退款管理】-【自动退款工具】 自动退款工具…- 7
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关于淘宝消费维权联络站的常见问题
问题1：维权联络站是什么机构？ 您好！淘宝消费维权联络站是在浙江省消保委、杭州市消保委的指导下，余杭区消保委联合淘宝平台建立的。维权站依据《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规，受理并处理消费者在淘宝平台遇到的消费争议问题，维权站将在尊重事实和买卖双方意愿的基础上，及时、客观、公正、合理地调解消费纠纷。 问题2：淘宝天猫和维权联络站是什么关系？ 您好！消费者权益保护委员会（简称：消保委）坚持…- 5
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卖家中心中的退款管理页面升级说明：功能优化与使用指引
卖家中心中的退款管理页面升级说明 退款管理精确查询功能升级优化，目前灰度中，商家输入查询信息后可直接回车/点击放大镜查询，无须再从下拉框中选取查询类型，系统将自动从买家昵称/订单号/退款单号/退货单号中为您匹配正确结果。 为提升商家在处理退款过程中的使用体验，平台对淘宝/天猫商家“退款管理”页面进行产品功能升级，目前新版已全量上线，但天猫商家若卖家中心未更新到新版，退款管理页面暂时仍为旧版。 核心…- 5
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自动退差价工具商家使用指南
一、退差功能简介 当买家旺旺求助反馈退差价/商品降价等问题时，如果商品未加入平台价保，平台会根据订单的优惠情况计算出订单可能存在的差价（差价金额不包含平台限时优惠和买家个人资产导致的降价）。 如果平台计算的退差金额，满足商家配置的快速退差策略时，平台会提醒买家可发起协商退差，买家发起后会自动退差申请；如果不满足/未配置快速退差策略时，由商家自行审核是否同意买家的退差价诉求。 优势：安全0资损——退…- 5
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收到千牛消息卡片“买家申请打开售后入口”该如何处理？
对于已过维权期订单，平台针对打开售后入口的能力进行了全面的升级，来帮助卖家快速识别买家的已过维权期诉求，帮助卖家提升接待效率。 已过维权期的售后订单，买家点击申请售后，系统直连联系卖家旺旺聊天窗口，发送卡片提示卖家：买家申请打开售后入口。如果卖家与买家沟通一致需要打开售后入口，卖家可直接点击卡片【去处理】按钮直达“打开售后入口”的订单详情页。 常见问题： 1、已过维权期卡片需要卖家3…- 9
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淘宝天猫平台【催退款新功能】
一、催退款新功能介绍 为了提升消费者在退款等待期体验，同时帮助商家感知更着急的消费者，淘宝天猫平台【催退款新功能】自2022年11月21日上线，目前已面向所有淘宝、天猫商家开放（天猫国际、飞猪商家暂不开放），旨在让商家优先感知消费者问题并主动协商处理。 ● 核心功能点： 可以感知到哪些消费者催促退款，且在消费者催促/投诉等场景下，平台将适当缩短退款超时时限至24/48小时。 针对催促退款的消费者，…- 8
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为什么买家订单页显示“修改订单”，而不是修改地址？
为什么买家订单页显示“修改订单”，而不是修改地址？ Q1：为什么买家订单页不显示“修改地址”，而是修改订单？ A：12月21日开始，【手机淘宝】-【我的订单】中“修改地址”入口将逐步灰度切换成“修改订单”，消费者可点击“修改订单”进行修改地址和修改商品信息（sku）操作。 温馨提示：只要商家开通了修改地址或者修改商品信息（sku）中的任意一个或二个，在订单列表和订单详情页都会出现“修改订单”的入口…- 5
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什么情况下会产生催发货工单？
什么情况下会产生催发货工单？ 一、【为什么会有催发货工单】 当订单在发货时效内时，若买家点击催发货，平台将协助买家跟进订单的发货状态，若订单超过发货时效还未发货，将会产生平台任务工单，平台任务一旦产生不能关闭，需要您尽快联系买家沟通解决，并在24小时内如实回复处理工单或完结工单（一个子订单只会产生一个催发货工单） 注：针对部分优质买家，平台会协助买家主动跟进订单的延迟发货情况，当识别到订单超过发货…- 5
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帮我付功能常见问题汇总
帮我付功能常见问题有以下几点。 Q：为什么无法找人代付？ A：1、买家在付款时有优惠，如：“88vip95折”，“消费券”，代金券，购物金，新享礼金（首单优惠），含有银行立减或分期优惠，等下单买家账户获取的优惠不支持其他账户代付，因为优惠是下单账户享受的，具体是否支持代付请您以页面为准。 2、同一个交易申请代付的次数不能超过10次，但只能成功支付一次。同一个账户，一天申请的代付交易次数不能超过10…- 6
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淘宝天猫买家秀常见问题都有哪些？
淘宝天猫买家秀常见问题都有哪些？ 1、买家秀被其他店铺盗用怎么办？ 答：如果发现店铺订单买家的评价晒图发布后，被其他消费者/店铺使用在他们的评价中，因评价晒图是买家上传，并非卖家持有，此种情况建议让买家自行致电消费者热线：9510211 或 点此联系消费者客服 进行反馈，日常服务时间是：7：00~次日凌晨1：00。 2、已评价商品的内容为什么买家秀管理后台列表找不到？ 答：买家秀后台流入的有图/视…- 5
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淘宝天猫买家秀详细介绍和操作指引
一、买家秀介绍 已购买家在手淘内通过发布有图/视频评价内容统称为“买家秀”。商家可以通过千牛>交易>评价管理>买家秀，配置买家秀内容加精或置顶大于等于4条内容，才可将买家秀模块展示在手淘商品详情页。目前只有主评会进入买家秀后台操作加精或置顶，追评暂不支持。 升级后的买家秀：不包含参与征集活动主动发布的非评价商品的有图/视频内容，只会展示有图/视频的评价内容。 展示样式: 二、消费…- 20
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