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天猫“随时退”服务规范
第一章概述 第一条 【适用范围】 一、适用类目： 适用在“餐饮美食卡券”一级类目、“本地化生活服务”的部分二级类目下发布商品，并加入“随时退”服务的天猫商家。具体类目范畴如下： 一级类目 二级类目 餐饮美食卡券 全部 本地化生活服务 美容美发/美体美甲 婚庆/摄影/摄像服务 休闲娱乐 亲子 二、适用商品类型： 单张单次、单张多次、多张单次、多张多次商品 第二条 【定义】 随时退，是指消费者在天猫平…- 2
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天猫“不符包赔”服务规范
第一章 概述 第一条 【适用范围】 适用于加入“不符包赔”服务的天猫商家。 第二条 【服务定义】 “不符包赔”服务，是指消费者购买天猫商家承诺“不符包赔”服务的商品，商家须保障经平台认定符合特定（材质不符、品牌不符、严重质量问题、无材质信息/水洗标）场景后，可支持问题商品退货退款，并支付问题商品实际成交金额的一倍作为赔偿。消费者依照本规范发起服务申请的，商家需履行服务承诺。 第三条【商家准入与退出…- 4
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天猫“过期自动退”服务规范
第一章概述 第一条 【适用范围】 一、适用类目： 适用在“餐饮美食卡券”一级类目、“本地化生活服务”的部分二级类目下发布商品，并加入“过期自动退”服务的天猫商家。具体类目范畴如下： 一级类目 二级类目 餐饮美食卡券 全部 本地化生活服务 美容美发/美体美甲 婚庆/摄影/摄像服务 休闲娱乐 亲子 二、适用商品类型： 单张单次、单张多次、多张单次、多张多次商品 第二条 【定义】 过期自动退，是指消费者…- 3
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破损包退保险规则详解
1、“破损包退保险版”保障的是什么？ 商家通过开通“物流破损险”加入“破损包退”服务，商家开通“物流破损险”后，因破损导致的退款金额由保险公司承担赔偿。本产品适用于天猫淘宝商家。 2、对商家有哪些价值？ （1）货款损失由保司承担---保司承担了商家因买家退款带来的货款损失；退货退款的，商家既能获得货品，又能获得保司货款赔偿； （2）精准识别恶意买家---帮商家精准识别退款订单是否符合核赔标准，保司…- 2
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一目了然！新版退款详情页优化亮点速看
新版退款详情页常见问题 Q：新版页面太宽了，看着不习惯怎么办？ A：您可以通过千牛页面设置，调整成窄版（固定模式），操作如下： 变更点说明 1、纠纷信息模块名称改为【平台介入】 2、退款信息字段保持不变，新增退货物流信息，物流展示最新一条节点，鼠标悬浮小箭头浮层展示所有节点，物流单号可复制。商品信息合并到交易信息。 3、退款单备注完整显示在退款信息下方 4、协商历史-我要留言，功能不变。点击我要留…- 7
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降低纠纷率！新协商退款工具使用攻略
新协商退款工具上线说明 商家发起协商后，退款超时仍在商家侧，商家需要关注退款倒计时，避免超时！！ 产品更新 本次协商工具更新优化了四个方向，分别为协商方案类型、协商方案时效、发起协商条件和商家资金保障，帮助商家更好使用协商工具，为买家提供更好售后服务，具体如下： 【协商方案类型】 退款金额/退款原因/退款类型 三个协商方案都合并成了一个协商方案： 【协商售后信息】，支持商家提供退款金额、原因、类型…- 5
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买家可以申请定金退款吗？
买家可以申请定金退款吗？ 1、预售尾款支付时间结束之前退预售定金：买卖双方协商一致后，由卖家发起“同意退定金给买家”流程，消费者无法自主申请退款。流程处理完毕后，预售定金会通过担保账户原路退回给到买家。 2、预售尾款支付时间结束之后退预售定金：买卖双方协商一致后，由卖家发起同意退定金给买家流程，消费者无法自主申请退款。流程处理完毕后，平台会通过转移卖家保证金的形式退预售定金给到买家。 温馨提醒： …- 8
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自动退差价工具商家使用指南
一、退差功能简介 当买家旺旺求助反馈退差价/商品降价等问题时，如果商品未加入平台价保，平台会根据订单的优惠情况计算出订单可能存在的差价（差价金额不包含平台限时优惠和买家个人资产导致的降价）。 如果平台计算的退差金额，满足商家配置的快速退差策略时，平台会提醒买家可发起协商退差，买家发起后会自动退差申请；如果不满足/未配置快速退差策略时，由商家自行审核是否同意买家的退差价诉求。 优势：安全0资损——退…- 5
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收到千牛消息卡片“买家申请打开售后入口”该如何处理？
对于已过维权期订单，平台针对打开售后入口的能力进行了全面的升级，来帮助卖家快速识别买家的已过维权期诉求，帮助卖家提升接待效率。 已过维权期的售后订单，买家点击申请售后，系统直连联系卖家旺旺聊天窗口，发送卡片提示卖家：买家申请打开售后入口。如果卖家与买家沟通一致需要打开售后入口，卖家可直接点击卡片【去处理】按钮直达“打开售后入口”的订单详情页。 常见问题： 1、已过维权期卡片需要卖家3…- 9
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卖家主动为买家打开售后入口功能升级
平台关注到买卖双方在已过售后期下，对于现有的打开售后入口功能均有较多体验不佳的反馈。为帮助卖家在与买家协商一致的情况下，能更快速高效地处理买家打开售后入口的诉求，平台对卖家主动为买家打开售后入口能力进行了升级，主要包括买家售后入口升级、卖家提示卡片升级、卖家打开售后入口规则升级、卖家打开售后入口链路升级、卖家子账号权限申请链路升级。 一、功能升级点 (一) 买家售后入口升级 买家在订单列表页或订单…- 6
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快递拦截自动退工具如何开通使用？
快递拦截自动退工具如何开通使用？ 1、工具解决的退款场景说明 在发货途中买家申请未收到货退款，商家只能通过线下联系快递的方式拦截快递，费时费力，平台提供官方稳定版本的拦截工具，帮助商家直接触发快递拦截指令并极速完成退款。 工具利益点：拦截自动退工具免技术服务费，付费拦截对比市场价低25%，降低售后人员处理成本，可以快速提升店铺体验分。 2、快递拦截自动退覆盖的订单范围 退款单需同时满足以下条件： …- 7
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淘宝天猫平台【催退款新功能】
一、催退款新功能介绍 为了提升消费者在退款等待期体验，同时帮助商家感知更着急的消费者，淘宝天猫平台【催退款新功能】自2022年11月21日上线，目前已面向所有淘宝、天猫商家开放（天猫国际、飞猪商家暂不开放），旨在让商家优先感知消费者问题并主动协商处理。 ● 核心功能点： 可以感知到哪些消费者催促退款，且在消费者催促/投诉等场景下，平台将适当缩短退款超时时限至24/48小时。 针对催促退款的消费者，…- 8
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为什么买家订单页显示“修改订单”，而不是修改地址？
为什么买家订单页显示“修改订单”，而不是修改地址？ Q1：为什么买家订单页不显示“修改地址”，而是修改订单？ A：12月21日开始，【手机淘宝】-【我的订单】中“修改地址”入口将逐步灰度切换成“修改订单”，消费者可点击“修改订单”进行修改地址和修改商品信息（sku）操作。 温馨提示：只要商家开通了修改地址或者修改商品信息（sku）中的任意一个或二个，在订单列表和订单详情页都会出现“修改订单”的入口…- 5
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交易定制是什么？一文读懂
为尽可能的降低定制类商家合规风险、提升商家与消费者在定制类商品的沟通效率，平台特别推出全新产品工具「交易定制」。 简单来说，就是商家朋友在自己的店铺后台提前设置对应模板，消费者只需上传素材到对应的下单商品中就可以完成定制了哦！具体设置方法如下。 一、工具入口 「千牛工作台」-「交易」-【交易工具】- 【交易定制】 二、模板配置 请依照店铺定制的具体情况，为消费者配置简洁易用的模板，配置项直接定义了…- 9
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淘宝天猫买家秀常见问题都有哪些？
淘宝天猫买家秀常见问题都有哪些？ 1、买家秀被其他店铺盗用怎么办？ 答：如果发现店铺订单买家的评价晒图发布后，被其他消费者/店铺使用在他们的评价中，因评价晒图是买家上传，并非卖家持有，此种情况建议让买家自行致电消费者热线：9510211 或 点此联系消费者客服 进行反馈，日常服务时间是：7：00~次日凌晨1：00。 2、已评价商品的内容为什么买家秀管理后台列表找不到？ 答：买家秀后台流入的有图/视…- 5
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淘宝天猫买家秀详细介绍和操作指引
一、买家秀介绍 已购买家在手淘内通过发布有图/视频评价内容统称为“买家秀”。商家可以通过千牛>交易>评价管理>买家秀，配置买家秀内容加精或置顶大于等于4条内容，才可将买家秀模块展示在手淘商品详情页。目前只有主评会进入买家秀后台操作加精或置顶，追评暂不支持。 升级后的买家秀：不包含参与征集活动主动发布的非评价商品的有图/视频内容，只会展示有图/视频的评价内容。 展示样式: 二、消费…- 20
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消费者不小心拍错商品，商家和消费者如何修改商品属性？
消费者不小心拍错商品，商家和消费者该怎么修改商品属性呢？ 场景一：消费者自助修改商品属性 商家开通自动修改商品属性功能后，消费者可通过淘宝&天猫APP自助提交修改商品属性申请，商家可以快速处理消费者的修改商品属性申请。注意：修改商品属性会影响商品的发货时效、商品的库存扣减。 一、商家开通自动修改商品属性功能的方法 入口：千牛卖家中心/天猫商家中心-交易- 改单服务 -改商品属性： 若是使用…- 5
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美工外包制作公司怎么样，怎么挑选美工外包公司
挑选美工外包公司过程中需要注意的点实在太多，大家可以看看这篇文章。 美工外包是否值得信赖取决于合作伙伴的选择，若选到专业、沟通高效、执行能力强的团队则值得信赖，反之则可能存在风险。具体分析如下： 选择靠谱合作伙伴是关键：美工外包是否值得信赖，核心在于选择的外包公司或团队是否可靠。可通过查看其过往案例、客户评价、行业口碑等方式初步判断其专业性和信誉度。例如，部分商家因选择不慎被坑，而有些商家长期合作…- 10
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什么事情是你当老板才知道的？开公司做生意这几点可以看看
什么事情是你当老板才知道的，做了几年生意，谈一下自己的一些感受，想到什么谈什么。 1，绝大多数老板的收入都比一些大厂打工仔强。身边很多公司，不要看连老板加保安好像就4-5个人，实际上一年的收入可能有大几十万。特别是一些知识服务型的公司。而且这些公司都以轻资产为主。这些老板其实活得很滋润。 2，小公司老板无所谓民主还是专职。事实上，小公司老板一定要一言堂，因为全公司可能就你一个人真的懂业务，真的干过…- 19
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亚马逊美工外包，跨境电商主副图详情页A+图片设计
ps：业务洽谈请加微信：dty8798 一、我们的服务内容 店铺装修：快速提升主图点击率，详情页转化率，首页浏览深度，提升店铺销售额GMV！ 详情页设计：提高转化率、访客浏览深度，停留时长。 美工包月：5年以上设计工作经验，精通电商市场类目，超效率的沟通理解能力，工作认真负责。 产品拍摄：根据类目给出具体的拍摄方案，增加产品图片的品质与信任度，拍摄出会说话的产品图片。 视频拍摄：短视频时代提升转化…- 138
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淘宝天猫特惠集运订单常见问题
小编说：下文是小编给大家总结的一些特惠集运订单的常见问题。 常见问题： Q1: 为什么会有特惠集运订单？ A1:特惠集运项目当前仅针对部分类目的不包邮商品开放，且无需商家报名，平台旨在为商家减少发货到偏远地区的运费成本，同时降低消费者购买不包邮商品的邮费，以此提升商品竞争力、为商家增加偏远区域单量。 Q2:特惠集运订单我需要承担发货到新疆的邮费吗? A2:特惠集运订单中…- 80
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淘宝天猫【偏远地区中转集运】服务详细介绍及操作流程
小编说：小编发现有很多新手商家都不知道【偏远地区中转集运】服务是什么？下文是小编给大家总结的详细介绍和操作流程。 重点说明： 针对特惠集运订单在集运运输过程中产生的如物流停滞、消费者未收到货、包裹丢失等问题，淘宝商家可在千牛工作台-交易-物流服务-物流服务工单，天猫商家可在千牛工作台-物流-物流服务-物流服务工单中点击页面上的【新增工单】按钮，选择【西北集运】后并填写相关信息，点击【确认】按钮给集…- 142
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【物流拦截秒退】功能是什么？
小编说：小编发现有很多新手商家都不知道【物流拦截秒退】功能是什么？下文是小编给大家总结的详细介绍和操作流程。 一、功能介绍 货在途物流拦截秒退功能，符合条件的订单平台会统一对接物流公司，货物退回有保障且拦截费用平台承担。一定程度上降低商家售后运营成本，减少资损风险。 二、覆盖范围 （除虚拟/大件/定制/代购/生鲜等非7天无理由商品类目）发货途中买家申请未收到货退款，符合一定条件，系统会自动发起承诺…- 46
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淘宝商家怎么修改收货地址？
小编说：小编发现有很多新手商家都不知道如何修改收货地址？下文是小编给大家总结的详细操作流程。 一、PC端操作路径 在订单状态为“买家已经付款”时，若买家表示收货地址需要更改，卖家可以在发货前进行修改。 【方法一】 ①登录到【千牛工作台】-【已卖出的宝贝】-【待发货】中，找到需要修改的订单，点击“详情” ②点击"修改收货地址"（注：点击页面上圈起来的的小眼睛，可以看到完整的地址）…- 56
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