第一章 概述
第一条 【适用范围】
适用于加入“不符包赔”服务的天猫商家。
第二条 【服务定义】
“不符包赔”服务，是指消费者购买天猫商家承诺“不符包赔”服务的商品，商家须保障经平台认定符合特定（材质不符、品牌不符、严重质量问题、无材质信息/水洗标）场景后，可支持问题商品退货退款，并支付问题商品实际成交金额的一倍作为赔偿。消费者依照本规范发起服务申请的，商家需履行服务承诺。
第三条【商家准入与退出】
1. 商家准入要求：加入“淘宝服饰品质联盟”的卖家默认开通“不符包赔”服务，并按照承诺为买家提供相应售后保障服务。
2. 商家退出要求：商家可申请全店退出该服务。若商家退出“不符包赔”服务的，则商家在服务存续期间产生的订单仍须履行相应服务承诺。
第二章 消费者保障
第四条 【服务展示】
加入该服务的商品将在商品详情页展示“不符包赔”服务标识。消费者可在商品详情页查看相应服务，具体标识、文案和时效展示提示以商详页面展示为准。
第五条【申请条件】
消费者须同时满足以下条件，方可享受“不符包赔”服务保障：
（一）消费者购买的商品含有“不符包赔”服务标识；
（二）商品签收后7天内，消费者发起服务申请并提供有效凭证（如问题商品照片、商品合格证/标签或国家认可的检测凭证证明商品问题属实）；若逾期未发起，则按照《淘宝平台争议处理规则》的规定进行处理；
（三）除消费者主动发起赔付申请外，平台也将依靠有限的技术手段和普通人的认知，判断商家是否存在违规行为，并结合消费者提供的凭证为消费者发起赔付申请。
（四）经平台判定商品问题为卖家原因导致，且属于本规范保障的服务场景；因买家使用或保管不当导致出现问题的商品，不属于本规范保障的服务场景。
（五）同一买家近30天内可享受3次赔偿，同一买家多次购买同一商品仅可享受1次赔偿。
第六条【服务保障】
消费者在购买含有“不符包赔”标识的商品后，商家须保障商品不存在材质不符、品牌不符、严重质量问题、无材质信息/水洗标问题。如商家未按承诺履行的：
1. 消费者可在商品签收后7日内发起退货退款申请，并提供有效凭证。
商家需在24小时内响应。商家超时未响应服务申请的，默认按服务申请中的约定达成退货退款协议。
退款发起路径：
1）在订单详情页→我的服务→点击“不符包赔”→上传凭证后，发起退货退款；
2）在订单详情页→退款入口→选择我要退款（退货退款）→货物状态选择“已收到货”→退款原因选择“不符包赔”，上传凭证后，发起退货退款。
2. 消费者经举证证实商品符合退货标准属实的，交易支持退货退款，退回运费由商家承担。除退货退款外，商家还需支付问题商品实际成交金额的一倍作为赔偿，赔偿金额将以赔付红包的形式进行发放。
3. 若商品涉及非“正品”情形，商家应履行未履行正品保障服务的，需按照《正品保障服务规范》的赔付标准向消费者进行赔偿。
4. 商家完成该服务赔付后，该未履行服务的行为，不再属于《出售描述不符或品质存在问题的商品规则及实施细则》的投诉受理范围。
消费者滥用本规范发起服务申请的，天猫不支持赔付。
第三章 附则
第七条 【生效时间】
本规范于2025年10月16日首次生效。
规则解读：
一、如何理解第二条【定义】中“支持问题商品退货退款并支付问题商品实际成交金额一倍作为赔偿”？
举例：买家同时下单3件商品，每件100元，共300元，收到货后发现其中1件商品存在描述不符等本服务保障的赔付场景，申请3件商品退货退款，经平台认定后仅1件商品符合本服务保障的赔付场景，则支持该件问题商品的实际成交金额赔偿，即赔偿100元。
二、第四条【服务要求】中“特定场景”是什么？
1.材质不符
如商品详情页描述为100%纯棉，实物材质为76%棉。
2.品牌不符
如商品主图或详情页宣传售卖某品牌，收到商品实物无品牌信息，或商品吊牌/标签/实物上品牌信息与商品详情页等卖家宣传不符。
3.严重质量问题
如严重脱线、严重掉毛、开裂、破洞、左右不对称、功能性损坏等导致商品无法使用的严重质量问题。平台将依据普通人的认知水准及日常经验，综合买家举证情况、商品类型、签收时间及实质性影响程度等因素对商品问题严重程度进行合理判断。
其他非严重质量问题场景，如线头、做工瑕疵、勾丝等，不在本服务保障范围内。
以上就是有关于天猫“不符包赔”服务规范的详细说明。
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