营商保-恶意行为投诉时，部分投诉场景支持商家主动勾选是否限制买家账号在本店铺下单选项：
淘宝商家 可在发起投诉时勾选“限制买家账号 15天内在本店铺下单”选项
天猫商家 可在发起投诉时勾选“限制买家账号180天内在本店铺下单”选项
投诉成立后，可限制该买家账号15天/180天内无法在店铺内下单购买。
相关问题：
1、为什么我的【买家账号限制功能】不能使用？
答：
① 该功能目前逐步灰度中，未全量开放，具体是否可使用请以页面展示为准。若页面暂无勾选项可耐心关注后续情况。
② 若页面已有选项，首次勾选限权账号时，需先签署协议后才可使用买家账号限权功能。
注：主子账号需分别签署协议。
签署协议页面
2、我已经签署《账号权限使用协议》，我去哪里操作限制买家下单权限？
答：操作路径：【营商保】-【商家投诉】-【恶意行为投诉】，部分投诉场景投诉发起时可勾选“限制买家账号15天/180天内在本店铺下单”选项。
淘宝：
恶意行为投诉
天猫：
天猫
3、哪些投诉场景可以支持限制买家下单功能？
答：目前仅开放以下场景可在发起投诉时勾选“限制买家账号15/180天内在本店铺下单”选项。
异常退款场景：买家退回商品空包/少件/调包、退货时使用虚假物流信息
4、已经投诉成立，在哪里查看是否有限制买家下单的结果？
答：对应场景投诉成立不一定会进行账号限制，是否支持限权可通过 操作路径：【恶意行为投诉】-【账号限制记录】-【限权结果】，限权结果为限权中，并可查看限制账号的时间范围。（包含：开始时间、截止时间）
限权结果
5、如何取消对买家的限制下单？
答：操作路径：【恶意行为投诉】-【账号限制记录】-【撤销限权】，签署协议的主/子账号登录营商保-商家投诉后均可撤销限权。
撤销限权
6、如果投诉成立，账号限制功能会对买家造成怎样的影响？
答：买家限权影响：
①限权买家15天/180天内无法在限制店铺继续拍下订单
②限制店铺订单在购物车与其他店铺订单合并拍下支付时，合并付款订单会被限制下单，文案提示如图。
案例：A店（限制店铺）订单A1,B店订单B1，买家在购物车将A1订单与B1订单合并支付时，会提示整单支付失败。
购买失败页面
7、大促期间，被限制买家可以下单购买吗？
答：大促期间，受平台封网降级影响，降级期间，限制下单可能不会生效，买家有可能可以正常购买。
8、我没有取消买家限制，限制时间也没到，为什么买家还能继续在我店铺下单？
答：买家可能通过致电平台，反馈非恶意下单，平台核实后取消对买家在您店铺的下单限制。
以上就是关于营商保 – 恶意行为投诉中的账号限制功能是什么？一文读懂，快速锁定异常买家！流程的详细介绍，如果你有电商开网店等相关疑问，欢迎联系我们。微信：dty8798
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