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全类目专业客服外包，提升店铺各项数据，助力网店生意增长。（支持淘宝、天猫、拼多多、京东、抖店、阿里1688、视频号小店、快手小店等）
4天店铺诊断、培训、对接，3天测试上线，试用期间接待上限200咨询量/天
一、服务承诺
- 7天不满意退全款。服务开始未满7天，商家如对服务不满意，支持全额退款。
- 损失赔偿。因乙方原因给店铺造成经济损失，乙方照价赔偿。
- 随时更换值班客服。甲方对值班客服不满意时，乙方安排更换值班客服。
- 效果不达标退款。服务满7天后，客服数据如未达到合同约定，支持解除合同，退还剩余服务费。
二、服务内容
多种工作模式，总有一款适配您的店铺
| 服务模块 | 服务项目 | 服务明细 | 共享客服 | 专席客服 |
| 售前客服 | 在线接待 | 解答顾客日常疑问 | √ | √ |
| 快递解答 | 发货前的快递相关问题 | √ | √ | |
| 订单备注 | 订单旗帜/内容/格式 | √ | √ | |
| 主动营销 | 关联销售/产品推荐/产品推销 | – | √ | |
| 催拍催付 | 有节奏催拍，催付咨询客户 | – | √ | |
| 订单核对 | 订单修改及订单信息核对 | √ | √ | |
| 结束语 | 礼貌告别，收藏订阅注意事项 | √ | √ | |
| 满意度邀评 | 主动发送满意度邀请评价 | – | √ | |
| 情绪安抚 | 冷静应对抱怨，迅速提供解决方案 | √ | √ | |
| 快递查询 | 快递查询，退换货地址发送 | √ | √ | |
| 售后客服 | 在线接待 | 处理买家日常退换货 | √ | √ |
| 发票问题 | 根据客户要求开具发票类型 | √ | √ | |
| 交易纠纷处理 | 协商补偿差价，退换邮费等 | √ | √ | |
| 物流快递查件 | 对接快递异常件反馈、拦截，跟进 | √ | √ | |
| 售后指导 | 产品或服务售后指导 | √ | √ | |
| 退款挽留 | 提供解决方案挽留买家并防止退款 | √ | √ | |
| 售后纠纷处理 | 售后纠纷问题核实及预警处理 | √ | √ | |
| 物流关怀 | 主动处理物流异常情景 | – | √ | |
| ERP操作 | 退换货补发建单，拆单发货查询 | – | √ | |
| 后台问题工单 | 处理并完结后台工单 | – | √ | |
| 留言处理 | 店铺原因造成的问题主动留言 | √ | √ |
多种店铺客服都支持，新店客服，白班客服，晚班客服，大促活动客服，包月客服。
多个类目均有丰富的行业经验，特别是在服饰领域积累了深厚的客服接待经验，助力您的网店生意。我们凭借专业的客服团队和高效的服务流程，已成功为上万家店铺提供卓越的支持，展现了强大的服务能力和广泛的市场影响力。
三、服务流程
- 确定需求，商家下单。需求沟通，商家付款
- 合约签订。双方确定服务内容，签订合作协议。
- 服务履约。乙方开始提供服务。
- 服务评价。服务结束后，甲方给予评价。
四、数据要求
均响：25秒；3分钟回复率99%；满意度85%；回复率99%；答问比150%
五、售后服务
1.退款
| 退款条件 | 处理方案 |
| 7天内对服务不满意 | 退还订单金额的100% |
| 乙方造成经济损失 | 照价赔偿 |
| 乙方不更换客服 | 退还订单金额的100% |
| 客服数据未达合同约定 | 退还剩余服务费 |
| 服务不满意随时暂停 | 退还剩余服务费 |
2.其他
| 售后条件 | 处理方案 |
| 未按约定排班客服、培训 | 支持退款 |
六、服务行业分布
- 服饰>21.2%
- 食品>19.8%
- 母婴>14.7%
- 化妆品>9.8%
- 3C数码>8.3%
- 鞋类箱包>6%
- 家用电器>5.5%
- 居家日用>5.4%
- 其他>9.3%
七、报价
具体方案和报价请联系本站客服，微信：dty8589
合作3年多了，一直很稳定，服务也很好，态度很温柔，专业就是一个字。
在这里表扬琪琪客服，很认真细心，今年必须发年终红包以资鼓励，希望店托易越来越好，让网店经营更简单。