店托易小编说：物流轨迹异常被投诉？2步搞定！先找编号，再选方案，24小时解决免赔付！
第一步：首先需要找到对应的投诉编号
查询路径：【商家工作台】-【交易】-【投诉与申诉】-【我被投诉】
查询投诉路径
第二步：点击【立即处理】后，页面会有2个解决方案：我愿意解决、我无法解决
如订单自查存在物流轨迹异常，需选择【我愿意解决】；如因消费者原因导致您无法发货，需选择【我无法解决】。
自查方式：自查订单的物流是否符合违规场景说明
查询订单物流是否合规
若选择的是【我愿意解决】这个方案，需再选择不同的场景。
投诉页面
场景一：“同意赔付”，点击【确认方案】后会显示赔付金额，确定后，平台将按照规则赔付给消费者，投诉将做完结处理。
场景二：“其他方案”，在“补充说明”和“上传凭证”字段填写具体情况及提交凭证，点击【确认方案】后等待买家确认是否认可您提供的解决方案。
注意：在商家提交投诉处理方案后，如果消费者认可协商方案，投诉就会完结处理；如果商家没有提供有效凭证或消费者不认可，平台将介入核实，投诉成立的会按照规则进行赔付，同时计入综合体验星级考核。
若选择的是【我无法解决】这个方案，可以选择不同的场景，并提供对应的凭证
1、买家投诉原因为：物流轨迹异常，请按照实际情况选择拒绝原因，并提供对应的凭证，平台结合买卖双方提供凭证进行判责审核。
投诉页面
以上就是关于被消费者投诉物流轨迹异常，投诉如何操作？24小时内解决可免责！流程的详细介绍，如果你有电商开网店等相关疑问，欢迎联系我们。微信：dty8798
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