店托易小编说：物流轨迹异常是指商家上传的商品物流单号对应的物流轨迹存在明显异常，投诉成立按照20%违约金赔付给买家，最低5元，最高不超过100元。
常见违规场景：
常见违规场景
| 投诉成立原因/赔付原因 | 常见违规场景解读 |
| 揽收后24小时无物流更新 | 是指该笔订单按发货标准显示“已揽收/揽件”等信息后24小时内无任何物流更新记录的 |
| 物流中途停滞 | 是指物流信息流转过程中，停滞时间超过正常快递节点流转时间，如北京发往天津的快递节点流转时间超过48h
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| 物流签收地址不符 | 是指商家上传的物流单号对应轨迹与买家收货地址不符，如买家实际收货地址为：杭州市余杭区文一西路xx号但物流签收地址为杭州市西湖区延安路xx号属于违规； |
| 物流轨迹异常流转 | 包含但不仅限于：
1、卖家上传物流单号的轨迹流转时长远超同线路的流转合理周期，导致买家长期未收到货； 2、淘宝网经人工或系统排查判定卖家上传的物流单号存在非真实物流轨迹或轨迹造假的（如在轨迹节点、时间上与其他单号相较存在一致或高度相似等异常情形）。 |
| 物流无故退回 | 未经买家同意包裹退回 |
【违规及赔付执行规则】：天猫商家查看【天猫物流时效管理规范-物流轨迹异常】第三章第八条，淘宝商家查看淘宝网发货管理规范 第十二条 【违背发货承诺-物流轨迹异常】
投诉成立均按照20%违约金赔付给买家，最低5元，最高不超过100元。
【申诉凭证要求】：点此查看
【温馨提示】：选择有物流运力的快递公司，确保快递取件后24小时能揽收以及物流正常派送，若有多笔异常物流流转问题建议及时更换快递公司
FAQ：
1、规则中描述的【物流信息流转过程中，停滞时间超过正常快递节点流转时间，且无法证明真实流转的】即物流停滞的认定时间是如何？
答：可参考规则的表格图示，举例如京津冀区域（含河北省、北京市、天津市）发往江浙沪皖区域（含江苏省、浙江省、安徽省、上海市），物流停滞要求时间为72h；举例如京津冀区域（含河北省、北京市、天津市）发往新疆，物流停滞要求时间为120h。
2、天猫和淘宝的物流轨迹异常赔付比例是多少？
答：天猫商家和淘宝商家被投诉物流轨迹异常成立，均按照20%违约金赔付给买家，最低5元，最高不超过100元。
以上就是关于被投诉物流轨迹异常的违规场景说明！24小时无更新即违规！流程的详细介绍，如果你有电商开网店等相关疑问，欢迎联系我们。微信：dty8798
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