店托易小编说：延迟发货、缺货、虚假发货、物流异常……赔付规则一文读懂，最高赔500元！
一、赔付规则
【发货时间认定标准】物流公司有回传信息的订单，以物流公司系统内揽件记录（如物流详情为“已揽收/揽件”等状态）的时间为准。具体点击查看规则
1. 延迟发货：
①卖家发货合约设置小于等于48小时（含未设置），向买家赔付该商品实际成交金额的1%，且赔付金额最高不超过30元，最低不少于3元。
②卖家发货合约设置大于48小时，向买家赔付该商品实际成交金额的5%，且赔付金额最高不超过30元，最低不少于5元。
卖家未在“发货时间”内完成发货的行为，视为延迟发货。
2. 缺货：
①卖家发货合约设置小于等于48小时（含未设置），向买家赔付该商品实际成交金额的10%，且赔付金额最高不超过100元，最低不少于5元。
②卖家发货合约设置大于48小时，向买家赔付该商品实际成交金额的15%，且赔付金额最高不超过500元，最低不少于5元。
③平台将视情节严重程度提高赔付上限，如卖家存在涨价后有货不发、发高价不发低价等行为，赔付金额最高不超过500元，最低不少于5元。
符合以下情形的视为缺货：
（一）订单延迟发货后的72小时内仍未发货的；
（二）卖家自主承认缺货/拒绝发货/要求加价发货等。
3. 虚假发货：须向买家赔付该商品实际成交金额的5-30%，且赔付金额最高不超过100元，最低不少于5元。
卖家在发货过程中，对应物流信息存在明显异常或未真实发出应交付商品的行为，视为虚假发货。包含但不限于以下情形：
（一）卖家上传物流单号后，24小时内仍无“已揽收/揽件”信息记录，向买家赔付该商品实际成交金额的5%;
（二）卖家实际发货商品与买家所购商品无关联（买A发B）或空包裹等，向买家赔付该商品实际成交金额的30%；
（三）卖家上传的订单物流单号存在异常、重复物流信息等，向买家赔付该商品实际成交金额的30%；
（四）其他异常情形，向买家赔付该商品实际成交金额的30%。
欢迎加入店托易淘宝论坛圈子社区，免费分享电商知识干货：
4. 物流轨迹异常：须赔付红包的方式向买家赔付该商品实际成交金额的20%，且赔付金额最高不超过100元，最低不少于5元。
卖家上传的订单物流单号对应的物流轨迹存在明显异常，包含但不限于：
（一）订单按发货时间认定标准显示“已揽收/揽件”等信息后24小时内无任何物流更新记录的；
（二）物流信息流转过程中，停滞时间超过正常快递节点流转时间，且无法证明真实流转的（香港、澳门、台湾地区除外），具体时效点击查看；
（三）卖家上传的订单物流单号对应的物流轨迹与买家订单显示的收货地址不符；
（四）其他物流轨迹异常情形。
5.违背承诺：情节严重的，还可采取扣A类6分、下架商品、删除商品等措施
卖家未按约定或淘宝网规定向买家提供承诺的服务，妨害买家权益的行为
温馨提示：
1、【赔付逻辑】按照商品（子订单）维度进行赔付
举例说明：小王购买一个订单里有一件衣服跟一条裤子，商品设置48小时发货，衣服实付金额50元，裤子实付金额100元，若衣服跟裤子都缺货，缺货则按照10%赔付，赔付金额的计算：衣服（50元）*10%+裤子（100元）*10%=15元
2、若消费者未主动投诉，还有其他渠道可能会产生赔付：
消费者发起催发售后任务，商家未有效处理平台代客投诉成立，则会根据发货规则进行赔付；
6.特殊赔付执行标准（手机类目，规则点此查看）：
特殊赔付执行标准
二、常见问答
问：定制商品，买家不提供定制信息，买家投诉未按约定时间发货怎么办？
答：建议规范发布定制商品，要求如下：
①商品全部为定制的，标题和SKU中明示定制，且在商品详情中说清楚定制定制流程，定制发货时间（一定需要准确的发货时间，不可模糊如月底）等。
②商品中部分为定制的，需要在SKU中明示定制。同时在商品详情上说清楚定制流程，定制发货时间（一定需要准确的发货时间，不可模糊如月底）等。非定制商品将按照页面系统自带发货时间进行发货。
③若涉及某些地区不发货/仅某区域发货的，需要在商品页面描述清楚XX区域不发货/仅某区域发货，同时设置区域限售，不可描述联系客服/门店沟通
④涉及鲜花同城配送的，需要明确清楚具体配送范围，不可描述联系客服/门店沟通
更多详细步骤：点击查看
问：消费者是否可以撤销投诉？
答：如您收到消费者投诉请主动联系对方沟通争取谅解，在投诉最终被判定成立前消费者可以进入手机淘宝找到该笔订单-详情-投诉卖家-进入后撤销，投诉成立后消费者将无法撤销对您的投诉。
问：为什么有的投诉没有给协商举证时间就直接成立了？
答：为了提升消费者在平台上的购物体验，当消费者向平台求助时反馈商家存在发货问题，且根据交易信息可判定违约事实的，平台将直接对违约行为进行判责处理。
问：发现缺货已马上通知买家退款，被买家投诉会成立吗？
答：缺货属于违规行为，请主动联系消费者解决售后事宜引导其撤销投诉，您也可以在小二介入前通过主动赔付违约金方式完结投诉，降低扣分风险。
问：发现商品存在瑕疵，主动通知买家申请退款，被买家投诉会成立吗？
答：以商品存在瑕疵等理由拒绝发货主动要求消费者退款均属于拒绝交易的违规行为。在发布商品库存前您需要确保商品质量完好，与描述一致，请您注意日常及时盘点库存避免此类纠纷。
问：发货后物流跟踪记录延迟显示无跟踪记录，被买家投诉怎么办？
答：发货时间以物流官网显示揽件时间为准，如因物流公司原因造成揽件时间延迟显示或无物流跟踪记录请主动联系消费者解释此问题，并请对方撤销此投诉；或“同意赔付”违约金以免平台介入后判断投诉成立。
问：在规定的时间内已经发货了，但是发错了款式/漏发了产品，被买家投诉会成立吗？
答：错发/漏发/少发商品均属违规行为，如补发商品，补发包裹的物流公司揽件时间仍在承诺的发货时间内则投诉不成立，请在投诉页面举证补发的商品快递底单及单据号，并留言说明已经及时补发；如补发的时间超过订单承诺的发货时间（如无约定，默认为消费者付款后的48小时）则投诉将判成立。
问：发错了地址怎么办？
答：发错地址相当于没有给买家地址发货，属于违规行为哦。如果发现此问题后在承诺的时间内您已经补发（以补发的物流揽收时间为准）可提供此凭证举证。
问：因自然、大型会议等限制，商品无法发往特定地区怎么办？
答：请您提前在【营商保】-【我要报备】主动向平台进行报备，报备通过后可以获得延长发货时间保护点，报备操作请您点此查看。
问：买家付款了，我点击了发货，但是买家自己又马上退款了，后续又投诉我？
答：针对实物商品：请核实是否有约定发货时间（如未约定，买家付款后卖家需在48小时内发货；同时核实是否有拒绝交易，缺货等违规。如无违规，买家发货时间内主动退款卖家无责，请投诉页面申诉说明。针对虚拟商品：点击发货后您需要在投诉页面上提供发货凭证证明实际已发货。
问：我旺旺和买家约定了发货时间是7天，已经发货了且7天内物流有正常显示，买家自己又退款了还投诉我？
答：请提供和买家约定发货时间的旺旺聊天记录举证号和物流发货底单核实。
注意：
【1】“有效约定”的定义：消费者回复内容如“同意”，“好的”，“可以”，“行的”等类似表示肯定的措词。“赶快”、“尽快”、“你看着办吧”类似均不认为有效约定。具体以小二从普通人的角度出发做理解判定为准。
【2】如果是在超过约定的发货时间后才约定了新的时间，因超时的行为已存在投诉将判成立。
问：话费充值/QB商品，详情页面已经说明了只能购买一个，但是买家买了多个无法发货？
答：虚拟物品限制消费者购买数量属于违规行为，请主动联系消费者解决售后事宜引导其撤销投诉，您也可以在小二介入前通过主动赔付违约金方式完结投诉。
以上就是关于延迟发货及违背承诺赔付规则及比例，超时未发货直接赔！流程的详细介绍。
AD：店托易提供专业的电商全套服务，店铺入驻/产品拍摄/视觉设计/网店代运营，合作咨询请加微信：dty8798
商品推荐：
