淘宝天猫顺手买一件常见问题汇总及商品素材建议

一、当前常见问题

1.售卖仿货等，容易引起消费者误解

比如不是日本品牌，信息标题中写日本品牌，源自日本等容易引起消费者误解的描述

2.售卖劣质商品，消费者评价差

3.标题（导购标题）/图片/SKU说明信息不一致

详情见：

淘宝天猫顺手买一件商品信息一致性管控规则汇总

辉哥

• 6月1日
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4.夸大宣传，虚假宣传，信息不明等商品信息层面

1）夸大宣传：比如纸品图片PS无比巨大，实际卖小包装

2）虚假宣传：比如纸品虚构加厚加大，袜子虚构防臭除菌功能，充电器虚假宣传高功率快充

3）信息不明：比如纸品类目不写具体规格，而是使用“套餐一”，可用**次等描述

5.商品品牌和属性品牌不一致

比如商品图片或详情是A品牌，商品属性中写B品牌

6.商品错放类目

比如情趣用品放内衣类目，保健品放食品类目

7.店铺名称，标题（导购标题）/商品图/SKU说明蹭官方IP，品牌，明星，网红，营销活动等，如：

1）店铺名称写“全网热销”，“秒杀“，“国货甄选”， “限时优惠仅剩*小时”，“旗觎店”（旗舰店的异形字）等；

2）标题或导购标题写“阿里大药房”，实际并非阿里大药房商品；

3）标题或导购标题宣传“某某xx推荐”，其实不然。

二、重点品类问题集合

1.纸品品类

1）商品图片PS无比巨大，实际卖小包装，容易引起消费者误解

2）纸张张数和抽数混淆，故意误导消费者

原则：一抽包含几张或几层的，统一使用“抽”，建议抽纸类商品统一使用“抽”

3）标题或导购标题／商品图／SKU说明三要素不一致，卖少抽数写大抽数或信息模糊（比如套餐一，可用**次），容易引起消费者误解

2.垃圾袋品类

1）虚假宣传，标题或导购标题/图片/SKU说明中的规格信息和实际发货规格不一致，比如信息中写100只，实际发货20只

２）商品图片PS无比巨大，实际卖小尺寸，容易引起消费者误解

三、商品素材建议

1.顺手买一件商品素材展现逻辑

标题展现逻辑：优先导购标题，如果没有则取商品标题，标题展现字数不超过15个字

图片展现逻辑：优先取SKU图，如果没有则取商品主图；无SKU商品统一取商品主图

SKU说明：展现字数不超过17个字（含符号）

2. 顺手买一件商品素材建议【重要】

1）信息标题（最多展现15个字）

A.建议提交导购标题，简单清晰的表达即可，多规格SKU商品切记不要包含规格类信息

B.信息标题中不要写“顺手买一件” “顺买””天猫U先“等字眼，对于用户而言参考意义不大

2）SKU说明（最多展现17个字，含字符）

如有SKU，建议简单表达规格信息即可，切忌描述过于冗余，导致用户决策成本过高

3）图片

A.建议采用白底图，或者清晰的场景图。图片缩小的情况下，文字多不易于用户看懂

B.如有SKU，建议务必上传SKU属性图，保证规格信息一致性

4）价格

正确标注顺买价格，且不得虚构对比价

注意：标题，图片，SKU说明规格类信息务必保证一致