第一章概述
第一条 【适用范围】
一、适用类目：
适用在“餐饮美食卡券”一级类目、“本地化生活服务”的部分二级类目下发布商品，并加入“随时退”服务的天猫商家。具体类目范畴如下：
| 一级类目 | 二级类目 |
| 餐饮美食卡券 | 全部 |
| 本地化生活服务 | 美容美发/美体美甲 |
| 婚庆/摄影/摄像服务 | |
| 休闲娱乐 | |
| 亲子 |
二、适用商品类型：
单张单次、单张多次、多张单次、多张多次商品
第二条 【定义】
随时退，是指消费者在天猫平台上购买带有“随时退”服务标识的美食餐饮卡券或服务类商品，在未使用的前提下，支持消费者随时申请退款。
第二章 商家要求
第三条 【准入及退出】
1.餐饮美食卡券>>甜品/冰淇淋/咖啡/冷饮，餐饮美食卡券>>快餐/小吃/西式快餐，购物提货券-食品提货券类目：
（1）服务开通：经营上述类目的商家，默认开通“随时退”服务（实体卡券除外），并按照承诺为消费者提供相应售后保障服务。
（2）服务退出：商家退出平台时同时退出“随时退”服务。退出生效前产生的订单，商家仍需按照服务规定履行服务。
2.其他类目
| 准入 | 退出 | |
|---|---|---|
| 商家主动退出 | 平台有权清退 | |
| 1、店铺状态正常
2、接入电子凭证
|
1、商家可在商品发布页面取消服务勾选；
2、退出服务的商家仍需对已产生的订单按照本规范要求及服务承诺进行履约。退出后，符合准入要求可再次加入服务。 |
1.不符合准入条件的商家/商品；
2.商家因涉嫌欺诈等风险导致可能存在无法提供服务的风险； 3.平台判责符合赔付条件，但商家拒绝按标准执行； 4.其他因商家/商品违反法律法规、平台管控规则或侵害消费者权益行为导致平台遭受行政处罚、诉争、经济损失或者负面影响的情形； 符合以上逻辑，平台有权强制关闭商家 “过期自动退”服务权限并将店铺所有商品退出相应服务，同时将视情节严重程度限制商家再次加入本服务。 5.退出服务的商家仍需对已产生的订单按照本规范要求及服务承诺进行履约。 |
准入/退出路径：宝贝管理-我的宝贝-编辑商品-属性设置
第三章 消费者保障
第四条 【服务展示】
成功加入该服务的商品将在商品详情页展示“随时退”服务标识。
第五条【服务保障】
1、消费者在天猫平台上购买餐饮美食卡券或服务类商品时，商家需写明使用有效期；
2、除特殊情形外（详见规则解读），商品如在有效期内未使用，支持随时退款。
3、消费者可通过以下路径进行退款申请
“我的淘宝”-“我的订单”-点开对应订单- “退款/退货”或“申请售后”-选择退款原因-上传凭证，发起退款；
4、若商家拒绝履行退款服务的，消费者可在发起的维权申请中点击“申请天猫客服介入”，若小二判定商家无正当理由未履行或超时未履行服务情形属实，平台将支持消费者退款。平台支持消费者退款后，该订单未履行“随时退”退款服务的情形不再属于《天猫市场管理规范》中违背承诺的投诉受理范围。
第四章 附则
第六条【生效时间】
本规范于2024年5月18日首次生效，于2024年7月18日修订。
规则解读
第五条【服务保障】中特殊情形具体是指什么？
如出现以下情形，消费者将无法享受“随时退”服务
（1）单张单次卡，如已使用，则不支持退款；
（2）单张多次卡、多张单次卡、多张多次卡，卡券分多部分核销，如已使用部分，则已使用的次数、张数不支持退款；
（3）消费者密码泄漏、被他人盗取等消费者自身原因导致的卡券被使用；
（4）其他消费者违反法律法规或者平台规则使用本服务的行为。
以上就是有关于天猫“随时退”服务规范的详细说明。
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