为提升商家在退款环节的自主处理能力，降低无效纠纷介入以及重复举证成本。【退款拒绝环节增加商家举证】功能已于2023年1月4号，面向所有淘宝、天猫商家开放。
核心变更内容
1、按争议规则在退款拒绝环节新增举证要求：拒绝退款时系统提示要求举证的场景，商家需按要求上传相关凭证。
2、退款拒绝环节的举证凭证将作为纠纷介入后的判决依据：若商家在退款拒绝环节未举证或提供的凭证为无效凭证，纠纷介入后将开启退货退款或操作退款或支持换货。如平台介入后，再次通知商家举证，请商家按平台要求配合提供相关凭证。
重点说明
进入售后处理页面后点击【拒绝退款申请】
若订单命中需举证场景，将看到页面显示提醒举证内容:【 请按要求提交凭证，此处凭证将作为后续平台介入判决的依据！】有此文案的订单在拒绝时，商家需提供拒绝凭证。 若商家清楚需提供凭证的相关要求，点击【上传凭证】即可，最多可上传10张图片，在填写相关拒绝说明后点击【拒绝申请】
若商家未举证点击【拒绝申请】，系统将再次提示举证，选择【去举证】将回到举证页面，选择【继续拒绝】，则拒绝成功
无线端展示
常见问题
1：商家拒绝的时候都要举证吗？
并非所有场景都需要商家举证，举证逻辑是按《淘宝平台争议处理规则》触发的。
如衣服开线走丝的质量问题，需要消费者举证实物图片，不需要商家举证；数码产品不能使用的质量问题，则需要商家举证质检报告。
2：退款拒绝环节没有举证对商家有什么影响？平台介入后是否会有补充举证机会？
商家【拒绝申请】时未上传凭证或提供的凭证为无效凭证，纠纷介入后将判定卖家责任，同时将根据订单诉求开启退货退款或退款或换货；（因产品逐步灰度上线，所以现阶段介入后可能还会有机会补充凭证，具体以实际处理情况为准。但建议还是在拒绝时尽可能提供凭证，降低风险）。
若平台介入后评估特殊场景需要商家补充举证的，请商家关注平台举证通知并按要求提供相关凭证配合处理（如消费者与商家争议点发生变化，平台将根据买卖双方反馈的新问题，根据规则要求双方重新举证处理）。
3：商家在退款拒绝环节已按要求上传凭证，但平台介入后又通知举证，商家还需要举证吗？
需要，若平台介入后评估特殊场景需要商家补充举证的，请商家关注平台举证通知并按要求提供相关凭证配合处理（如消费者与商家争议点发生变化，平台将根据买卖双方反馈的新问题，根据规则要求双方重新举证处理）。
以上就是有关于商家点击拒绝退款时要求必须上传凭证怎么处理的详细介绍和操作指引。
AD:如果你有开网店相关问题可以联系店托易客服微信：dty8798
