一、操作处理步骤
第一步：请先在千牛首页登录商家账号，再进入平台售后任务进行处理；
第二步：点击【回复买家】，选择回复项：【无法发货-同意赔付/不同意赔付】或者【后续可发-同意赔付/不同意赔付】或者【双方协商一致换货-同意赔付/不同意赔付】
二、工单处理要求
工单创建后的24小时内操作回复工单或执行发货/退款的任一动作（工单24小时内未操作回复导致超时，平台会自动代买家发起投诉工单，投诉若成立会产生赔付和违规扣分，按《天猫物流时效管理规范》/《淘宝网发货管理规范》判定赔付）
- 任务如何回复
| 商家场景 | 任务如何回复 | 操作要点 |
|---|---|---|
| 可以直接发货 | 无需回复，订单操作发货并确保24小时内揽收 | 上传物流单号且物流在24小时内揽收后任务自动完结 |
| 没有货，和买家沟通好了退款 | 无需回复，买家申请退款后，操作同意退款 | 退款成功后，任务自动完结（若买家退款时选择的是发货相关原因，如未按约定时间发货，缺货，发货速度不满意，退款成功后工单将代客发起投诉，投诉完结后工单才会完结） |
| 因为买家原因（如定制商品需买家确认设计稿、买家指定发货时间、不满足包邮条件等），订单后面也发不了货，不愿意赔付给买家 | 无法发货，选择不同意赔付，原因根据实际情况选择 | 提供因买家原因导致无法发货的凭证，若买家点击不认可，系统将发起投诉，若投诉判决为商家责任，赔付并判责 |
| 因为自身原因，订单后面也发不了货，愿意赔付给买家，避免处罚扣分 | 无法发货，选择同意赔付，原因根据实际情况选择 | 系统发起投诉并按照缺货赔付处理，仅赔付不判责 |
| 因为买家原因（如买家收货地址不详等），订单商品后续可以发货，不愿意赔付给买家 | 后续可发，选择不同意赔付，原因根据实际情况选择 | 填写二次发货日期（最长支持15天），并提供要求延后发货的凭证，且在该日期前完成发货或退款（若二次发货日期前因买家原因仍然无法发货，可选择“特殊原因无法发货”，并提供无法发货的凭证或主动认赔，若选择同意赔付，仅赔付不判责） |
| 因为自身原因，订单商品后续可以发货，愿意赔付给买家，避免处罚扣分 | 后续可发，选择同意赔付，原因根据实际情况选择 | 填写二次发货日期（最长支持15天），且在该日期前完成发货或退款；若买家点击不认可，系统将发起投诉（若二次发货日期前因买家原因仍然无法发货，可选择“特殊原因无法发货”，并提供无法发货的凭证或主动认赔，若选择同意赔付，仅赔付不判责） |
| 因为买家原因，已经与买家沟通好了，换成其他商品发货，不愿意赔付给买家 | 双方协商一致换货，选择不同意赔付，原因根据实际情况选择 | 填写二次发货时间（最长支持15天），且在该时间点前完成发货或退款，二次超期平台会介入（若二次发货日期前因买家原因仍然无法发货，可选择“特殊原因无法发货”，并提供无法发货的凭证或主动认赔，若选择同意赔付，仅赔付不判责） |
| 因为自身原因，已经与买家沟通好了，换成其他商品发货，且愿意赔付给买家 | 双方协商一致换货，选择同意赔付，原因根据实际情况选择 | 填写二次发货时间（最长支持15天），且在该时间点前完成发货或退款，二次超期平台会介入（若二次发货日期前因买家原因仍然无法发货，可选择“特殊原因无法发货”，并提供无法发货的凭证或主动认赔，若选择同意赔付，仅赔付不判责） |
温馨提醒：
1、催发货-平台客服任务工单类型，需要卖家在30min内执行回复工单、发货且24小时内揽收或者退款的任一动作；
2、若您选择“同意赔付”，买家点击不认可而产生的投诉，平台将直接按照您同意主动赔付处理：仅赔付、不判责。赔付金额计算参考《淘宝网发货管理规范》/《天猫物流时效管理规范》。
以上就是有关于如何操作处理催发货工单的详细介绍。
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