第一条 服务定义
“退货免运费”服务，是指当消费者在天猫购买支持“退货免运费”的大家电商品后，若产生退换货（服务保障期自商家发货之日起至消费者签收后365天内），由商家承担退换货所产生的运费的服务。签收后退换货商家可能会安排人员上门鉴定，具体以商家实际售后情况为准。
第二条 消费者保障
一、商家应在同意退换货后的7天内完成上门取件（因商家与消费者另行约定取件时间或消费者原因无法完成取件的除外），超时未上门取回商品的，消费者可自行办理退换货事宜（由此产生的运费由商家承担），商家需以每个子订单支付100元违约金的方式向消费者以红包形式进行赔付。
二、商家应当履行“退货免运费”服务但未履行的，应退还已收取的费用且以每个子订单支付100元违约金的方式向消费者以红包形式进行赔付，已收取费用以消费者提供的有效支付凭证为准。
三、商家完成赔付后，上述未履约或未按时履约的行为，不再属于《天猫规则》中违背承诺的投诉受理范围。
第三条 消费者须知
一、商品签收后，因消费者原因退换货的，仅免除退换时产生的运费，不包含包装/加固/搬运费用等其他费用。
二、如出现以下情形，消费者将无法享受“退货免运费“服务：
（一）消费者退换货时未与商家约定，自行寄回货物（因商家原因超时未上门取件的除外）；
（二）滥用“退货免运费”服务发起退换货申请的（包括但不限于非基于实际消费需求而发生的交易等情形）
第四条 消费者投诉
一、投诉路径：
“我的淘宝”-“我的订单”-“订单详情”-“投诉-卖家承诺不履行”
二、凭证要求：
（一）运费支付金额凭证（收据或发票）
（二）商家要求额外支付运费的阿里旺旺聊天记录截图
（三）商家超时未上门取回商品的凭证（包括但不限于阿里旺旺聊天记录截图等）。
第五条 附则
本规范有规定的，优先适用本规范，本规范未做单独说明的场景，依据《天猫规则》和《淘宝平台争议处理规则》执行。
以上就是有关于天猫大家电“退货免运费”服务规范的详细介绍。
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