天猫发货时间规定是什么？商家合规 + 用户查物流避坑指南

店托易小编说：作为帮粉丝梳理电商规则的博主，最近后台总收到两类提问：买家问 “在天猫买的商品，3 天了还没发货，算不算违规？”，商家问 “预售商品怎么设置发货时间才合规？超时发货会被处罚吗？”

天猫发货时间规定

其实天猫发货时间不是 “商家想啥时发就啥时发”，而是有明确的 “默认时效 + 特殊场景例外” 规则 —— 从普通商品 48 小时发货，到预售商品按约定时效，不同场景适配不同要求。但很多人因不懂规则，要么买家没享到超时补偿，要么商家因违规被扣分。某买家靠规则拿到超时发货赔偿，某商家因预售时效设置不当被罚。今天就拆解「天猫发货时间全攻略」，从规则解读到实操避坑，帮双方都能合规处理。

先搞懂：天猫发货时间≠“统一 48 小时”，核心是 “场景区分 + 约定优先”

很多人觉得 “天猫所有商品都要 48 小时内发货”，但实际它的核心逻辑是 “以‘48 小时默认发货’为基础，对预售、定制、生鲜等特殊商品，允许按‘商家与买家约定时间’发货，同时明确‘超时发货赔偿规则’，平衡买卖双方权益”—— 比如预售商品可约定 “付定金后 15 天发货”，但需提前标注，不能临时延迟。混淆 “普通商品与特殊商品”“约定时效与默认时效”，易导致 “买家误解、商家违规”。先理清 2 个关键认知，避免误解：

1. 核心定位：“天猫发货时间规定是‘天猫平台为规范商家履约制定的规则体系，核心逻辑是‘普通商品默认 48 小时内发货，特殊商品（预售 / 定制 / 生鲜）可按约定时效发货，商家超时需按‘5% 订单金额’赔偿（最高 50 元），买家可通过‘订单页查询物流、申请赔偿’，符合《天猫规则》，适合‘天猫购物用户、天猫商家’，避免‘买家不知超时可索赔、商家违规发货被处罚’，关键是‘买家懂查询，商家守时效’”
   • 天猫发货时间核心规则（必存表）：

• 天猫发货时间与淘宝 C 店差异：

• 关键数据：天猫履约报告显示，普通商品 48 小时发货率达 92%；超时发货的订单中，80% 买家未申请赔偿（因不知规则）；商家因 “虚假发货” 被扣分的案例，超 60% 是因 “单号无揽收记录”。

1. 2 个关键认知：别踩 “买家超时不知索赔，白等”“商家预售未标时效，违规扣分” 的坑
   • 别 “买家付款后 5 天没发货，没申请赔偿”：某用户在天猫买衣服，商家 7 天没发货，用户以为只能催，后来才知道可申请 “5% 订单金额赔偿”，错过索赔期；
   • 别 “商家预售商品没标发货时间，按普通商品判违规”：某商家卖定制家具，没在详情页标发货时间，买家付款后按 48 小时时效投诉，商家被扣分还需赔偿。

第一部分：用户篇 ——3 步查物流 + 索赔，超时不白等

1. 步骤 1：查发货进度 ——2 个入口快速看

① 订单页实时查（最常用）

• 操作：
  1. 打开淘宝 / 天猫 APP→“我的订单”，找到对应订单；
  2. 若显示 “已发货”，点击 “查看物流”，可看到 “物流单号、揽收时间、当前位置”；
  3. 若显示 “待发货”，可查看 “预计发货时间”（商家标注的特殊商品时效会显示）；
• 示例：买预售商品，订单页会显示 “预计 2024.10.20 前发货”，到时间未发，可判定超时。

② 催发货 + 查时效（超时提醒）

• 操作：
  1. 订单页点击 “催发货”，系统会向商家发送提醒，同时显示 “当前已超时 XX 小时”（若超时）；
  2. 超时后，订单页会出现 “申请赔偿” 入口（普通商品超 48 小时，预售超约定时间）；

2. 步骤 2：超时索赔 ——3 步拿到补偿

• 操作：
  1. 确认超时：普通商品付款后超 48 小时无揽收，或预售超约定时间，即符合索赔条件；
  2. 申请赔偿：订单页→“申请售后”→选择 “发货问题”→“超时发货赔偿”；
  3. 领取赔偿：商家同意后，赔偿以 “天猫红包” 形式发放（金额 = 订单金额 ×5%，最高 50 元），1-3 天到账；
• 技巧：若商家拒绝赔偿，可申请 “天猫介入”，提供 “付款时间、未发货截图”，平台会强制判定赔偿。

3. 步骤 3：避坑指南 ——3 个常见错误别犯

① 别 “把‘上传单号’当‘已发货’，忽略揽收”

• 后果：某用户看到商家 “已发货”，但物流一直无揽收，以为是物流慢，后来才知道商家仅上传单号没发货，超 48 小时后才申请赔偿，多等 2 天；
• 解决：看到 “已发货” 后，重点看 “揽收时间”，无揽收记录即没真发货，可立即催或索赔。

② 别 “预售商品没看约定时间，误判超时”

• 误区：某用户买预售口红，没看 “付定金后 15 天发货” 的标注，付款后 3 天就催发货，还投诉商家，闹乌龙；
• 解决：买预售商品前，必看详情页 “发货时间” 标注，避免因没看清约定白折腾。

③ 别 “超时后只催不索赔，浪费权益”

• 后果：某用户买家电，商家超时 3 天发货，用户只反复催，没申请赔偿，后来知道可拿 20 元红包，错过机会；
• 解决：超时后先催发货，同时申请赔偿（不冲突），赔偿到账后不影响收货。

第二部分：商家篇 ——3 步合规发货，避免扣分

1. 步骤 1：按商品类型设时效（核心）

① 普通商品：48 小时内搞定

• 操作：
  1. 买家付款后，24 小时内打包好商品，上传物流单号；
  2. 确保单号上传后 24 小时内有揽收记录（提前和快递合作，约定每日揽收时间）；
  3. 偏远地区在店铺首页标注 “新疆、西藏等地区 72 小时内发货”，避免投诉。

② 预售商品：明确标注 + 守约定

• 操作：
  1. 详情页顶部用醒目文字标 “预售发货时间”（如 “2024.10.10-10.15 发货，付定金立减 50 元”）；
  2. 天猫后台设置 “预售时间”，系统会自动在订单页显示预计发货时间；
  3. 如需延迟，提前 3 天用 “订单留言 + 短信” 告知买家，获同意后修改时效。

2. 步骤 2：应对突发情况 ——2 个处理方法

① 库存不足：及时告知 + 协商

• 操作：
  1. 发现库存不足，24 小时内联系买家，说明情况（如 “商品暂时缺货，3 天后到货发货，可补偿 5 元红包”）；
  2. 买家同意后，在订单页备注 “约定 3 天后发货”，避免超时判定；

② 物流延迟：提前沟通 + 留证据

• 操作：
  1. 物流因天气等原因延迟揽收，及时告知买家 “已安排发货，物流延迟，预计 XX 小时后揽收”；
  2. 保存 “物流延迟证明”（快递通知截图），若买家投诉，可提交证明免罚。

3. 步骤 3：避坑指南 ——2 个违规别犯

① 别 “虚假发货”（最易扣分）

• 后果：某商家为赶 48 小时时效，上传无效物流单号，24 小时无揽收，被天猫判定虚假发货，扣 2 分 / 单，还需赔偿买家；
• 解决：没货发时别乱填单号，可先告知买家协商延迟，虚假发货代价更高。

② 别 “预售未标时效，按普通商品判”

• 误区：某商家卖定制窗帘，没在详情页标发货时间，买家付款后按 48 小时时效投诉，商家被扣分还需赔偿，损失超百元；
• 解决：所有特殊商品（预售、定制、生鲜），必在详情页和订单页标注发货时间，越明确越好。

最后：天猫商家想减少发货纠纷？专业视觉是关键

很多商家因 “发货时效标注不清晰”，导致买家误解引发投诉 —— 某天猫服饰店，预售商品详情页没标发货时间，仅在客服回复中说明，每月因 “不知预售时效” 的投诉超 10 起；优化后找店托易美工外包设计 “时效视觉素材”，详情页首屏加 “预售！10 月 20 日前发货，付定立减 30” 红色大字，订单页嵌入 “发货进度条”（显示 “已付款→备货中→待发货”），还设计 “物流查询引导图”，优化后发货纠纷减少 80%，买家咨询 “何时发货” 的问题减少 90%。

店托易美工外包能帮天猫商家设计 “履约视觉素材”：如预售时效标识、物流查询引导图、库存状态提示图，还能按品类定制（生鲜突出 “48 小时冷链直达”，定制商品突出 “7 天发货周期”）；某家居商家靠 “店托易设计的‘定制发货周期表’”，买家对时效的理解度提升 70%，超时投诉从每月 8 起降到 1 起。

最省心的是，店托易周一到周六早 9 点到晚 6 点响应，按单计费比雇全职设计省 80% 成本，还懂 “天猫用户视觉需求”—— 设计时会突出 “时效、查询方式”，贴合买家 “怕超时、想知情” 的心理。如果你的天猫店发货纠纷多、买家咨询频繁，不妨试试店托易，专业设计能帮你 “让时效更清晰，让纠纷更少”。

AD：店托易提供专业的电商全套服务，店铺入驻/产品拍摄/视觉设计/网店代运营，合作咨询请加微信：dty8798

美工设计：

【美工外包】【主图详情页网店装修设计包月】【PS修图海报设计】[出售]

¥200

¥200

• 库存：9.9k
• 已售：1.6k
• 人气：1k