店托易小编说：快速上手，开启极速零售新体验，助力商家提升效率与竞争力！
一、小时达（闪购）介绍
淘宝小时达上线初期，核心以商超、酒水、生鲜、买药等常见即时零售类目为主，本期为小时达远转近模式，重点面向淘宝&天猫商家，邀请有线下门店或发货点的商家开通小时达服务，支持商家下设门店/仓库poi管理、批量商品开通及库存配置、店铺装修、订单管理、选择物流履约方式等；开通后商品价格不变，暂不设计独立营销能力；从产品功能方面来说，核心为商家提供便捷开通服务、物流服务赋能。
商家开通小时达服务后，可享有C端独立小时达tab流量，以及全链路小时达心智透标、搜推流量倾斜等优势，为自己的商品获得更高的曝光及转化机会。
二、小时达（闪购）开通&配置
2.1小时达开通入口
千牛工作台PC端：淘宝商家在千牛工作台-交易-小时达模块进行开通；天猫商家在天猫工作台-交易-小时达模块进行开通；
淘宝小时达服务开通
千牛APP端：无法开通服务，仅可查看订单和配置打印机，方便门店店员履约；千牛APP-首页全部应用-（发货）小时达
功能页面
2.2小时达（闪购）如何开通？
签约完成服务开通后，接下来需要上传门店信息、配置门店配送履约信息、同步小时达商品（无需额外准备，直接同步电商商品即可），配置完成后门店将自动开启营业，即可在消费者端透出。
具体操作步骤如下：
第一步：创建门店
进入千牛工作台，点击【交易】-【小时达】-【门店管理】，点击“创建门店“或者批量“导入创建门店“
门店管理
若选择的是“创建门店“，必填字段：门店名、省、市、区、详细地址、门店联系人、联系电话、营业日、营业时间。里面的子账号字段是非必填项，仅支持一个门店绑一个子账号，绑定成功后，新订单提醒会推送给对应子账号，子账号仅能看到当前门店的订单和相关数据；
创建门店
若选择的是“导入创建门店“，先点击下载模板，然后按照模板的要求填写完内容后，将文件拖入到框内上传。
导入创建门店
第二步：门店履约设置
选择需要设置配送方式的门店，点击【配送设置】，目前支持平台配送和商家自配送(需签署协议)两种。注意：同一个门店仅可选择一种物流履约方式。
配送设置
若选择的是平台配送，是平台提供专属配送服务，支持 0~10公里的配送范围，最大配送重量20千克。支持设置备货时长、接单上限、配送时长、支持预约天数。
平台配送
若选择的是商家自配送，需签署协议后，才可进行自配送配置。可以在线呼叫蜂鸟、顺丰、达达等多个平台的骑手进行配送，支持自动发起呼单，无需手工回填运单号。支持设置备货时长、接单上限、配送时长、支持预约天数、最大配送重量、运费配置、呼叫偏好、配送范围。
配送设置
第三步：商品管理
点击【小时达商品】-【添加小时达商品】或【导入添加小时达商品】，可将淘宝/天猫店已经发布的、满足小时达条件的商品，批量添加至门店进行售卖。注意：由于小时达配送会根据重量收费，因此商家需要在商品编辑中填写商品重量，若未填写，系统将通过算法预估。
小时达商品
若是点击【添加小时达商品】，可以选择左侧需要添加的商品后，关联右侧的门店。
添加小时达商品并选择关联门店
关联成功后，可以在【小时达商品】-【门店商品】这边进行查看。
门店商品
若是点击【添加小时达商品】，先“点击下载模板”，按照模版里的内容填写后，上传文件到框内，就可以实现批量导入商品。
添加小时达商品
第四步：库存管理
商家可手动设置每日最大售卖量，手动更改商品库存，支持批量修改。若未设置，则默认门店库存=远场电商店库存，电商店有库存的情况下门店即可正常售卖（适合无爆单场景、库存充足的情况）。
库存管理
第五步：门店装修
点击【门店管理】-【门店装修】，支持分门店做左分类右商品的门店装修；商家可选择自动托管模式（系统会自动将商家发布的商品进行分类）；商家也可以手动编辑分类。
门店装修
完成以上操作步骤后，小时达店铺自动开启营业，消费者可以从淘宝APP看到小时达服务并下单。
2.3不开通淘宝/天猫店，如何开通手淘首页的小时达（闪购）？
如果您有线下门店或仓库，可进行小时达配送履约，但无天猫/淘宝店，或电商、线下为独立经营模式，独立营销，分门店单独结算，可在“淘宝小时达”新开店做小时达生意，开通入口请【点此直达】
2.4如果我的门店没有营业执照或者没门店只有仓库，是否可以开通小时达（闪购）？
门店没营业执照的，若想要开通小时达，首先需要有天猫/淘宝店，且有经营主体；小时达门店目前仅作为发货履约点，只要您的门店/发货仓地址可以提供小时达履约能力，就可以开启经营。
2.5我的淘宝/天猫店是新开的，我可以加入小时达（闪购）服务吗？
新开的淘宝/天猫店是可以加入小时达服务的，只要能正常派单履约，有线下门店或仓，能上门取件送货就行。
PC千牛端开通路径：
淘宝商家请进入千牛工作台，点击【交易】-【小时达】模块进行开通；
天猫商家请进入天猫工作台，点击【交易】-【小时达】模块进行开通。
小时达开通
2.6如何暂停/终止小时达（闪购）业务？
找到【小时达】-【门店管理】，选择需要关闭的门店，点击【关店】，即可暂停小时达业务；目前暂不支持商家退出服务；
关店
2.7如何修改门店logo图？
系统会自动抓取店铺信息中的店铺标志，若您未上传店铺标志，或店铺标志不合格，可能会无法抓取，商家可以手动修改店铺logo，操作方式：进入千牛工作台，点击交易-小时达-门店管理-导入创建门店-在excel中填写logo链接即可。
logo链接获取方式如下图所示：
门店管理
2.8如何把子账号批量绑定到门店上？
子账号能力与天猫/淘宝现有子账号是通用的，商家可以在千牛工作台-店铺-子账号管理中，选择新建子账号，或者批量创建子账号
子账号管理
批量绑定子账号的操作流程：
修改子账号信息
在网页中复制对应的子账号id
（1）第一步：进去千牛工作台，点击店铺-子账号管理-修改子账号信息-在网页中复制对应的子账号id
（二）第二步：点击交易-小时达-门店管理-导入修改门店，将该子账号id输入到excel中，多个子账号用逗号隔开
导入修改门店
子账号id列表
三、小时达流量机制
3.1开通小时达后，小时达销量是否计入淘宝/天猫店铺？
小时达门店的商品和原天猫/淘宝店的商品本质上是同一个品，因此小时达的销量和GMV均会计入淘宝/天猫店铺（订单+GMV）
3.2开通小时达后，我的流量曝光体现在哪些地方？
（1）在小时达tab中，您的门店会以店卡的形式出现在推荐列表；您的门店商品会以商卡的形式出现在搜索/推荐列表；
（2）在原淘宝主搜链路中，若消费者的默认收货地址（或消费者手动切换的最新地址）在您门店可履约派送范围内，将透出小时达标志，提示用户可选择小时达下单。
（3）商详、购物车等全链路均有「小时达」透标。
小时达页面
3.3如何查看自己的店铺小时达数据？
请进入生意参谋-更多-业务专区-小时达进行查看
业务专区
四、小时达发货&物流履约
4.1如何设置运费？
目前支持两种配送方式：（1）平台配送：商家每单出固定金额的配送费，剩下配送费由消费者承担，目前暂不支持更改；（2）平台呼单：商家可以自行设置运费规则，可以给消费者设置包邮
4.2是否可以设置起送价？
本期暂时不支持。
4.3选择平台呼单模式，按钮是灰的，要怎么配置？
因为平台呼单模式需要签署协议后才可以开通使用哦。
签署协议
具体操作步骤：
第一步：点击【签署协议】，会跳转至蜂鸟即配页面，输入手机号和验证码绑定蜂鸟账号
蜂鸟即配页面
第二步：签约支付宝代扣协议，支付宝扫码安全验证。
签约支付宝代扣协议
操作完成后，就可以开始发单啦。
4.4门店员工中午有一小时的休息时间，我可以设置不连续的营业时间段吗？
营业时间只能是连续的，该情况可以设置分时段接单量，在门店配置-配送设置-备货时长-打开接单上限，即可设置分时段接单量，商家将无法履约的时段配置成最大接单量为0就可以了。
4.5如何给门店添加打印机？
目前不支持热敏打印机（打快递单的打印机暂不支持）；若您是蓝牙打印机或云打印机，可参考https://qn.taobao.com/headline/news/10710795?spm=a211vu.12026430.0.0.b46b3929nw27F4
配置打印机路径：千牛APP-小时达-右上角设置-配置门店打印机
4.6小时达订单发货时流程卡住了，怎么办？
如果您是刚开了天猫或淘宝店，需要进入千牛工作台，点击【交易】-【物流工具】-【地址库】新增一个发货地址，
如图所示：
地址库
4.7小时达订单如何发货？
小时达订单
进入千牛工作台，可以到【交易】-【小时达】-【小时达订单】里查看待处理的订单、全部订单、全部退款订单。
选择的是平台配送模式：
如果是操作发货，需要先找到待处理的订单，预约单（比如预约明天18点送货）的话点击完【拣货完成】按钮，系统上会显示“待呼叫骑手”，会在订单预约时间前50分钟左右系统自动呼叫骑手，不需要商家去自己呼叫骑手，呼叫成功后，订单状态会从骑手接单➡️骑手已揽件➡️骑手送达订单。
平台配送
正常单的话，需要先点击【拣货完成】，操作完后平台会帮助呼叫骑手，呼叫成功后，订单状态会从骑手接单➡️骑手已揽件➡️骑手送达订单。
如果是查询订单状态，在已卖出的宝贝里订单的状态：骑手接单=买家已付款，骑手已揽收=已发货，骑手送达订单=交易成功。
五、小时达订单售后
5.1我想让消费者退回门店/退回仓库，有什么办法？
-
1、如果消费者享受闪电退货，系统会自动匹配退货地址，先判断是否启用了按商品指定退货地址，若启用了则取配置的商品退货地址，若未启用，则取订单发货时选择的的退货地址（未选择则自动取商家淘宝/天猫店默认的退货地址）
售后设置
2、如果该订单是需要商家在后台操作同意退货的，则商家在小时达订单里点击同意退货时可以修改默认的退货地址。
同意退货
5.2消费者如何退货？
分售中和售后两种情况。
售中：骑手揽收前，未产生配送费，商家和用户不承担；揽收后，用户不承担，商家承担骑手退回费用；
售后：用户承担运费，快递寄回，暂无骑手送回的链路。
六、小时达收费
6.1加入了小时达服务的相关订单是否需要缴纳相关费率？
使用【小时达】服务涉及的费用：小时达软件技术服务费、小时达物流配送费服务费、小时达配送拦截服务费，
对应费用说明：
小时达物流配送服务费：平台配送模式下，每一单商家需要支付的配送费。
小时达配送拦截服务费：若消费者在骑手已取件后申请退款，且商家同意，则退还商品的骑手配送费由商家承担，即为小时达配送拦截费。
小时达软件技术服务费：平台为商家提供小时达服务，需收取对应的软件服务费
以订单维度，按照商品所属叶子类目收取软件技术服务费；
注意：天猫商家的小时达订单按小时达技术服务费费率收取，免收天猫订单的实时划扣软件服务费（特殊业务除外，例如阿里健康、海外业务、百亿补贴等，详情可查看特殊业务场景的规则说明，或咨询对应行业小二）；淘宝天猫商家加入小时达服务产生小时达订单被收取小时达软件服务费，平台不再对该笔小时达订单收取基础软件服务费；
6.2小时达入驻是否需要缴纳保证金？
目前不需要保证金。
6.3小时达相关费用在哪里申请发票和查看扣费明细？
1）发票申请路径：千牛工作台-财务-发票管理-申请发票选择业务类型为：小时达技术软件服务费、小时达物流配送服务费、小时达配送拦截服务费 即可申请对应发票
发票产出时间：每月10号才会产出上个月的发票，您可在11号之后申请上月发票。
2）账单明细查看路径：千牛工作台-财务-收支账单-支出账单-月汇总 选择业务大类为：小时达技术软件服务费、小时达物流配送服务费、小时达配送拦截服务费 即可查看和下载对应账单明细
账单明细产出时间：每月10号才会产出上个月的明细，您可在11号之后查看上月账单。
6.4如果晚送达，全额退款给消费者，对应配送费申诉成功后发票如何处理？
如果晚送达了，消费者申请退款，全额退款消费者，对应的物流配送费商家申诉成功后平台会赔付配送费给商家，赔付之后对应的发票金额会进行冲减。账单明细查看路径：千牛工作台-财务-收支账单-支出账单-月汇总 选择业务大类为：小时达技术软件服务费、小时达物流配送服务费、小时达配送拦截服务费 即可查看和下载对应账单明细
https://www.yuque.com/oumim/lwg4k9/aag6yr8n435czawp?singleDoc# 《远转近模式-淘宝/天猫小时达FAQ》
以上就是关于小时达产品说明书，快速掌握，轻松享受极速购物体验！流程的详细介绍，如果你有电商开网店等相关疑问，欢迎联系我们。微信：dty8798
商品推荐：
