店托易小编说：物流轨迹异常，平台直接赔！24小时无更新、中途停滞，千牛消息速查，申诉别超72小时。
近期平台发现有商家存在使用虚假物流轨迹/物流轨迹异常严重等行为规避平台相关规则，严重影响消费者体验并带来较多的买家求助/投诉/退款和舆情等问题，为提升消费者的购物体验，平台将针对严重影响消费者体验的场景做重点治理，对实际存在违约行为平台将以红包形式直接赔付消费者；
温馨提示：
①若商家现货不足，建议发布为预售或提前跟买家友好沟通具体发货时间，且使用协商卡延长发货时间；若商品已缺货，请及时下架商品并主动与消费者主动沟通处理；
②请商家加强供应链管控以及关注包裹异常提醒（入口：【千牛工作台-物流管理-包裹中心页面的异常物流提醒】），选择运力更高的物流公司合作，确保物流正常流转及送达。
1、规则内容
《淘宝网发货管理规范》
2、常见问题
1）物流轨迹异常的赔付来源有哪几种？
答：消费者主动投诉或消费者催物流后被平台代客投诉、平台识别商家实际存在物流轨迹异常行为，赔付消费者；
2）物流轨迹异常的赔付比例是多少？
答：赔付红包面额计算标准为商品实际成交金额的20%，单笔交易最低不少于5元，不高于100元。
3）什么情况会产生物流轨迹异常赔付？
答：卖家上传的订单物流单号对应的物流轨迹存在明显异常，包含但不限于：
（一）订单按发货时间认定标准显示“已揽收/揽件”等信息后24小时内无任何物流更新记录的；
（二）物流信息流转过程中，停滞时间超过正常快递节点流转时间，且无法证明真实流转的（香港、澳门、台湾地区除外）
（三）未经买家同意包裹退回
（四）卖家上传物流单号的轨迹流转时长远超同线路的流转合理周期，导致买家长期未收到货；
（五）淘宝网经人工或系统排查判定卖家上传的物流单号存在非真实物流轨迹或轨迹造假的（如在轨迹节点、时间上与其他单号相较存在一致或高度相似等异常情形）。
4）规则中描述的【物流信息流转过程中，停滞时间超过正常快递节点流转时间，且无法证明真实流转的】即物流停滞的认定时间是如何？
答：可参考规则的表格图示，举例如京津冀区域（含河北省、北京市、天津市）发往江浙沪皖区域（含江苏省、浙江省、安徽省、上海市），物流停滞要求时间为72h；举例如京津冀区域（含河北省、北京市、天津市）发往新疆，物流停滞要求时间为120h。
5）物流轨迹异常赔付的信息可以哪里查看？
答：平台会根据物流轨迹异常的情节轻重情形升级管控力度，赔付信息可以通过千牛工作台—财务—账户明细—保证金现金账户明细查看
3、如何避免物流轨迹异常-揽收停滞/物流中途停滞
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加强供应链管控以及关注包裹异常提醒
凭证要求
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此外，部分订单有 【消息-预警通知】 ，若您有收到如下预警通知，需在24h内催促物流公司更新物流以及催促物流公司回传信息，或24h内和消费者协商补发快递（原停滞的快递可召回）且补发单号需在这24h有揽收记录，平台会继续效验补发单号的物流信息。
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杜绝刷单等不诚信行为，通过商品质量和服务质量提升店铺真实销量和信誉。
以上就是关于“物流轨迹异常”情形严重的管控升级，24小时未揽收直接赔！流程的详细介绍，如果你有电商开网店等相关疑问，欢迎联系我们。微信：dty8798
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