小编说：下文是小编给大家总结的一些特惠集运订单的常见问题。
常见问题：
Q1: 为什么会有特惠集运订单？
A1:特惠集运项目当前仅针对部分类目的不包邮商品开放，且无需商家报名，平台旨在为商家减少发货到偏远地区的运费成本，同时降低消费者购买不包邮商品的邮费，以此提升商品竞争力、为商家增加偏远区域单量。
Q2:特惠集运订单我需要承担发货到新疆的邮费吗?
A2:特惠集运订单中的邮费将分为两段分别计算和支付：商家发货地至集运仓地址的邮费将按照您设置的地址正常计算并由消费者支付给商家（如您对集运仓所在区域设置了包邮，则消费者承担的邮费为0），而集运仓至消费者实际收货地址的邮费则由消费者与平台之间进行结算，无需商家承担。
Q3:特惠集运订单需要发到哪个地址，不填写消费者地址，集运仓能正常送到消费者地址吗？
A3您好，针对特惠集运订单，您需按照面单打出的收货地址，即集运仓地址发货即可，无需打印消费者真实收货地址（例如新疆）。集运仓会根据物流单号及收货地址识别码进行入库，并自动匹配对应订单的消费者收货地址，进行二段物流履约。
注：您需及时在平台上传订单对应的所有物流单号，若订单对应多个包裹，请您在【千牛工作台-发货】发货时上传订单对应的所有包裹单号，否则可能导致包裹无法匹配到订单信息被中转仓拒收退货。
Q4:特惠集运订单怎么考核物流，会造成虚假发货吗？
A4:您好，目前特惠集运订单仅考核第一段物流（即商家发货地至集运仓）的运输情况，您需按照平台物流考核规则保障第一段物流的正常运输，避免物流违规。
Q5特惠集运订单要和消费者核对信息，如何联系消费者？
A5:您好，特惠集运订单会展示消费者收货电话，您可在【千牛工作台-交易-已卖出的宝贝-订单详情页】查询消费者联系方式，或者您可通过旺旺的方式联系消费者。
Q6:特惠集运订单运输至集运仓之后，我要怎么查看物流运输信息？
A6:您好，特惠集运订单将会展示从商家发货地至集运仓，集运仓至消费者收货地的全环节物流信息，您可在【千牛工作台-交易-已卖出的宝贝-订单详情页-查看物流】中查看全环节的物流流转信息（当前智能客服页面无法展示二段物流运输的问题正在修复中，请您优先按照上述路径查看物流信息）
Q7:如何拦截特惠集运订单？
A7 :包裹未到到集运仓，建议您及时点击【拦截快递】按钮，同时自行联系您合作的发货快递公司拦截。若拦截失败/集运仓已经签收，请在拦截超时前24H点击【协商退货退款】按钮，避免超时自动退款。
包裹已到达集运仓/在运输中的二段物流中：需要商家优先去【物流】-【发货】-【物流详情】右上角点击集运段拦截。同时去退款详情页面点击【拦截快递】按钮。若拦截失败/消费者已经签收，请在拦截超时前24H点击【协商退货退款】按钮，避免超时自动退款。
拦截成功后，二段运输中的包裹将先退回集运仓，随后更换为商家发货的原单号退回至商家发货地。
Q8:特惠集运订单货物寄送至集运仓后，集运仓至买家收货地的物流运输时间是多久？
A8:当货物到达集运仓后，集运仓通常会在24小时内再次由集运仓发出，且通常情况下会在100-120小时内送达消费者收货地，如果消费者有特殊的物流时效要求，请您引导消费者在下单的时候注意选择普通配送。
Q9:集运仓接收货物后，丢件或者破损了谁来承担损失？
A9:如果货物集运仓已经签收，因二段物流导致货物破损丢件，建议您及时申请平台介入处理，并在留言页面说明【该订单是特惠集运订单，建议小二联系集运仓核实】。纠纷小二介入后，会联系集运仓核实具体情况做出对应判决。商家需关注纠纷过程中系统超时情况，避免举证超时，同时您也可以通过给集运仓下发工单的方式要求集运仓核实，如何下发工单请参考上文。
Q10:能不能剔除特惠集运？
A10:目前我们对于一些特殊商品，如短保、生鲜、新疆禁运品、大件等做了剔除，当前暂时不支持店铺剔除出新疆集运，如消费者有特殊时效要求，建议店铺引导消费者下单的时候选择普通配送。
Q11:为什么现在有的消费者下单展示特惠集运，有的不展示？
A11:目前该功能在灰度开发中，逐步会全部覆盖，请您耐心等待。
Q12:特惠集运订单如何操作补发商品？
A12:如需补发商品，请通过旺旺或其他方式联系买家获取其真实收货地址，随后进入【千牛工作台】-【发货】-【已发货】中找到对应的订单，点击补发按钮，填写对应的快递单号与快递公司。
以上就是关于淘宝天猫特惠集运订单的常见问题了，如果你有开网店等相关疑问，欢迎联系我们。微信：dty8798
拓展阅读：
