小编说：小编发现有很多新手商家都不知道【偏远地区中转集运】服务是什么？下文是小编给大家总结的详细介绍和操作流程。
- 重点说明：
针对特惠集运订单在集运运输过程中产生的如物流停滞、消费者未收到货、包裹丢失等问题，淘宝商家可在千牛工作台-交易-物流服务-物流服务工单，天猫商家可在千牛工作台-物流-物流服务-物流服务工单中点击页面上的【新增工单】按钮，选择【西北集运】后并填写相关信息，点击【确认】按钮给集运仓下发工单，集运仓将在1-2个工作日内回复处理。
1、什么是特惠集运?
特惠集运是淘宝平台为偏远区域用户提供的一种物流配送服务，商家只需将带有【特惠集运】标签的订单商品发送至平台集运仓库即可。在商家发货至集运仓后，集运仓负责从仓库至消费者收货地址段的运输，把商品根据消费者的需求送达住宅或者自提点。商家只需要负责商家发货地至集运仓的运费，而集运仓至消费者收货地址的运费在消费者下单时将另外支付给平台，并由平台与快递公司结算。
注：当商家设置的运费高于平台集运提供的运费价格时，消费者可在下单环节主动选择是否需要使用【特惠集运】服务；偏远区域特指平台开通特惠集运服务的特定区域，会根据平台的资源布局和业务规划进行调整，一期主要面向新疆。
2、如何识别特惠集运订单？
当前在商家后台的订单列表、订单详情页皆可看到特惠集运标识。
订单列表【千牛工作台-交易-已卖出的宝贝】。
订单详情中展示“特惠集运”的订单标识，且会展集运仓的收货地址信息，商家需要将货品发送至集运仓，集运仓收到包裹之后会安排物流公司配送至消费者实际收货地。
3、特惠集运订单的处理流程
- 发货：
对应特惠集运订单，商家只需要在订单发货时效内发货至收货信息中的集运仓地址即可。当前特惠集运订单仅支持使用快递方式发货，商家在操作发货时需正确填写所有的物流单号，否则可能导致集运仓无法识别包裹信息而退件（使用到付方式寄件发货同样会导致集运仓拒签，如消费者主动要求到付，请您联系消费者重新下单并选择非集运的模式）。
- 发货包裹要求：
收寄规格: 最大限重15KG，单边最长不超1.5米
- 消费者订单咨询处理：
对于消费者的咨询，请您首先确认当前包裹的物流状态
1）若包裹处于第一段物流（即仍未被集运仓签收），商家可联系发货时所选择的快递公司询问包裹情况；
2）若包裹已经被集运仓签收，商家可引导消费者联系平台客服询问包裹状态；
3）若包裹已经从集运仓发出，商家可以在商家订单详情页面查看第二段轨迹信息。
4、特惠集运订单如发生退换货流程
- 消费者未签收退货：即货物运输过程中消费者退货或派件时消费者拒签，包裹则将退回至集运仓，再由卖家合作的发货快递原路退回给卖家。退货运费的承担规则与普通订单一致；
- 消费者已签收退货：消费者已签收的包裹如需退货，需要消费者直接寄回给卖家，不经过集运仓的物流链路。退货运费的承担规则与普通订单一致，即 因卖家责退货产生的退货运费由卖家承担，可能会明显高于您的发货运费，因此，建议您购买运费险以降低退货运费成本；
- 换货：消费者有换货需求的，商家可在换货处理页面直接查看到买家的真实收货地址并填写换货单号给买家换货；
以上就是关于淘宝天猫【偏远地区中转集运】服务的详细介绍和操作流程了，如果你有开网店等相关疑问，欢迎联系我们。微信：dty8798
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