在消费者与接待客服沟通中协商一致的情况下，如果订单当前支持申请售后，商家客服可以通过【帮他退款】的功能，主动为消费者发起售后退换。
一、帮他退款适合哪些场景
- 消费者不知道如何申请：消费者需要退款或退货退款，但是不知道在哪申请，怎么申请，联系商家客服求助，客服可以核对消费者的问题后，帮消费者申请。
- 提升客服满意度和售后效率：有时候负责接待的客服明明有退款权限，但也只能引导消费者自己去提交售后，有时候还需要二次审核处理，如果处理不及时超出了消费者的心理预期，消费者会再次进线催促，或者因此给出不满意评价。
- 提升小额赔付、退运费、退差价等常见问题处理效率。
二、如何发起帮他退款
1、帮他退款权限申请
- 所有账号（含主账号）有退款/退货权限即可代客发起，不校验授权金额；
消费者【确认同意】创建退款单后校验当前子账号授权金额，满足则自动退款，不满足则变成等待卖家处理，等有权限的客服审核操作退款；
2、商家发起帮他退款
PC侧发起入口：商家可以对【待发货】【待收货】的订单，主动向消费者发起【帮他退款】
手机端发起入口：消息窗口右上角图标 
—选择订单发起【帮他退款】
注：交易成功或预售订单暂不支持发起帮他退款
PC端发起入口
手机端发起入口
3、帮他退款卡片的撤消和修改
【帮他退款】卡片发送后，在消费者点击前，商家可以撤销退款单或修改原有方案
PC端撤消/修改入口
手机端撤消/修改入口
4、消费者端操作
- 商家发送【帮他退款】卡片后，消费者有24小时可以进行下一步操作，超过时间仍未进行下一步操作，卡片变更成已失效状态，如遇消费者重新咨询，可再次协商，发送代客卡片；
- 如果消费者对客服提供的方案没有疑问，点击了确认，此时无需商家再进行其他操作，系统默认买卖双方协商一致；
- 如果客服发起的是【退款】，如果满足授权金额，自动同意退款；如果不满足授权金额，进行二次审核流程；
- 如果客服发起的是【退货退款】，系统自动达成退货协议，会进入到等待买家退货流程；
- 如果消费者没有接受商家客服提供的方案，点击了修改申请，那此时卡片会变更成消费者修改了申请，退款会变成等待卖家处理状态，支持客服点击去处理跳转到处理页面。
三、帮他退款发起后生成的退款查询
查询路径：千牛工作台—交易—退款管理—展开所有筛选项—帮他退款选择「是」
明细然后导出做质检、运营分析、结算等。
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