1、哪些店铺现在可以使用？
天猫、淘宝的店铺都可以使用；部分特殊订单（如企业服务订单等）可能会提示暂时不支持【帮他退款】；
天猫国际由于交易体系特殊，暂时无法使用；
2、功能收费吗？
不收费！不收费！不收费！现在不收费！以后也不收费！！！
3、如何避免客服滥用/误用？
- 可以通过子账号同意退款/同意退货权限 & 授信金额控制客服可代客发起的范围；
- 如果想对某些成员停用该功能，回收对应子账号的权限即可；
- 建议商家给店铺对应客服人员完成退款场景相关培训后再开放权限；
- 所有帮他退款发起的退款，处理人为操作客服账号，便与商家抽检核对。
4、【帮他退款】客服填写错误支持撤回吗？
消费者在操作确认前商家可撤消退款或修改退款金额，如果无法撤销，建议联系消费者修改申请
5、为什么我的订单无法发起【帮他退款】
目前待付款，有过退款成功或退款关闭状态下的订单是无法发起【帮他退款】的，此外部分特殊订单（如企业服务订单、预售订单、天猫国际交易等）也暂不支持发起【帮他退款】
6、提示暂时没有可以发起的售后类型怎么办？
大概率是因为订单已过维权期，需要先打开售后入口，然后在代客退款；
打开售后入口操作路径：
- 进入已卖出的宝贝页面找到这笔订单；
- 点击“打开售后入口”按钮（请在买卖双方协商一致的情况下操作）；需要主账号或者操作子账号具备打开售后入口的权限点；
7、【帮他退款】的退款跟普通退款有什么不同？如何查看区分？
- 【帮他退款】创建的也是正常的退款单据，商家可以在目前查询、处理退款的地方看到这些任务；
- 商家客服通过【帮他退款】发起的退款，退款协商历史内会有标识（协商历史会显示XX客服代客发起售后申请），便于商家识别；
- 同时，退款列表也可通过筛选功能查询。
8、【帮他退款】生成的退款怎么考核？是否计入新灯塔？超时有无差异？
- 【帮他退款】创建的退款遵循平台超时和新灯塔考核机制；
- 如果是商家发送的【帮他退款】方案，消费者点击确认未作修改，系统会自动退款，时长≈0H；
- 如果是消费者点击修改申请后提交，商家也需要在平台超时内进行处理；
9、操作【帮他退款】后消费者还能自己退款吗？
【帮他退款】已经创建退款后，消费者侧的订单上会显示已经有退款，不能在自己申请退款；除非是售中消费者部分退款，确认收货交易成功后，有问题还可以申请一次售后。
10、【帮他退款】卡片发送后，消费者修改后提交，在线客服来不及处理怎么办？
【帮他退款】卡片消费者修改后提交，会变成一笔普通退款待卖家处理，如果在线客服没有及时处理，离线客服也能够在处理退款的地方找到这笔任务进行处理。
11、消费者说收不到/点不了【帮他退款】生成的卡片怎么办？
目前还有8-10%的消费者手淘版本过低，因此收不到卡片或者点击不了卡片，此时还请大家引导消费者更新手机淘宝版本，以便于享受更多新功能，或者自行申请一下退款；
部分消费者使用的是手机天猫，也存在上述问题，可以引导用户下载最新手机淘宝使用，或自行申请退款
拓展阅读：
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