店托易小编说：新家进度条，一键掌握！无论是装修关键期的“卡点收货”，还是突发行程的“改期发货”，淘宝「预约发货」让你像订机票一样灵活锁定发货时间——下单当天到365天内任意一天，想哪天收就哪天收，不限制改约次数，且全程自动同步商家、自动提醒，省心又安心。
一、预约发货功能是什么？
答：亲，为提升消费者购买家装家电商品的发货体验，针对家具等类目下部分场景产生的订单可支持消费者修改发货时间。
方式1:消费者可直接在订单列表页、订单详情页“预约发货”（无需商家开通）
1. 商品详情/提交订单表达
如商品支持可预约没显示下单后可改
预售时间
下单更改发货时间
2. 订单已付款页面/列表改约入口
预约发货订单消费者购买后订单已付款页面和订单列表显示可以进行预约发货的入口
已付款页面预约发货
订单列表预约发货
3. 发货改约日历
点击预约发货进入改约日历，选择想要预约的日期提交即可，改约后发货时效表达显示最新的时间.
可约时间规则：消费者可约时间为下单之日至365天之间任意时间，未发货前均支持改约，不限制改约次数。
选择发货时间
发货时间确定
4. 改约卡片推送商家
消费者选择预约日期后，会通过千牛给商家发送一张改约卡片同步商家知晓。
改约卡片推送商家
方式二：消费者可在自助工具/语义识别中自助发起预约发货（需商家开通“修改发货时间”功能）
修改发货时间
1. 商家在【客服】-【接待工具】-【自助服务】中，启用【修改发货时间】。
2. 商家开启后，消费者可在聊天窗口-自助服务中预约发货时间。
自助服务
修改发货时间
预约发货
选择发货时间
确认发货时间
3. 如消费者在聊天中表达延迟发货诉求，也会自动弹出“预约发货”功能条。
自动弹出“预约发货”功能条
预约发货
选择发货时间
确认发货时间
二、商家侧预约发货功能如何操作？
1. 子账号功能授权
亲，该工具默认按照类目自动开放，无需商家订购，店铺主账号可查看管理，如需子账号操作，需通过“店铺-子账号管理-订单管理”授权
导出订单
温馨提示：预约发货功能暂不支持关闭哦。
2. 商家与消费者预约发货时间
1）商家可在智能客服面板对“预约发货”订单进行操作
预约发货
2）商家选择【预约发货】按钮会唤起日历选择预约发货日期，可进行向前改约
预约发货日期
3）商家选择日期后会给消费者发送预约确认卡片
给消费者发送预约确认卡片
4）消费者收到消息卡片，可进行确认操作（默认24小时后过期），消费者确认后交易单上的发货时间随之更新
确认发货时间
确定发货时间
温馨提示：
若消费者在24小时内未点击卡片，平台会自动识别该笔订单消费者是否在24h内有预约延迟发货意图：若有意图则卡片会在发起后24h后自动确认，以新的发货时间生效；若无意图，则卡片自动失效。
5）消费者确认之后，之前发出的卡片状态从【待确认】变为【已确认】，商家即可按新的发货时间发货履约
从【待确认】变为【已确认】
3.怎么查看自己店铺预约发货的订单？
答：消费者改约后，商家需按照消费者改约后的时间进行发货，涉及订单明细可通过以下渠道查看：
淘宝商家：交易-交易工具-改地址 – 【预约发货】
改地址
预约发货
预约发货步骤
在此界面商家可以：
1. 查看 已知晓、待知晓的预约发货时间变更订单的数量，便于日常跟进；
2. 点击操作待知晓，点击操作后会变为已知晓，说明已经在ERP中/其他系统中/与工厂协商一致；
3. 备注后续需要跟进的事宜；
4. 搜索国补订单，重点查看国补订单的预约发货时间变更情况；
5. 搜索发货时间，搜索近1天/3天/7天需要发货的订单；
6. 导出具体的订单信息，做相关数据分析。
7. 自行配置【消费者改约提前期】和【最大改约次数】：
自行配置【消费者改约提前期】和【最大改约次数】
三、国补订单无法支持消费者预约发货，怎么办？
亲，请您放心，国补订单不会在消费者侧透出“预约发货”按钮。
以上就是关于【家装家居】预约发货功能使用说明，锁定新家幸福时刻！流程的详细介绍，如果你有电商开网店等相关疑问，欢迎联系我们。微信：dty8798
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