店托易小编说：遇到自然灾害物流停滞？别担心，这里有最全的处理指南，助你快速解决问题！
一、因自然灾害导致物流停滞产生工单，该如何处理？
①请您优先联系快递公司核实包裹信息，引导物流公司上报自然灾害
②请与消费者积极进行协商
③已产生的物流停滞工单请您在24H内回复，并选择【物流未更新则完成补发】的选项，或与消费者协商退款等待天气恢复后重新购买（已退款成功的订单工单自动完结）
二、平台免责的范围
免责地区轨迹异常-投诉免责时间范围淘宝免责公告，天猫免责公告
场景：自然灾害（暴雨）（25.8.5更新）
地区：广东省-东莞市
物流影响时间：2025年8月5日0点-2025年8月6日23点59分59秒
物流状态为【已揽收】的最晚更新时间：8月7日23点59分59秒
物流状态为【运输中】的最晚更新时间：8月6日23点59分59秒+各地址停滞时间要求48h/72h/120h；
场景：自然灾害（台风）（25.7.30更新）
地区：浙江省-宁波市（江北区、海曙区、鄞州区、余姚市、镇海区、北仑区、慈溪市）、舟山市
物流影响时间：2025年7月30日0点-2025年7月31日23点59分59秒
物流状态为【已揽收】的最晚更新时间：8月1日23点59分59秒
物流状态为【运输中】的最晚更新时间：7月31日23点59分59秒+各地址停滞时间要求48h/72h/120h；
场景：自然灾害（暴雨）（25.7.29更新）
地区：①河北省-承德市（兴隆县、承德县、围场满族蒙古族自治县、隆化县、双滦区、滦平县）
②北京市-密云区、怀柔区、延庆区
物流影响时间：2025年7月29日0点-2025年7月31日23点59分59秒
物流状态为【已揽收】的最晚更新时间：8月1日23点59分59秒
物流状态为【运输中】的最晚更新时间：7月31日23点59分59秒+各地址停滞时间要求48h/72h/120h；
三、消费者发起【物流轨迹异常】投诉，如何处理？
您可以在交易-投诉与投诉-我被投诉，提供不可抗力凭证（例如新闻链接+新闻截图），具体凭证点此查看
关联知识：自然灾害快速报备方案建议
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