店托易小编说：为什么被服务态度自动赔付？超时3小时不回就扣钱，千牛质检实时预警！
长时间未回复买家正常咨询（包括但不限商品、配送、售后、物流、交易、投诉等问题），工作时间（8:00-23:00）卖家超3H才回复/或一直没回复，被质检排查到可能会触发服务态度自动赔付。希望您在提供服务过程中，秉持高质量、积极主动且尊重消费者的原则，避免长时间（工作时间8:00-23:00超3H）未回复。 此外您可通过使用智能质检工具（千牛-客服-智能质检），关注长时间未回复/客服超时未响应的质检点，定位到本次未回复的会话。
质检平台示例：
质检平台示例
温馨提示：
1、智能质检工具也会将可能发生的违规实时预警给接待客服，帮助您有效避免违规。更多智能质检学习指南：天猫商家点此直达、淘宝商家点此直达。
2、若您在聊天窗口有收到未回复的提醒（该场景一般在2.5h左右未回复时提醒），务必及时回复消费者消息
未回复提醒
FAQ：
1、消费者23:10咨询的问题，商家什么时间前没有回复属于「卖家长时间未回复」情形？
答：建议商家朋友看到问题第一时间响应回复，目前考核若您在第二天11:00前（工作时间3H内）未回复则属于「卖家长时间未回复」情形。
2、判责的规则依据是哪一条？
依据《淘宝网阿里旺旺服务管理规范/天猫阿里旺旺服务管理规范》中的相关规定执行。
淘宝：第四章-第十条-情节轻微：卖家存在不响应（无人工客服应答）、不回复、响应慢的行为。
天猫：第四章-第九条-情节轻微：商家存在不响应、不回复、响应慢的行为。
以上就是关于为什么被服务态度自动赔付？一图看懂：旺旺用词踩雷+响应超时=秒扣！流程的详细介绍，如果你有电商开网店等相关疑问，欢迎联系我们。微信：dty8798
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