辉哥:订单改价是客服必须要掌握的技能,应用场景非常多。
目前淘天有以下几种情况不支持改价:
- 订单使用平台或店铺的满减红包(比如满200元减10元)、有使用门槛的红包(比如满200元才能使用红包)、信用卡/储蓄卡支付优惠(比如银行提供的优惠,付200元减20元)、首单礼金等付款时不支持改价。
- 虚拟订单不支持改价
- 电子凭证订单不支持改价
- 部分港澳台和境外订单(包含收货地址是转运仓地址)不支持改价
- 海外征税或者前置支付订单不允许改价
- 买家已付款不支持改价(建议待买家收到货后由买家申请部分退款)此部分只展示即可
- 有赠品的订单,赠品子单不支持改价,其他子单支持改价
- 代付订单不支持改价
- 信用购订单不支持改价
- 团长付、拼团订单不支持改价
- 淘特订单不支持改价
我们来重点说一下第1种情况,可能很多商家会遇到大额订单拍下被使用了优惠券,就像下面这张图一样:

然后,你会发现这个优惠券是无法取消勾选的,如果想要往上改价(加价),就只能采取一些必要的措施,比如辉哥常用的就是改运费,但这种方法对排名不友好,毕竟运费占比过高系统一下就识别到了,这里我还是建议可以上架补差价链接来完成这改价。
那如果是往下改价呢?
往下改价就比较简单了,有非常多的方法。以上就是淘宝天猫订单无法修改价格的原因分析。
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