一、退差功能简介
当买家旺旺求助反馈退差价/商品降价等问题时，如果商品未加入平台价保，平台会根据订单的优惠情况计算出订单可能存在的差价（差价金额不包含平台限时优惠和买家个人资产导致的降价）。
如果平台计算的退差金额，满足商家配置的快速退差策略时，平台会提醒买家可发起协商退差，买家发起后会自动退差申请；如果不满足/未配置快速退差策略时，由商家自行审核是否同意买家的退差价诉求。
优势：安全0资损——退差方案均走平台售后系统完结，避免卖家通过线下转账/打款造成重复退资损。
您核心关注：
1、提前通过【千牛-退款管理-自动退款工具】的差价自动退，利用工具实现平台协助退差，无需接待客服人肉计算，提升接待效率和满意度；
2、安排售后客服跟进退差退款单，当买家找商家客服咨询退差价事宜发起退差价申请后，核验买家申请的退款金额，符合平台价保计算逻辑及商家设置的其他条件时，实现自动同意退款，若不符，将生成退差退款单（遵循淘宝退款超时规则）请及时处理，超时响应将退款成功。
3、若存在差价金额不符的情况，商家可选择拒绝退差，和消费者再单独协商具体退差金额。
二、商家配置路径及指引
1）配置路径：点击【千牛-退款管理-自动退款工具】-【差价自动退】
配置自动化退差后的实现效果如下：
消费者在旺旺咨询处找商家客服反馈退差诉求——平台会根据订单的优惠情况计算出订单可能存在的差价——聊天界面会跳出退差申请卡片消费者发起申请后——平台核验申请的退款金额是否符合平台价保计算逻辑及商家设置的自动化退差条件，若2者都符合，则实现自动同意退款。
1、具体步骤和指引如下：
- 路径：千牛-退款管理-自动退款工具
开启后，消费者咨询商家沟通退差价诉求后，如果满足商家设置的条件，将自动完成退差。若不满足，则需要商家及时处理退款单。
- 配置自动退决策逻辑
当前仅支持消费者咨询商家沟通退差价事宜后发起的退差申请。
- 退款详情页查询自动退执行记录
商家可在退款详情页，查询该退款单被策略完结的具体情况。
- 退款管理-筛选项-自动退款工具-差价自动退
商家可使用该筛选项，全量筛选出由该策略完结的所有退款单。
2、退差链路介绍
Step1：买家反馈价保/退差价/商品降价等问题，平台计算存在差价时会给买家推送【退差价】提醒卡片
tep2：买家点击【发起协商退差】后可查看具体差价计算明细
Step3：确认【发起协商】后，如果命中配置的自动退差策略则自动退差价完成，并通知卖家退差价成功
Step4：确认【发起协商】后：
如果店铺开通自动退差策略，但未命中卖家配置的条件，则需卖家人工处理买家发起的退差价退款单；
如果店铺未开通自动退差策略，则需卖家前往千牛>>客服>>售后任务处理买家的退差价协商工单。
Step5：若卖家后续同意买家的退差价协商申请，会通知买家退差价成功
四、其他常见问题
Q：卡片中的差价金额是如何计算的？
A：买家申请协商退差时，平台会根据买家在申请时刻可享受的优惠情况计算预估差价金额；若因如下原因产生降价，平台不计入差价计算范围：
1. 使用了部分限时限量超低价优惠，如秒杀、平台组织的新人专项优惠、赠品等；
2. 红包（含消费券）、运费、百亿补贴、天猫购物券、天猫积分、淘金币、限量发放的购物券或单品补贴等。
Q：哪些情形不符合平台差价计算场景？
A：不符合平台差价计算情形包含但不限于以下场景：
1. 部分特殊类目的商品：如黄金、铂金等特殊类目；
2. 商品订单使用了品牌兑换卡，或参与了“买就返”等类似玩法；
3. 部分特殊场景，如出海订单、团长支付、租赁业务、卡券类订单等；
4. 商品已被下架、删除、售罄或商品正处于官方预售预热或定金状态下；
5. 订单正在退款、退货、换货过程中，或已全额退款、退货退款；
6. 属于天猫国际或全球购等海外发货的商品且在未发货、未清关等状态下；
7. 买卖家协商一致改变订单价格（且为价格改高）。
Q：买家申请协商退差后，如果卖家提前设置自动同意策略，买家发起后会自动退款成功吗？
A：如果卖家提前设置自动同意策略，当买家找卖家客服咨询退差价事宜发起退差价申请后，核验消费者申请的退款金额，符合平台价保计算逻辑及商家设置的其他条件时，实现自动同意退款；若不符，将生成退差退款单（遵循淘宝退款超时规则），请及时处理，超时响应将退款成功。
Q：退差价成功后，买家还可以继续发起退货退款、换货等售后申请吗？
A：在符合平台售后时效范围内，买家可以继续发起退货退款、换货等售后申请。
以上就是自动退差价工具商家使用指南的详细介绍。
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