一、申诉路径
(一)申诉入口:
如您对账号判罚存在异议,可以从以下入口提交申诉:
- 电脑端
登录光合平台,进入首页后可在页面右上角查看账号违规状态,并提交申诉。
登陆千牛平台,在页面顶部提示信息查看账号违规状态,并提交申诉。

- 手机端
登录手机淘宝App,进入逛逛—点击个人主页—点击互动消息—查看违规通知。(移动端申诉入口即将上线,敬请期待)

(二)申诉要求
- 申诉提交时间
- 支持申诉的,您需要在收到违规处理通知的15日内发起申诉。如未在申诉时效内进行申诉处理的,视为认可违规处理。
- 不支持申诉的,请您保持合规经营,在无新增违规的情况下,判罚期结束后可恢复账号状态。
- 具体是否支持申诉,请以页面展示为准。
*特别说明:在《淘宝光合平台创作者违规申诉实施细则》新规生效前(即2025年6月26日前),账号存在违规但未提交申诉的,如您对判罚存在异议,请尽快提交申诉。如长时间未提交申诉,平台将对您的申诉入口进行关闭。
- 申诉举证要求
(1)无资质传播专业知识
如具备相关专业资质,请完成专业领域认证,详见《淘宝光合平台专业领域认证实施细则》;
认证通过后,请在申诉入口提交专业领域认证信息。
(2)原创性不足
1、主张为原创,且真人出镜的(需脸部清晰可见),需提供:
a. 出镜人的手持身份证拍摄件;
b. 出镜人的身份证原件照片;
c. 肖像使用授权书。

2、主张为原创,非真人出镜的(或无明显人脸的),需提供:
a. 不少于5个视频的制作工程文件;
b. 对应作品的原始素材或第三视角拍摄素材。

(3)经营行为异常
此项违规不支持申诉。请您后续注意合规经营,在观察期过后若无异常行为,账号将自动恢复正常。
(4)其他违规情形
非以上列举的违规情形,请根据实际判罚原因提交申诉说明及材料。
(三)处理进度
自申诉提交后,平台将5个工作日内完成申诉材料审核,请您及时关注光合平台的消息通知。
1. 若申诉材料不完整,请您尽快补充详尽的材料;
2. 若申诉通过,您的账号将于隔天解除违规,恢复正常;
3. 若申诉不通过,不支持再次提交,请您等待处罚期结束。
二、常见问题
Q:我把违规的内容删除后,是否就可以申诉解除违规了?
A:申诉审核的是账号实际发生违规时的情况,如申诉成立存在误判,则支持解除违规。因此,您删除内容对申诉审核并无作用。
但如账号下存在违规内容,为避免您的账号再次被判定违规,建议您及时自查,进行整改。
申诉材料补充提交是否算二次提交?
Q:申诉未通过,是否支持再次申诉?
每次判罚仅支持1次申诉。考虑到实际可能存在首次材料提交不全的情况,平台将额外提供1次申诉材料补充机会。请您认真填写申诉理由,提交详细完整、真实有效、内容清晰的申诉材料。
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