提示条款
【审慎阅读】您在点击同意本协议之前，请您仔细阅读本协议的全部内容，特别是免除或者限制责任的条款、协议终止、违约责任、争议解决等以粗体或下划线标注的条款。您点击同意本协议即意味着您同意受本协议约束。
如您对本协议的条款有疑问，您可向小时达进行咨询，小时达将向您解释条款内容。如果您不同意本协议的任何内容或无法准确理解条款含义及解释，请不要进行后续操作。否则，表示您已接受了以下所述的条款和内容，同意受本协议约束。届时您不应以任何理由包括但不限于未认真阅读本协议的内容或者未获得小时达对您问询的解答等作为纠纷的抗辩理由。
【签约动作】商户通过网络页面点击确认本协议或以其他方式选择接受本协议，包括未点击确认本协议而实际与小时达展开本协议所述之合作事宜，均表示您与小时达已就本协议达成一致并同意接受本协议的全部约定内容，本协议于账号对应法律实体与小时达之间发生法律约束力。
【缔约方】本协议由您（本协议中称“甲方”或“商户”）与杭州淘鲜达网络科技有限公司（本协议中称“乙方”或“小时达”）共同缔结，本协议双方合称协议方。
小时达即时配送服务协议
版本生效日期：2025年4月1日
一、协议范围和效力
1.2当您在线点击签署了本协议，即表示您已充分阅读、理解并接受本协议的全部内容，本协议即于您和小时达之间产生法律约束力，如果您不同意本协议的任何内容，或者无法准确理解条款的含义或小时达对条款的解释，您应立即结束服务开通流程或停止与本服务相关的经营活动。
1.3为不断提升消费者及商户体验、适应法律法规要求等原因，小时达可根据需要修改本协议或物流服务相关规则，商户同意小时达有权对本协议条款及相关规则以在线更新并通过页面公告的方式进行修改，更新时将根据相关法律法规提前进行公示，商户应及时查看相关公示信息，对本协议及规则的修订一经生效即构成对协议方权利义务的补充，成为本协议的一部分。如果商户不接受修改后的内容，应在公示期内通知小时达，并停止使用相关服务，小时达可选择终止相关变更或任一方可在变更生效前选择解约。如商户在相关变更生效后仍继续登录或使用相关服务将表示商户接受修订后的内容。
二、定义
2.1 即时配送服务：甲方选择乙方提供即时配送服务时，针对甲方在小时达渠道成交的订单，乙方将要求乙方合作的服务商提供自甲方门店到消费者指定收货地址的配送服务。
2.2 服务商：具有即时配送业务运营资质且愿意接与小时达合作为商户提供即时配送服务的法律实体。
三、服务标准
3.1配送服务提供时间
周一至周日8：00至21：00。商户同意并理解其应在可提供配送服务的时间段内在小时达频道营业，若该时间段内服务商运力不足或出现其他无法配送的情形时，乙方有权拒绝接单或关闭服务订单。如商户对此有异议，应自行配送订单商品，乙方不对商户自行配送的订单承担责任（包含因自行配送、配送过程中及配送完成后的相关服务而产生的责任）。
3.2配送服务范围
以商户门店地址起至消费者指定收货地址止，直线距离原则上不超过10公里。乙方有权根据服务商运力情况调整配送服务范围，调整后的内容乙方将另行通知。
3.3配送服务时效
配送服务提供时间内，自收到甲方拣货打包完成的商品且骑行导航距离在10公里范围内的，最远距离将在150分钟内完成配送，但受天气、交通管制、运力等因素变化影响的情况下，配送时效将根据实际情况调整。
四、甲方的权利和义务
4.1为保障配送服务质量，甲方有权按照本协议约定对乙方的服务质量进行考核，对服务质量不符合约定的，甲方有权要求乙方进行整改，并按照本协议及相关规则进行赔付。
4.2甲方应按照本协议规定的结算标准和支付方式及时支付乙方配送服务费用。
4.3为有效确保消费者人身财产安全以及服务体验，甲方及甲方门店提供给消费者的商品及商品包装应符合法律法规的要求，特别是食品类商品应符合《食品安全法》、《食品安全法实施条例》等有关国家法律法规、政策规定，如因甲方/甲方门店原因导致发生商品质量问题、食品安全事故、消费者人身伤害或财产损失等的，甲方/甲方门店应承担相应责任，给乙方或物流服务商、服务人员造成声誉、经济损失或人身伤亡的，甲方应向乙方赔偿。
4.4您应确保提供的收货人相关信息准确且完整，如因前述信息填写错误、模糊等造成的物流服务无法履约，乙方将不承担任何责任。
4.5您应保证商品包装满足仓储和配送要求，如因商品原包装不当或商品本身等因素，引起商品损毁，相应损失由您全额承担，如给服务商或消费者造成损失的，您还应赔偿其因此遭受的全部损失。
4.6甲方同意：除非甲方事先得到乙方的书面许可，甲方不得在任何宣传、促销、新闻发布、网站、公告、客户名单、营销/推销材料、案例分析、广告或其他等场合向媒体披露或以任何方式提及本协议项下双方合作及具体内容。除为履行本协议之约定且经乙方书面同意外，甲方不得使用乙方的名称、商标或标识。
4.7甲方经营调整（开店延迟、关店、暂停服务、调整时间和服务范围等）的，须提前通知乙方，并与乙方协商后续物流配送合作事宜。
4.8为更好地保障消费者体验，因配送服务问题导致未能向消费者履约、履约不符合要求的，甲方应按照本协议、《小时达服务合作协议》及相关规则，向消费者承担相应责任；商户向消费者承担责任后，乙方根据本协议约定向甲方承担赔偿责任，具体赔偿标准详见本协议附件二。
4.9甲方同意通过乙方系统提交、处理物流相关投诉及赔偿事宜，严格按照乙方系统中要求的时效及举证要求提交投诉工单，乙方将根据系统工单内容及流程进行判责和赔付。为保障您的权益，如您销售的为贵重商品（商品金额＞500元）建议您开通贵品配送服务保障。
五、乙方的权利和义务
5.1乙方承诺具有提供本协议项下服务所需的全部合法经营证照，并且在协议有效期内持续具备履约能力。
5.2出现以下情形，乙方有权拒绝提供配送服务，且不承担违约责任：
a.因甲方消费者修改收货地址或消费者与甲方另行约定配送地址，且该修改后另行约定的配送地址不在乙方可提供的服务范围内；
b.其他超出服务范围或违法违规的情况。
5.3出现以下情形，乙方延误配送或履约不能的，乙方不承担违约责任：
a.因消费者原因，包括但不限于更改收货地址（未超出配送范围）、地址不详、地址错误、联系不上、要求改时间派送、拒收、无代收人等，导致延误配送或无法送达的；
b.由于甲方备货不及时等原因导致乙方配送超时的；
c.因不可抗力造成无法配送或延误配送的（“不可抗力”指不可预见、不可避免或不可克服的客观情况以及其他影响配送时间、造成货品配送延误的客观情况，包括但不限于全国性或区域性空中或地面交通系统管制或中断（如天气原因等）、或通讯系统干扰或故障、黑客攻击、病毒侵袭，电力部门技术调整或故障、或政府行为、邮政主管部门政策变化、战争、地震、台风、洪水、火灾、大雾、大雨、疫情等其他类似事件）。
5.4甲方同意在本协议有效期内免费授权乙方使用甲方的名称、商标或标识，用于乙方宣传本协议约定之服务。
六、服务费用及结算
6.1收费标准及收费节点
配送服务费每单收取金额以商户入驻或签约时页面展示为准，收取金额为含税金额。如果商户自行开展面向消费者的配送费优惠活动（包括但不限于包邮、配送费满减等），商户应当向乙方支付原本应由消费者承担的运费，具体金额以乙方系统显示为准。
订单配送服务实际已履行的（骑手呼叫成功且到店揽收视为实际已履行），乙方有权收取相应订单的配送服务费。若商户货款订单发生退款的，已收取配送服务费不予退还；若订单配送途中发生拦截且拦截成功的，甲方应支付该订单拦截配送服务费，收费标准同正向配送费。乙方将根据商户的授权自商户支付宝账户中实时划扣服务费。
6.2对账及开票
双方约定次月15日前对上月甲方承担的正向配送服务费以及拦截配送费进行对账，如甲方对汇总账单有异议的，应在当月20日前向乙方提出。您逾期提出账单异议的，视为完全认可乙方出账的金额及明细。甲方提出账单异议但无法举证证明的，双方同意以乙方系统数据为准。双方核对确认后乙方应于甲方申请后15个工作日内向甲方开具等额、正规增值税发票，开票内容为“配送服务费”。
若乙方根据本协议应对甲方进行赔付，除货值赔付外的赔付金额将从应收的服务费中扣除，乙方按照扣除后的金额向甲方开具服务费发票。货值赔付部分乙方将另行支付，甲方无需开票。
6.3欠费处理
甲方应确保支付宝账户余额充足，余额不足导致欠款的，乙方有权指令支付宝公司或支付机构从甲方订单待结算资金或店铺保证金中划扣相应费用支付给乙方。保证金或待结算资金不足以支付的，甲方应于收到乙方通知后2日内补足，否则乙方有权停止提供服务，直至甲方付清所欠费用，因停止提供服务导致的后果由甲方自行承担。甲方还应按照未结算费用*万分之五/日的标准向乙方支付违约金。
6.4服务费调整
如因市场行情变化、特殊天气、政府政策等原因，或调整服务内容导致乙方费用增加的，乙方将按本协议约定方式公示通知甲方变更服务费，甲方应支付变更后的费用。
七、知识产权及保密
7.1双方对于本协议内容及因履行本协议而获知的对方的商业秘密和技术秘密负有保密义务，包括但不限于本协议及任何补充协议所述内容、在合作过程中产生的其他文件资料、一方获取的对方或其关联公司的文件资料、消费者信息以及财务信息、技术信息、培训信息、经营信息等。一方不得将本协议内容及已获知的对方的商业和技术秘密泄露或以其他任何形式告知任何非本协议当事人（包括一方没有必要授权的任何雇员），或用于除本协议履行之外的其他目的。
7.2除非事先得到对方的书面许可，任一方不得在任何宣传、促销、新闻发布、网站、公告、客户名单、营销/推销材料、案例分析、广告或其他等场合向媒体披露或以任何方式提及本协议项下双方合作及具体内容。除为履行本协议之约定且经权利方书面同意外，一方不得使用另一方的名称、商标或标识。
7.3双方了解并同意，本协议项下合作过程中由对方提供或来源于对方的素材和内容（包括但不限于企业名称、字号、商标、文字、标识、软件、技术、程序、数据、文档、海报、图片、视频、设计、物料、印刷品等）中涉及的商标、版权、域名、专利等知识产权及相关权利均归对方及/或其关联公司所有，包括衍生自该等素材和内容的知识产权及相关权利，以下统称“知识产权素材”。一方对另一方知识产权素材的任何使用均应严格遵守另一方的使用规范和不时的更新要求，按另一方事先确认或提供的样式规范使用。
八、数据安全
8.1双方在合作过程中的数据归属：（1）就各自所提供的原始数据，仍归双方各自所有；（2）因合作而各自产生的衍生数据的相关权利归属于产生方所有，且是产生方的商业秘密。未经一方事先书面同意，相对方不得为履行本协议约定之外的目的使用前述数据，亦不得以任何形式将前述数据提供给任何第三方。为避免疑义，提供数据的一方称为“数据提供方”，接受数据的一方称为“数据接收方”。
8.2基于履行本协议的需要且限于本协议约定的使用用途，数据提供方在此授予数据接收方以免费使用数据提供方、数据提供方自其关联公司、合作伙伴取得的授权或依据法律共享的信息，前提是数据接收方对该等数据及信息的使用不会违反相关法律法规且不会侵犯任何第三方的合法权益。
8.4双方须严格遵守网络安全与数据保护相关法律的要求，在合作过程中收集、使用及共享的信息中涉及消费者个人信息的，须遵循合法、正当、必要原则，不得违反相关法律的规定及己方的隐私政策。
8.5双方应在管理程序层面、物理层面和技术层面建立和维持保障措施、数据安全程序以及其他保护措施，以防止毁坏、丢失、非授权使用、修改其获得的受保护数据并保障相对方服务的正常进行及安全，该等保护措施的严格程度应当，(i)不低于在本协议签署之日时所采取的最严格的程度,以数据提供方和接受方中的较高标准为准；（ii）不低于保护自身类似信息的程度，以数据提供方和接受方中的较高标准为准；并且（iii）充分满足合同任何一方记录保存和安全政策及适用法律的要求。任何一方应采取必要的技术手段防止刷单等行为，相对方有权进行合理审查，例如审查点击记录（包括登陆IP地址、时间等）。
九、违约与有限责任
9.1若一方违反相关法律法规、侵犯第三方权利或违反本协议约定，另一方有权终止本协议，并要求违约方承担相应的违约责任。违约行为给一方造成损失的，违约方还应赔偿对方因此遭受的实际损失。
9.2在任何情况下，不论甲方是否向消费者做出任何承诺或赔偿，乙方仅依照本协议约定的标准向甲方进行赔付，且赔付金额不超过附件二约定的上限。甲方同意当消费者因物流配送原因向淘宝或天猫平台投诉索赔、平台使用自有资金代甲方向消费者进行赔付后，乙方有权不再向甲方进行赔付。
9.3甲方同意，因配送问题导致的乙方对甲方承担的赔偿责任不超过甲方的实际损失，该实际损失包括甲方支付的配送服务费以及甲方因此向消费者赔付的金额；乙方根据本协议约定向甲方退还配送服务费之后，乙方另行赔付的金额不超过甲方实际向消费者赔付的金额，甲方实际赔付金额与附件二约定的赔偿上限不一致的，以二者中金额较低者为准。
9.4甲方同意，乙方均不对任何间接性、后果性、惩戒性、偶然性、特殊性、附带性或惩罚性的损害承担责任，即使乙方已被告知该等损失的可能性。
十、反商业贿赂
10.1甲、乙双方承诺，在彼此合作期间，禁止一切商业贿赂及其他不正当行为的发生。各方及其工作人员以公司或私人名义向对方工作人员或其家属私下直接或间接赠送礼金、礼品、有价证券，或采取其他变相手段提供不当利益的，均视为侵害相对方利益的行为。如查证属实，将被视为商业贿赂行为，并将被认为已经对相对方构成实质性的损害。
10.2如甲方有贿赂乙方员工的行为，乙方可停止一切合作，同时按照双方前12个月总服务金额的30%（若此金额低于10万则按10万）作为反商业贿赂违约赔偿金，该赔偿金乙方有权指令支付宝公司或支付机构从甲方订单待结算资金或店铺保证金中直接扣除，同时乙方有权视具体情况追究甲方行贿的法律责任；如甲方能够主动协助乙方调查并提供相应证据，乙方将酌情减轻处罚。如甲方主动举报乙方员工存在索贿、受贿、与甲方或乙方公司存在暗中交易等不正当商业行为，一经乙方核实将视情节给予甲方奖励。
10.3如乙方员工与甲方之间存在可能的利益冲突，或发生关联交易的行为（非正当利益输送等），如查证属实，乙方有权单方面终止合同，同时保留追究甲方法律责任的权利。
10.4为方便上款执行，乙方特别设立投诉举报热线和举报邮箱如下：
咨询与举报：4008545198
举报邮箱：taotian-lianzheng@alibaba-inc.com
淘天集团廉正合规部是乙方独立的组织，负责各类商业贿赂投诉案件的调查、取证和处理。乙方将会遵循保密、客观的原则进行调查。对于甲方的协助，乙方将根据情况给予甲方更多的商业机会。
十一、协议终止
11.1发生下述情形时，除双方另有约定外，本协议自动解除：
b.本协议合作期限届满，且双方未另行签订其他服务合同；
c.本协议约定的其它合同终止条件发生或实现，导致本协议终止。
11.2乙方有权提前30日以书面方式通知甲方解除本协议，终止提供本协议项下的服务。
11.3若甲方存在违反本协议中的承诺或保证的情形，乙方有权立即终止本协议，且要求甲方承担相应违约责任。
11.4无论本协议因何原因终止，在协议终止前的行为所导致的任何责任，商户必须完全且独立地承担；协议终止后，乙方无需继续向商户提供配送服务。
十二、其他
12.1本协议之订立、生效、解释、修订、补充、终止、执行与争议解决均适用中华人民共和国法律；如法律无相关规定的，参照商业惯例及/或行业惯例。
12.2因商户使用本服务所产生及与本服务有关的争议，由双方协商解决。协商不成时，任何一方均可向被告所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。
12.3本协议任一条款被视为废止、无效或不可执行，该条应视为可分的且并不影响本协议其余条款的有效性及可执行性。
12.4本协议附件为本协议不可分割的一部分，与本协议正文条款具备同等的法律效力。
附件一：授权书
代扣授权书
本商户特以此函通知各支付机构，本商户授权贵机构按本商户与杭州淘鲜达网络科技有限公司（以下称“淘鲜达”）共同缔结的《小时达即时配送服务协议》的约定在协议有效期内依淘鲜达的指示直接对本商户在贵机构处的支付账户余额及待结算资金进行款项止付和支付。
附件二：赔付场景及赔付标准
除商户开通贵品配送服务保障外，乙方将按照如下标准对商户的损失进行赔偿：
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类型
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指标
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赔付规则
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判责标准
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配送操作
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配送超时
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超时T≥30分钟且商户提交申诉，退还配送费；
若因超时T≥30分钟导致用户退货退款，且商户提交申请，退还拦截费用。
不支持额外赔付。
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订单超最晚配送时间T：订单送达时间超出用户选择最晚应送达的时间。
商户需及时拣货完成，未及时完成拣货订单不支持赔付。
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配送操作
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不送货上门
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当商户赔付消费者不送货上门后，商户提交申诉，支持不送货上门赔付10元/单。
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1、未经收件人同意，将商品放置到非订单收货地址，包括但不限于：前台或宿舍楼下，同事办公桌、门卫代签等；
2、无理要求收件人来取；
3、未经收件人同意将货物交由他人转带；
4、增加举证依据，如能举证送达前配送服务人员电联无法联系到用户、短信已告知用户暂存且送达前用户未回复的，不予赔付；
5、如能举证配送服务人员已等待不少于10min但用户仍未取货的，可免予赔付；
6、未经买家允许，配送服务人员私自拒单或接单后取消订单；
7、配送过程中遇到交通事故等异常未在30分钟内做异常报备，导致买家取消订单的(但因事故导致配送服务人员无法完成上述报备的除外)。
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配送操作
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虚假签收
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虚假签收下用户未收到货，用户退款的订单，退还向商户收取的配送费；
发生货损的，发起货损投诉，按照货损投诉赔付。
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系统显示已签收，但收件人未收到货或未送至指定地点；若商品丢失，按商品丢失标准赔付。
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配送操作
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虚假拒收
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虚假拒收，用户未收到货导致用户退款成功，退还商户配送费。
发生货损，商户发起货损赔付，按照货损赔付规则赔付，上限500元。
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订单配送异常，配送骑手上报用户拒收，核实非用户拒收，实际为骑手虚假拒收。
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配送操作
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逆向返仓
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超T+2日以上仍未返仓的商品，按货值赔付，上限500元。
有货损，发起货损投诉。
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因配送原因，当日内应完结的退货未入仓，正常未完结：
1、商品影响二次销售的，乙方按货值赔付；
2、超T+2日以上仍未返仓的商品，乙方按货值赔付。
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投诉赔付
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商品丢失/少件/调包
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按照该商品订单丢失/少件/调包部分对应的实际货值进行赔付，上限500元。
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1、当发生商品丢失、少件或调包时，包括签收前或签收后，只要甲方可提供仓内打包视频证明商品已经放入，则丢失责任属于乙方。
2、经双方判定后认为商品丢失/少件/调包的，乙方按照该商品订单丢失/少件部分对应的实际货值进行赔付；
3、商品外包装完好，商品部分丢失/调包/错包裹，乙方不承担责任。
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投诉赔付
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商品破损
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按照该商品订单破损部分对应的实际货值进行赔付，上限500元。
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1、若甲方提供商品完好放入箱内且按照包装标准打包的视频证明，发生破损时，破损责任属于乙方。
2、若仓内未按包装标准包装，内物破损，乙方不承担责任；
3、若甲方按标准包装且符合规范，配送过程商品保管不力，造成商品破损、泼油撒餐、生熟混装、冷链脱冷等，经双方判定后认为商品破损属于乙方责任的，乙方按照该商品订单破损部分对应的实际货值进行赔付；
4、外包装破损，内物完好，如收件人拒收的情况则乙方承担箱损及运费；
5、外包装完好，商品破损，乙方不承担责任。
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投诉赔付
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运送损毁
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按照该商品订单破损部分对应的实际货值进行赔付，上限500元。
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配送过程商品保管不力，造成商品破损、泼油撒餐、生熟混装、冷链脱冷等。
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投诉赔付
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配送错误
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按照该商品订单损毁部分对应的实际货值进行赔付，上限500元。
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A商品配送为B商品，整单送错。
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投诉赔付
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乱收费
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线下向商户乱收费按照500元/次的标准赔付。
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配送服务人员乱收费用，线下向商户收取现金引发投诉。
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投诉赔付
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服务规范
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配送服务人员骚扰商户，赔付200元/单。
配送服务人员骚扰买家或收件人，商户代为赔付后按照实际赔付金额进行申述。
商品发生丢失或破损的情况，甲方另行发起投诉工单，依约赔付。
若配送服务人员与商户或买家/收件人均有上述不当情形，乙方按以上标准的50%比例承担赔偿责任。
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1、私自诱导买家取消订单；
2、配送服务人员收取额外费用；
3、因配送服务人员在配送过程中言语不当、态度上有轻微冒犯商户或买家/收件人，导致商户提起服务类投诉（不包含重大、恶劣，媒体舆情的场景）；
4、配送服务人员骚扰商户，包括但不限于恶意辱骂、威胁，或与商户或买家/收件人发生肢体冲突等重大恶劣场景；
5、配送服务人员未经商户/收件人允许，私自进入其居所/办公地点，引发商户投诉；
6、配送服务人员采取带有报复性质的电话、语言、肢体等行为骚扰商户或买家/收件人。
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