店托易小编说：店托易小编说：主动、高质量的服务互动，是提升消费者体验、满足消费者需求的有力手段，同时是增加销售机会的重要策略。为满足消费者需要更优质/更专业服务的诉求，店铺侧新增能力：允许部分优质且具备良好服务运营能力的商家，对行业/商家高价值的人群开展主动人工服务，通过更优质的服务促进高价值客户的转化。
一、产品核心优势
1、增加主动抓住客户转化的机会：突破传统被动服务（用户先发起对话才能对消费者进行服务）的壁垒，从被动响应转变为主动关怀，实现从”人找服务”到”服务找人”的体验升级；
2、提升服务效能：核心聚焦行业/商家高价值消费群体，提升高价值人群服务占比，带来更多行业高价值人群在店内成交的新增量。
二、产品核心能力
一期优先保障消费者进线及客服优先接待等产品能力，后续重点支持更多高价值人群接入、更多消费者场景承接、更多服务接待的自动化产品能力。
1、消费者展示：在消费者进入店铺宝贝时，右侧常驻展示客服服务图标；根据消费者的行为识别，于特定时机展开横幅文案，提升高价值用户的咨询比例。
| 宝贝页icon常驻展示
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icon左侧拉起变为底部横条
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用户点击后进入半屏对话浮层
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| 功能位 | 展示逻辑 |
| 右侧icon | 指定人群常驻展示； |
| 底部横条 | 一期结合离线人群标签+用户实时行为，由算法透出，后期将持续迭代。
一期核心支持3大场景：
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| 用户进线到对话浮层 |
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2、服务人群：除商家会员人群外，重点接入行业专属定制的高价值人群，帮助商家有效拓展潜力新客。
| 行业高价值人群 | 一期接入：
【非所有内测商家可见，仅行业指定商家可见】 |
| 商家人群 |
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| 渠道同步人群：支持从达摩盘/数据银行圈选人群进线同步 | |
3、商家操作：支持商家上传服务头像，为店内主动服务场景设置专属客服优先接待，并在客服面板对进线人群进行标记，帮助商家精准识别客户和提供更优质的服务。
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整体操作后台：
千牛后台——店铺——实时运营——主动服务 （仅内测名单商家可见）
step1: 设置服务人群及客服头像：支持商家在实时运营后台面板支持设置服务人群、设置外透的客服头像等
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step2: 【非必需设置产品能力】支持商家为该渠道设置专属接待客服；
如果商家指定专属客服接待，则用户进线后优先分配商家指定客服；如未进行单独设置，则按原有客服分流逻辑执行；
操作步骤： 1）step1页面跳转—新增分组 2）接待范围设置：选择指定人群—置顶的店铺主动服务人群——如未展示，请联系店铺小二处理
3）参与客服配置：选择客服人员
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step3：【消费者前台进线】客服接待面板会对店铺主动进线用户进行标识。
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三、平台保障机制
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为保障前台消费者体验，商家服务保障能力（响应时长、满意度）将会影响产品能力的开放及使用使用。
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服务过程中平台会实时监测线上用户进线流速，当超过商家承载能力时，会实时调整店铺icon及横条下发策略
平台保障机制
四、数据观测
支持商家观测店铺主动服务进线用户：咨询接待人数、当日咨询承接人数、当日咨询成交金额、当日咨询成交转化率等
数据观测
五、上线前需检查如下内容
| 1、客服接待能力 |
“你好”“请帮我推荐下**商品名称”“请帮我推荐下类目（如面霜、手链等）”
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| 2、服务人群 |
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| 3、服务质量 |
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