小编说：很多人对平台售后对接人配置操作不是很熟悉，今天店托易小编特意把相关操作说明总结给大家，以下就是全文。
一、为什么要配置平台售后对接人
为了帮助商家提升售后服务的质量和效率，平台提供了设置平台售后对接人的功能，当平台客服在处理交易纠纷，需要联系商家协同时，会优先联系设置为平台售后对接人岗位的客服。该功能的主要优势：
| 提高响应速度
平台小二可以直接联系到指定的售后对接人，减少了信息传递的时间，有助于您提升响应率 |
降低平台求助率
通过设定专门的对接人来接收并处理售后问题，确保消费者问题快速妥善处理，降低消费者平台求助率。 |
提升退款处理效率
专门负责售后事宜的对接人更加熟悉相关流程和政策，能够更快地解决问题，提高退款处理效率。 |
提升消费者的满意度
专业的售后对接人能够更好地与消费者沟通，理解其需求，提供满意的解决方案，从而增强消费者的信任感和满意度。 |
二、如何配置平台售后对接人
1、新建子账号配置平台售后对接人
| 第一步
新建子账号 主帐号在千牛工作台-店铺-子账号管理-新建子账号 |
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| 第二步
设置子账号岗位 填写好相关信息后，在选择岗位处，选择【平台售后对接人】 |
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| 第三步
设置子账号权限 点击修改权限，勾选同意退款、打开售后入口的权限点及其他需要的权限点 |
淘宝商家后台 |
天猫商家后台 |
2、已有的子账号设置为平台售后对接人
| 第一步
修改子账号信息 主帐号在千牛工作台-店铺-子账号管理，找到对应的子账号，点击【修改子账号信息】，在岗位处选择【平台售后对接人】，再点击确认保存。 |
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| 第二步
设置子账号权限 点击修改权限，勾选同意退款、打开售后入口及其他需要的权限点 重点注意：修改岗位后，原授权的权限点会变化，需要重新勾选需要的权限点 |
淘宝商家后台 |
天猫商家后台 |
三、配置之后会实现的产品效果
当平台小二需要联系商家协商售后方案时，平台小二会优先联系配置平台售后对接人的客服沟通，商家需要基于平台小二的协商卡片信息及时响应处理，及时完成处理系统将自动从纠纷求助率指标的考核中剔除本次求助
常见问题
1、对平台售后对接人账号是否有上班时间要求，账号状态是否有要求（挂起/在线/分流流量）
消息分配会有优先级，会优先分配给设置了平台售后对接人岗位且有售后处理权限且在线的子账号，建议保持8-23点在线
2、 所有的场景都会联系这个平台售后对接人的客服吗
目前主要针对售后纠纷退款相关场景平台小二会优先联系配置平台售后对接人的客服沟通，其他场景先关注。
3、预计什么时间上线，我们提前设置好
9月9号开始会圈选部分商家开始灰测，建议您尽快配置完成，避免影响灰测
4、配置的账号是否有数量限制？是不是只能配1个？
没有数量限制，只要将子账号岗位配置为平台售后对接人，设置好相关售后处理的权限即可
5、配置后多久可以生效？需要商家干啥？
配置后马上生效， 但前期会先灰测部分商家，平台小二联系商家时会优先联系配置平台售后对接人的客服沟通，商家需要基于平台小二的协商卡片信息及时响应处理。
6、收到小二的协商信息时，商家需要在多久时间内处理
建议商家在2小时内完成处理，及时完成处理系统将自动从纠纷求助率指标的考核中剔除本次买家求助。
7、为什么修改为平台售后对接人后，原来的权限没有了 不同的岗位权限点会不一样，平台售后对接人的岗位会默认勾选拥有商品、交易、退款等部分权限，若原来的子账号授权的权限比较多，权限点大于平台售后对接人的岗位权限，那修改了岗位后，非平台售后对接人岗位的权限需要您点击修改权限重新勾选需要的权限点
8、平台售后对接人的岗位权限无法编辑
平台售后对接人是官方岗位，岗位会默认勾选拥有商品、交易、退款等部分权限，不支持自定义设置岗位权限，可以在子账号管理中找到对应的子账号点击修改权限，修改对应子账号的权限
9、账号挂起会分流吗？
账号挂起不会分流，大家注意不要随意挂起时间太久，另外基于当前咨询的场景，历史找过该账号的小二还是会分配过去。
10.可以直接新建岗位吗？
不能自定义新建岗位，要选择官方的平台售后对接人岗位，已有的子账号——可以修改岗位选择官方的平台售后对接人岗位/新建子账号的时候选择平台售后对接人的岗位哈，不要 新建！
、为什么修改为平台售后对接人后，原来的权限没有了 不同的岗位权限点会不一样，平台售后对接人的岗位会默认勾选拥有商品、交易、退款等部分权限，若原来的子账号授权的权限比较多，权限点大于平台售后对接人的岗位权限，那修改了岗位后，非平台售后对接人岗位的权限需要您点击修改权限重新勾选需要的权限点
8、平台售后对接人的岗位权限无法编辑
平台售后对接人是官方岗位，岗位会默认勾选拥有商品、交易、退款等部分权限，不支持自定义设置岗位权限，可以在子账号管理中找到对应的子账号点击修改权限，修改对应子账号的权限
9、账号挂起会分流吗？
账号挂起不会分流，大家注意不要随意挂起时间太久，另外基于当前咨询的场景，历史找过该账号的小二还是会分配过去。
10.可以直接新建岗位吗？
不能自定义新建岗位，要选择官方的平台售后对接人岗位，已有的子账号——可以修改岗位选择官方的平台售后对接人岗位/新建子账号的时候选择平台售后对接人的岗位哈，不要 新建！
以上就是平台售后对接人配置操作说明 ，更多问题请加入店托易电商社区。
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