第一章 概述
第一条【目的背景】
为明确淘宝网保证金额度、缴存、划扣、补缴、追缴及退回等事项，规范平台市场管理秩序，加强消费者保障的同时切实遵守淘宝网相关规则，根据《淘宝网卖家服务协议》、《消费者保障服务协议》、《淘宝网市场管理与违规处理规范》等相关协议、规则，制定本规范。
第二条【适用范围】
本规范适用于创建淘宝网店铺过程中以及成功创建店铺从事经营活动的会员（以下统称“卖家”）。
第三条【定义】
保证金是指卖家缴存的用以保证其商品和服务质量，担保对消费者保障服务承诺以及淘宝网相关协议、规则的履行和遵守的资金。
第二章 保证金管理
第四条【额度】
保证金额度是指卖家需要缴存的保证金总额度，主要根据卖家成交订单、商品类目、违规风险、服务开通情况等因素进行综合计算，具体额度数值以保证金管理页面提示为准。保证金额度由基础额度、风险额度、特殊额度构成。
（一）基础额度
1.定义
指根据卖家成交较高类目对应的全店成交不同阶梯档位额度，作为需要缴存的保证金基础额度。
2.额度
（1）卖家开店后无成交的，基础额度为0，暂无需缴存保证金基础额度。
（2）卖家开店后出现首个成交日的，以当天成交较高类目对应的全店成交不同阶梯档位额度作为其保证金基础额度。
（3）淘宝网在每月6号，根据卖家店铺近30天成交较高类目对应的全店成交不同阶梯档位额度作为其保证金基础额度进行调额。调额时若存在保证金欠费，则本月基础额度不低于上月基础额度；若调额时无保证金欠费，则本月基础额度不高于上月基础额度。
（二）风险额度
1.定义
指卖家因违反相关规则需要缴存的保证金额度。
2.额度
根据淘宝网对卖家违规风险的综合评估，或卖家经营期间发生的违规行为，淘宝网视情节严重程度对卖家保证金额度即时进行提升，直至违规风险消除。
（三）特殊额度
1.定义
指卖家因准入特殊产品、市场等需要缴存的保证金额度。
2.额度
根据相应产品、市场等准入规则要求，从其特殊规定。
第五条【缴存】
卖家须按照保证金额度要求在72小时内通过现金、保险或账期保障形式完成足额缴存，具体缴存方式以保证金管理页面提示为准。卖家未足额缴存保证金的，淘宝网视情节严重程度可采取延长交易账期、限制参加营销活动、屏蔽店铺、监管账户、支付账户管控措施等。
第六条【划扣】
卖家经营期间发生交易争议、存在违规情形或被第三方投诉的，淘宝网有权根据相关规则及协议划扣部分或全部保证金，用于退款或赔付消费者、支付平台违约金或其他应由卖家支付的违约款项或费用。若卖家在淘宝网上开设多个店铺（下称为“关联店铺”），在其中一个或多个店铺出现保证金不足或者违约赔付执行不成功的情况，淘宝网可依据相关协议从其他关联店铺保证金、支付账户余额或待结算资金进行划扣，用于补足保证金或执行违约赔付。
关联店铺定义：包括卖家本人/本企业或其他组织开设的其他店铺，卖家个人作为经营者的个体工商户开设的店铺，以及个体工商户的同一经营者个人开设的店铺。
第七条【补缴】
淘宝网调整保证金额度或划扣保证金，导致卖家保证金当前余额低于其应缴存保证金额度的，淘宝网将从卖家绑定的支付账户中自动扣除相应余额予以补足。若卖家支付账户余额不足以补足，且在72小时内未主动补足保证金的，淘宝网视情节严重程度可采取延长交易账期、限制参加营销活动、屏蔽店铺、监管账户、支付账户管控措施等。
第八条【追缴】
淘宝网处理卖家与消费者间的争议或投诉时，判定属于卖家责任的，可划扣卖家保证金用于消费者退款或赔付。若卖家保证金不足以划扣的，则淘宝网可视情形使用自有资金向消费者退款赔付，同时向卖家进行追缴。卖家未在规定期限内补足淘宝网垫付资金，或者卖家支付账户余额不足以补足的，淘宝网视情节严重程度可采取延长交易账期、限制参加营销活动、屏蔽店铺、监管账户、支付账户管控措施等。
第九条【退回】
卖家保证金额度调整为0时，保证金将自动退回至可提现余额，卖家登录保证金管理页面操作提现后，保证金即可退回至卖家绑定的支付宝账户。若仅是基础额度、风险额度、特殊额度中部分额度有下调，则可退回超出额度要求的保证金。
（一）基础额度
卖家符合以下所有条件的，保证金基础额度将调整为0。
- 没有进行中的交易记录；
- 没有进行中的退款记录；
- 没有进行中的投诉记录；
- 没有交易成功后30天内的订单；
- 没有正在处理中的欠费记录；
- 没有未完结的因违反淘宝网相关规则所导致的限制解冻记录。
（二）风险额度
卖家违规风险消除后，保证金风险额度即可调整为0。
（三）特殊额度
根据相应产品、市场等准入规则要求，从其特殊规定。
第三章 附则
第十条【生效时间】
本规范于2021年9月30日首次生效，于2025月03月10日最新修订
规则解读
一、类目对应的全店成交阶梯档位额度具体是多少？
具体详见《淘宝网保证金类目阶梯档位额度标准》。
二、保证金额度具体是怎么计算的？
保证金额度是指卖家需要缴存的保证金总额度，主要根据卖家成交订单、商品类目、违规风险、开通服务等因素进行综合计算，是基础额度、风险额度与特殊额度的总和。
若开店后有成交，则基础额度为开店后出现的首个成交日当天，订单商品对应的类目额度取最高值。之后在每月6号，基础额度将根据卖家店铺上个自然月成交订单商品对应的类目额度取最高值作为其最新额度，若上个自然月无成交则以1000元作为其最新额度。
若卖家经营期间发生违规行为的，淘宝网视情节严重程度对卖家保证金额度进行提升，即增加风险额度，直至违规风险消除。此时需要缴存的保证金额度为基础额度与风险额度的总和。
同时，若卖家准入了特殊的产品或市场的，此时需要缴存的保证金额度为基础额度、风险额度与特殊额度的总和。
三、特殊额度的场景有哪些？
包括但不限于：通讯行业准入保证金、直播原石准入保证金、跨境集运合作保证金、大闸蟹提货券准入保证金、数字生活/娱乐行业保证金、珠宝饰品行业准入保证金、二手奢侈品行业保证金、酷动城准入保证金、模玩行业保证金、游戏软件平台行业准入保证金。
四、为什么不能购买保险？
保证金相关的保险是用于保障卖家按照规则如约履行消费者保障服务承诺的一种综合性保证保险。保险公司会根据卖家店铺营状态综合评估是否可以投保，非所有卖家都可购买。
五、账期保障是什么？
保证金账期保障是保证金缴存方式之一，可通过开通账期保障延长交易账期，进行保证金缴存。开通账期保障后，默认卖家已经完成保证金缴存，无需再通过其他方式如现金充值或购买保险进行保证金缴存，同时在买家或交易超时确认收货后，成交订单对应的交易款项在卖家支付账户中为不可用余额，持续时间为15天，到期后将自动转为可用余额。
卖家在经营期间若发生交易争议、存在违规情形或被第三方投诉的，淘宝网将会扣除账期中的款项用于退款或赔付消费者、支付平台违约金或其他应由卖家支付的违约款项或费用。
六、如何开通账期保障？
平台将综合卖家及卖家账户实控人的开店数量、店铺经营情况、历史信用状况等因素，在满足以下条件的卖家中择优选择部分卖家允许其开通及使用账期保障：
（一）无保证金欠费；
（二）无风险额度；
（三）无特殊额度；
（四）近180天无保证金不足情形；
（五）不存在滥用或者规避开店数量限制的权利以损害用户权益、妨碍平台秩序的行为。
七、账期保障如何退出，退出后的影响是什么？
开通账期保障后可自行退出，退出时需要提前通过其他方式进行保证金的足额缴存，否则无法成功退出，退出后账期中的订单解冻需要视订单量等待一定的时长。若后续依旧符合保证金账期保障开通条件且想要继续使用的，可以在本次退出的24小时后选择再次加入。
同时卖家在经营过程中不满足开通条件或违反与淘宝网的其他约定的，将被清退账期保障，清退后若依旧保证金不足额，则所有在途和新增订单将会持续交易账期延长15天直至卖家足额缴存保证金。因此请卖家及时通过其他方式进行保证金缴存，以免保证金不足影响经营。
八、什么情况下会对保证金额度做提升？
（一）由于近30天成交较高类目对应的全店成交阶梯档位额度较高，且存在保证金欠费情形，因此基础额度会在次月6号进行调整，此时可能会有保证金额度提升。
（二）若发生违规风险行为，淘宝网将视情节严重程度对卖家保证金额度进行提升，即增加风险额度，此时卖家的保证金额度也会提升。
（三）若卖家准入了相应特殊产品或市场，此时按照相关规则卖家的保证金额度会做提升。
九、什么情况下会对保证金额度做降低？
（一）由于近30天成交较高类目对应的全店阶梯档位额度较低，且不存在保证金欠费情形，因此基础额度会在次月6号进行调整，此时可能会有保证金额度降低。
（二）符合基础额度退回条件的，则保证金基础额度将降低至0，此时卖家的保证金额度会降低。
（三）若之前发生违规风险行为，后续风险消除，此时卖家的保证金额度也会降低。
（四）若退出了特殊产品或市场，此时卖家的保证金额度会降低。
十、支付平台违约金的场景有哪些？
包括但不限于：
| 场景 | 具体要求 |
| （一）危及交易或账户安全 | 点击查看 |
| （二）出售假冒商品 | 点击查看 |
| （三）发布违禁信息 | 点击查看 |
| （四）描述或品质不符 | 点击查看 |
| （五）淘宝网关于加强色情低俗专项治理公告 | 点击查看 |
| （六）无货源店铺 | 点击查看 |
以上就是淘宝网保证金管理的相关规定，更多问题请加入店托易电商社区。
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