辉哥说：淘天这是继续向拼多多看齐，走拼多多的路让拼多多无路可走，淘天管理层也是挺难的，不过还是支持淘天这么做，毕竟原来的商家舒服日子过太久了，是时候过一下苦日子，体验被优质用户裹挟的日子。
在咨询询接待和售后服务的过程中，为消费者提供优质的服务可以有效提升消费者的忠诚度和复购意愿，淘天期望通过明确服务体验指标的优劣标准，帮助商家明确服务运营目标、制定服务提升计划，实现消费者体验提升和店铺生意增长。
如您的店铺服务体验指标表现为“差”，请尽快改善优化，提升至良好及以上水平。相关数据表明优秀的消费者服务体验店铺复购率提升30%~82%
| 指标 | 指标定义（考核周期指店铺近30天） | 优秀 | 良好 | 差 | 很差 | 极差 |
| 旺旺3分钟人工响应率 | 考核周期内，当店铺有效会话轮次≥100条时，工作时间段内（8:00:00~22:59:59）的消费者咨询中，客服在消费者提问后3分钟内人工回复的对话轮次占比 | ≥98% | ≥95% | <85% | <80% | <60% |
| 旺旺满意度 | 考核周期内，当店铺有效旺旺评价量≥30条时，消费者在旺旺咨询后对客服的满意和非常满意评价量占同周期旺旺评价量的比例 | ≥95% | ≥90% | <80% | <70% | <60% |
| 退款48小时完结率 | 考核周期内，当店铺有效退款量（只统计发货后的退款）≥10笔时，店铺在48小时内完结的退款笔数占同周期退款笔数的比例 | ≥98% | ≥95% | <80% | <70% | <60% |
| 平台求助率 | 考核周期内，当店铺有效支付订单量≥10单时，产生纠纷、投诉的订单量占同周期有效支付订单量的比例 | ≤0.05% | ≤0.1% | >0.5%/1%/2%/3%（分类目*） | >1%/2%/3%/5%（分类目*） | >2%/3%/5%/10%（分类目*） |
电商外包，就在店长商城：点击直达
