一、退货收到异常包裹的情形
场景：消费者申请主观原因退货退款
情况：卖家收到退货包裹存在异常，常见情况为：退货空包、退货少件、退货调包、退货影响二次销售
二、商家朋友可以怎么做？
通过以下方式发起纠纷申诉：
入口一：千牛退款管理—打开退款详情—发起申诉
入口二：千牛申诉中心—纠纷申诉
申诉场景可以按照实际诉求进行选择：
退货空包：退回包裹少件或空包
退货少件：退回包裹少件或空包
退货调包：退回商品与订单商品不一致
退货影响二次销售：退回商品影响完好
注意：
针对退货空包、退货少件、退货调包的场景，建议商家先积极与买家联系，看是否存在买家寄错、寄漏的情况，合理协商后续的寄回。
如果买家对于二次寄回的费用有争议，且货物价值较高（高于单程运费）的，建议商家先行垫付运费，至少将货物取回。后续可以再发起纠纷申诉，针对该笔额外的运费进行申诉。
三、商家可以提供哪些凭证？凭证要求是什么？
1、拆箱验货视频
适用场景：卖家签收/拒收退货包裹
举证要求：
1.视频需清晰完整呈现快递包裹拆包验货的整个过程，过程无脱框
2.视频可见拆包前，包裹完整无明显拆封痕迹；且可见包裹所有封条
3.视频中清晰可见所拆退货包裹的快递单号
4.快递单号与订单中买家提供的退货单号一致
5.退货包裹内物情况，能清晰可见商品问题
6.请上传视频，如视频过大无法上传，可提供优酷视频链接
2、商品影响完好的物流证明
适用场景：卖家签收/拒收退货包裹
举证要求：
1.可见快递单号，该单号与订单退货单一致；
2.物流凭证写明具体的商品问题；
3.开具日期应符合订单信息；
4.可见完整物流公司名称，公章上的物流公司名称需与订单承运物流公司有关联性；（如：公章公司为物流公司的子公司、合作关系证明等）
5.证明公章加印在公司名称位置；（财务章.业务章.邮戳等无效）
6.请同时提供退货问题的图片或视频；
3、拒签图片凭证
适用场景：卖家拒收退货包裹
举证要求：
1.需提供拒签前当场验货时快递底单与商品的同框图；
2.图片中可见快递单号，该单号与买家提供的退货单号一致；
3.图片中清晰可见商品问题；
如果买家在旺旺中承认存在该问题，请提供旺旺聊天记录截图；
4、旺旺聊天记录（买家承认退货异常)
适用场景：卖家签收/拒收退货包裹
举证要求：
1.完整边框的聊天记录截图；
2.双方会员名需为交易双方；
3.需显示聊天时间；
4.对话内容与反馈内容相关；
5.对话内容可以有效证实反映的情况；
四、无效举证场景
1、商家举证拆包验货视频，视频拍摄过程中商品主体离开了视频画面（脱框）
2、肉眼不可识别的污渍/经过简单处理即可复原的污渍
3、商家举证拒签图片凭证，能看出商品有影响完好问题（鞋底污渍），但商品未与快递面单合体拍照
五、其他注意事项
1、由于商品有明确功能问题、材质不符、到货破损等导致的退货，不支持以退货影响完好拒绝退货；
2、商品影响完好的定义可参考《淘宝网七天无理由退货规范》；
3、商家退款纠纷阶段，举证无效或平台通知举证但商家逾期未举证/举证无效的，后续申诉不再支持。请商家重视每一次平台举证机会！
如果纠纷阶段确实没给到咱们商家处理售后时间，也没给举证的机会，您可以在申诉中心提交凭证发起申诉。
4、若视频过大无法上传，商家除了可以选择传至优酷外，还可以将视频发送至聊天框并提供对应的举证号。
举证号提取方式：
（1）在电脑端千牛上打开想要提取举证号的客户千牛聊天窗口，点击聊天窗口右上方的【…】，并选择【举报】-【举报】：
（2）在新窗口中点击【生成投诉举证号】，将该客户会员名复制粘贴进【投诉对象】的方框中，再点击右下角的【生成】
（3）生成举证号后，可点击举证号右下角的【复制】按钮，随后就可将已经复制好的举证号进行粘贴使用
