店托易小编说：作为帮粉丝解决淘宝售后问题的电商博主，最近后台总收到类似提问：“买完东西用了半个月才发现质量问题，还能在淘宝追加评论吗？”“追加评论入口在哪？找了半天没找到”“自家店铺收到追加差评，该怎么回复才能减少影响？”
淘宝怎么追加评论
其实淘宝追加评论不是 “简单的补充评价”，而是用户 “长期使用后反馈真实体验”、商家 “弥补售后口碑” 的关键环节 —— 用户靠追加评论提醒他人避坑，商家靠合理回复能挽回潜在客户。某用户买的家电用 1 个月后出现故障，追加评论后，商家主动联系维修并补偿，最终将差评转为好评；也有用户因不知道追加规则，错过反馈时机，只能吃哑巴亏。今天就拆解「淘宝追加评论全攻略」，从用户操作到商家应对，帮你轻松玩转这个 “售后反馈渠道”。
先搞懂：淘宝追加评论≠“重复评价”，核心是 “长期体验补充”
很多人觉得 “追加评论和初次评价没区别，写不写都行”，先理清 2 个关键认知，避免误解：
- 核心定位：“用户长期使用后的真实反馈补充”
- 什么是追加评论？用户在淘宝确认收货并提交初次评价后，若对商品有后续使用体验（如 “用 1 个月后发现掉色”“家电使用 3 个月仍正常”），可在 “确认收货后 180 天内” 追加一条评论，这条评论会和初次评价一起展示在商品详情页；
- 对用户的价值：
① 提醒他人避坑：短期体验看不出的问题（如衣服洗 3 次后起球、护肤品用 2 周后过敏），可通过追加评论告知其他买家，某用户买的牛仔裤洗 2 次后裤腿变形，追加评论后，有 100 + 人点赞提醒，帮很多人避开了坑；
② 获得商家重视：若初次评价没得到商家回应，追加评论（尤其是带问题的反馈）更容易被商家关注，某用户初次评价提 “家电噪音大” 没被回复，追加评论后，商家当天就联系处理；
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- 对商家的价值：
① 弥补售后口碑：若用户因短期体验给了中差评，后续追加好评（如 “商家补发配件后问题解决”），能改善商品评价整体观感；
② 收集改进建议：追加评论中的长期使用反馈（如 “按钮易坏”“续航不如预期”），能帮商家优化商品，某家电品牌靠追加评论，发现 “遥控器按键不耐用” 问题，改进后复购率涨 15%。
- 2 个关键认知：别踩 “超时追加 + 盲目追加” 的坑
- 追加有时间限制：必须在 “确认收货后 180 天内” 操作，超过时间后入口会关闭，某用户买的家具用 6 个月后出现开裂，想追加评论时发现已超时，无法反馈；
- 追加评论无法删除：和初次评价一样，提交后无法自行删除，只能联系淘宝客服（9510211）申请删除（需符合 “恶意评价” 等特殊条件），某用户一时冲动追加差评，后来问题解决想删除，却因不符合条件只能保留。
第一部分：用户篇 ——3 步追加评论，反馈真实体验
1. 第一步：找到追加入口，2 种方式最直接
① 方式 1：从 “我的订单” 进入（常用，适合手机用户）
- 操作步骤（淘宝 APP）：
- 打开淘宝 APP→“我的淘宝”→“我的订单”，找到需要追加评论的订单；
- 点击订单右下角的 “评价” 按钮，进入 “我的评价” 页面；
- 在 “初次评价” 下方，若显示 “可追加评论”（绿色字体），点击即可进入编辑页面，某用户按此步骤，10 秒就找到追加入口；
- 避坑：若订单显示 “已过追加期限”，说明已超过 180 天，无法再追加，某用户想追加 6 个月前的订单，发现入口已消失，只能放弃。
② 方式 2：从 “商品详情页评价区” 进入（适合电脑用户）
- 操作步骤：
- 打开淘宝网页（www.baidu.com），找到对应商品详情页，下滑到 “评价” 区；
- 点击 “我的评价”（通常在评价区顶部），找到自己的初次评价，下方若有 “追加评论” 按钮，点击即可编辑；
- 技巧：若忘记订单，可在 “我的评价” 页面按 “时间排序”，快速找到近期订单。
2. 第二步：写好追加评论，3 个技巧更有用
① 技巧 1：说清 “使用时间 + 具体问题 / 体验”，避免模糊表述
- 示例：别写 “这衣服质量差”，而写 “衣服洗 3 次后领口起球，穿了 1 个月后袖口变形”；别写 “家电很好用”，而写 “冰箱使用 3 个月，制冷效果稳定，噪音小，耗电符合预期”；
- 原因：具体的时间和细节更有说服力，某用户的追加评论 “用 2 周后发现护肤品过敏，脸颊泛红”，被 1000 + 人查看，帮很多敏感肌用户避了坑。
② 技巧 2：附 “图片 / 视频”，增强可信度
- 操作：追加评论时，点击 “添加图片 / 视频”，上传 “问题实拍图”（如起球的衣服、故障的家电）或 “使用效果视频”，某用户追加评论时上传了家电故障视频，商家看到后立即安排了售后。
③ 技巧 3：客观反馈，不夸大也不隐瞒
- 避坑：别为了 “让商家补偿” 夸大问题（如 “刚用就坏了” 实际用了 1 个月），也别因 “怕麻烦” 隐瞒问题，客观反馈才能帮到更多人，某用户客观描述 “衣服版型好但洗后轻微掉色”，既提醒了他人，也没冤枉商家。
3. 第三步：追加后注意事项，2 件事别忘做
① 关注商家回复，及时沟通问题
- 操作：追加评论后，可在 “我的评价” 页面查看商家是否回复，若商家提出解决方案（如补发、维修），及时跟进，某用户追加差评后，商家回复 “可免费补发配件”，沟通后问题解决，体验变好。
② 若商家不回应，可联系淘宝客服
- 技巧：若追加评论反馈的问题（如质量问题）没得到商家回应，可联系淘宝官方客服，提供 “追加评论截图 + 商品问题证据”，客服会协助处理，某用户反馈家电故障后商家不回应，客服介入后，商家 3 天内就安排了维修。
第二部分：商家篇 ——3 步应对追加评论，减少口碑影响
1. 第一步：及时关注追加评论，别错过回应时机
① 2 个渠道接收提醒
- 渠道 1：千牛卖家中心→“客户服务”→“评价管理”，若有新的追加评论，会显示 “待处理”，某商家每天早上查看评价管理，及时发现追加评论；
- 渠道 2：设置 “评价提醒”，在千牛 “系统设置”→“消息提醒” 里，勾选 “追加评论提醒”，有新追加评论时会收到弹窗通知，某商家靠提醒，10 分钟内就看到了追加差评。
② 避坑：别忽视 “追加好评”
- 很多商家只关注追加差评，其实追加好评是 “免费的口碑宣传”，可回复 “感谢您的长期认可，我们会继续提升品质，期待您的再次光临”，某商家回复追加好评后，该用户后续又复购了 2 次。
2. 第二步：不同类型追加评论，差异化回应
① 应对追加好评：强化信任，引导复购
- 回复模板：“感谢您的长期使用反馈！看到商品给您带来了好的体验，我们非常开心～后续有任何需求，随时联系客服，期待您的再次光临，祝您生活愉快！”
- 案例：某女装店回复追加好评 “感谢您的认可！这款连衣裙采用抗皱面料，长期穿着也能保持版型，后续上新会第一时间通知您～”，成功引导用户关注店铺。
② 应对追加中差评：先道歉，再解决，后改进
- 回复模板：“非常抱歉给您带来了不好的体验！您反馈的‘使用 1 个月后按钮失灵’问题，我们非常重视，已安排售后专员联系您（电话 XXX），会为您免费维修 / 更换，后续我们会加强品控，避免类似问题发生，给您添麻烦了，敬请谅解！”
- 关键：别推诿责任（如 “这是您使用不当导致的”），先道歉再解决，某商家回复追加差评时推诿责任，被用户追加反驳，反而影响更坏；后来改成主动解决，用户不仅接受了方案，还追加补充了好评。
3. 第三步：利用追加评论优化商品，提升口碑
① 整理高频问题，改进商品
- 操作：定期统计追加评论中的高频问题（如 “洗后起球”“按钮易坏”），反馈给供应链，某服装品牌发现 “起球” 问题高频出现，改用抗起球面料后，追加差评率下降 40%。
② 把优质追加评论 “置顶 / 展示”，增强信任
- 操作：在商品详情页 “评价区”，将优质追加评论（如 “使用 3 个月仍好用”）置顶，某家电店靠置顶优质追加评论，商品转化率提升 15%。
第三部分：避坑篇 ——3 个常见错误，别踩！
1. 用户别 “超时追加”，错过反馈时机
- 记住 “确认收货后 180 天内” 是追加期限，可在订单备注 “需追加评论”，避免忘记，某用户在到期前 1 天追加了评论，成功反馈了家电故障问题。
2. 用户别 “追加评论时泄露隐私”
- 别在追加评论中写 “手机号、地址” 等隐私信息，避免被不法分子利用，某用户追加评论时留了手机号，收到了很多推销电话。
3. 商家别 “删除 / 恶意回复追加评论”
- 商家无法自行删除用户追加评论，恶意回复（如 “你是同行恶意差评”）会激化矛盾，某商家恶意回复后，用户投诉到淘宝，店铺被扣分，得不偿失。
最后：商家想提升追加好评率？视觉引导是关键
很多商家发现，用户不写追加评论，不是没体验，而是 “没被提醒”—— 某女装店在包裹里放了 “使用 1 周后若满意，欢迎追加评论，截图联系客服领 5 元券” 的卡片，追加好评率提升 30%；也有商家因卡片设计简陋，用户没注意到，效果不佳。
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