2026年淘宝网春节发货物流/售后/服务调整

注：淘宝卖家/天猫商家经营闪购业务的服务要求，若《淘宝网&天猫平台闪购服务规范》已有要求则按其执行，其余适用本公告。

一、发货物流规则调整

（一）发货要求

买家在2026年2月10日00:00:00-2026年2月23日23:59:59期间付款的订单，卖家须在2026年2月26日23:59:59与承诺发货时间两者较晚的时间前发货并确保物流单号有揽收记录；双方另有约定以双方约定为准。未按要求发货的，按照《淘宝网市场管理与违规处理规范》违背承诺进行处理。

特殊情形另从约定：

（二）物流要求

1.  2026年2月10日00:00:00-2026年2月11日23:59:59期间：报名参加《超级立减招商规则》、《2026年淘宝年货狂欢季招商规则》的订单，按照《淘宝网发货管理规范》的【违背发货承诺-物流轨迹超时】和【违背发货承诺-物流轨迹异常】规定的时效执行。
2.  报名参加《2026年淘宝春节不打烊招商规则》且在春节保障区域，须按照《2026年淘宝春节不打烊招商规则》的“发货物流时效要求“执行。
3. 除“1”和“2”外，买家在2026年2月10日00:00:00-2026年2月23日23:59:59期间付款的订单，卖家须符合以下物流要求；未按该要求的，按照《淘宝网市场管理与违规处理规范》违背承诺进行如下处理：

（1）物流轨迹超时标准

卖家上传的订单物流单号显示“已揽收/揽件”等信息后，未在规定时效内回传相应的信息，包含但不限于：

1. 订单按发货时间认定标准显示“已揽收/揽件”等信息后48小时内无任何物流更新记录的；
2. 物流信息流转过程中，停滞时间超过正常快递节点流转时间，且无法证明真实流转的（香港、澳门、台湾地区除外），具体如下；

（京津冀区域：含河北省、北京市、天津市；江浙沪皖区域：含江苏省、浙江省、安徽省、上海市）

（2）物流轨迹异常标准

卖家上传的订单物流单号对应的物流轨迹存在明显异常，包含但不限于：

1. 订单按发货时间认定标准显示“已揽收/揽件”等信息后72小时内无任何物流更新记录的；
2. 物流信息流转过程中，停滞时间严重超过正常快递节点流转时间（香港、澳门、台湾地区除外），具体如下；

（京津冀区域：含河北省、北京市、天津市；江浙沪皖区域：含江苏省、浙江省、安徽省、上海市）

其余物流轨迹异常场景正常判定。

（三）其他特殊情形

如发生特殊情形（如不可抗力等影响），以特殊通知为准。淘宝网会针对部分地区的订单以及情形，投诉赔付可暂时予以免除，发货时间以淘宝网的公告通知为准。

二、店铺真实体验分考核调整

（一）物流体验考核规则

1. 48小时揽收及时率

2026年2月10日00:00:00至2026年2月23日23:59:59期间付款的订单，按本公告“一、发货物流规则调整->（一）发货要求”中要求的发货应揽收时间内有揽收记录的计为正常揽收；

2. 物流到货时长

付款时间在2026年2月10日00:00:00至2026年2月23日23:59:59的订单，将会剔除物流到货时长的考核，不计入物流体验考核统计。

3. 物流差评率

创建时间在2026年2月10日00:00:00至2026年2月23日23:59:59的评价单，将会剔除物流差评率的考核，不计入物流体验考核统计。

4. 物流异常率

付款时间在2026年2月10日00:00:00至2026年2月23日23:59:59的订单，将会剔除物流异常率的考核，不计入物流体验考核统计。

（二）服务体验考核规则

1. 旺旺人工平响时长、旺旺满意度

（1）已报名参加春节不打烊活动的淘宝网卖家，正常考核；

（2）未报名参加春节不打烊活动的淘宝网卖家，咨询时间在2026年2月15日00:00:00-2026年2月23日23:59:59的咨询数据，将会剔除旺旺3分钟人工响应率、旺旺满意度考核，不计入服务体验考核统计。

2. 退款处理时长

（1）已报名参加春节不打烊活动的淘宝网卖家，正常考核；

（2）未报名参加春节不打烊活动的淘宝网卖家，创建时间在2026年2月10日 00:00:00至2026年2月23日23:59:59的退款单，将会剔除退款处理时长的考核，不计入服务体验考核统计。

三、淘宝售后交易时效调整

（一）适用范围

1. 未参加“《2026年淘宝春节不打烊招商规则》或 参加“2026年淘宝春节不打烊活动”且不在春节保障区域内的订单，在2026年2月10日00:00:00至2026年2月23日23:59:59期间内进入到以下售后流程节点的，其超时时效要求从下述春节处理时效。
2. 参加“《2026年淘宝春节不打烊招商规则》”且在春节保障区域内的活动订单，其交易超时要求同日常时效要求。

（二）交易售后要求

1. 退款/退货/换货/维修/补寄售后交易时效（交易超时处理时效）：

2.  补寄、换货的发货时效调整：

（1）延迟换货：买卖双方达成换货协议的，当买家退货物流在2026年2月10日 00:00:00至2026年2月23日23:59:59期间签收的，卖家的换货发货时间取2026年2月26日23:59:59与承诺发货时间两者中的较晚时间，卖家应在前述较晚时间内发出换货商品并确保物流单号有揽收记录，若延迟未发出的，淘宝将按照《淘宝网关于违背承诺实施细则》中“延迟换货”的赔付标准执行。

（2）延迟补寄：买卖双方在2026年2月10日00:00:00至2026年2月23日23:59:59期间内达成补寄协议的，除买卖双方另行约定补寄发货时间的，卖家最晚应在2026年2月26日23:59:59 前发出补寄商品，若延迟未发出的，淘宝将按照《淘宝网关于违背承诺实施细则》中“卖家违背补寄承诺”的标准执行；

上述调整特殊订单或虚拟订单除外，具体以页面展示信息为准。

（三）申请客服介入流程调整

申请客服介入时间调整：2026年2月10日 00:00:00至2026年2月23日23:59:59期间申请介入的淘宝退款／退货维权，若该维权需要走举证流程：

1. 未参加“春节不打烊活动”的淘宝网卖家订单或参加“春节不打烊活动”且不在保障范围*内的订单，买家/卖家应在申请介入的15日内上传凭证，卖家应在买家完成举证后3日内进行处理，逾期未处理的，维权将自动流入人工处理；
2. 参加“春节不打烊活动”且在保障范围*内的订单，买家/卖家上传凭证的时效和日常保持一致，卖家应在买家完成举证后1日内进行处理，逾期未处理的，维权将自动流入人工处理。

（四）开票时效要求

1. 买卖双方因发票问题发生纠纷、投诉，在2026年2月10日00:00:00至2026年2月23日23:59:59期间内申请介入的，卖家应在淘宝通知的15日内开具发票。
2. 加入淘宝网企业购“支持开票“服务的订单，买家在2026年2月10日00:00:00至2026年2月23日23:59:59期间内申请在线开票的，按以下流程调整：

（1）买家在交易成功（是指订单状态显示“交易成功”，下同）前在线确认开票的订单，若交易成功时间在2026年2月10日00:00:00至2026年2月23日23:59:59的，卖家需在交易成功后的15天内完成开票；

（2）买家在交易成功后在线确认开票的订单，若申请时间在2026年2月10日00:00:00至2026年2月23日23:59:59期间的，卖家需在申请后的15天内完成开票；否则，按照《淘宝网企业购“支持开票” 服务规范》进行处理。

四、其他调整

（一）特色服务调整

1. 买家购买了含下述服务的订单且在2026年2月10日00:00:00至2026年2月23日23:59:59内发起服务申请的，适用于下述交易时效要求：

（1）安心兑换、坏单包退、化冻包退、足斤足两、生鲜极速退的卖家售后响应时效要求，同日常服务规则中的交易时效要求；

（2）破损包退、试饮可退、安心提货、果径无忧、退货承诺、伤亡大病包退、材质不符赔三、不爱吃包退、15天包活、先鉴后发、不适包退等的卖家售后响应时效要求同淘宝网春节期间交易时效要求。

2. 安心质检：买家在2026年2月10日00:00:00-2026年2月23日23:59:59期间付款的带有安心质检服务的订单，服务商需在2026年2月26日23:59:59前完成质检；
3. 官方鉴别：2026年2月15日00:00:00-2026年2月23日23:59:59期间官方鉴别服务机构时效调整； （1）到仓鉴别：官方鉴别服务的鉴别机构或服务商需在商品签收后（以快递签收时间为准）72小时内对该商品进行查验鉴别和打包发货； （2）图片鉴别：鉴别机构需在卖家上传照片后（多次补图的以最新一次上传的时间为准）的24小时内出具鉴别结果；
4. 安装类特色春节期间服务要求：

其他配送服务的服务时间及临时调整如有公告，从其公告。

（二）阿里旺旺服务考核调整

已报名参加春节不打烊活动的淘宝网卖家，3分钟人工响应率、旺旺满意度指标正常考核。 未报名参加春节不打烊活动的淘宝网卖家，买家咨询时间在2026年2月15日00:00:00-2026年2月23日23:59:59期间的咨询数据，将会自动剔除，考核指标：3分钟人工响应率、旺旺满意度，均不纳入考核统计；违规处理中“长时间不响应、不回复”暂停考核。 注：上述的淘宝网卖家，是指店铺状态正常、达到一定经营规模的淘宝网卖家，具体定义可见《淘宝网阿里旺旺使用管理规范》。

附名词解释：

（1）保障范围：春节不打烊活动保障范围

（2）虚拟订单：指“餐饮美食卡券、购物提货券、本地化生活服务、线下消费卡、移动/联通/电信充值中心、手机号码/套餐/增值业务、腾讯QQ专区、游戏服务、网络游戏点卡、景点门票/演艺演出/周边游、特价酒店/特色客栈/公寓旅馆、机票/小交通/增值服务、数字生活、网店/网络服务/软件”类目下的订单。

本公告自2026年01月27日进行公示通知，2026年01月27日生效。

感谢您对淘宝网的支持，祝愿各位亲在新的一年里阖家欢乐，身体健康，万事如意！

以上就是2026年淘宝网春节发货物流/售后/服务调整的详细说明。

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