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3分钟人工响应率如何计算？少回1条都可能丢流量！
店托易小编说：晚回1句就降权！30秒教你查漏洞、挂机器人、设分流，把流失订单统统抢回来！ 一、指标定义 3分钟人工响应率=近30天内早8:00-晚23:00，商家在消费者提问后3分钟内人工回复的对话轮次/近30天该时段总的对话轮次 二、统计周期 前30天至前1天（T-30~T-1)，如3月31日的数据，统计的是2022年3月1日~2022年3月30日，部分类目统计周期为近90天，具体以产品页面显示…- 17
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网店客服外包一般多少钱
随着电商巨头淘宝规则的不断更新，越来越多的商家选择考虑把客服外包出去，开始了解外包客服的价格和服务问题，今天小编就详细給大家聊下客服外包的价格和服务内容。 一、外包客服怎么收费的？ 客服外包具体价格是根据我们对服务的要求来的，现在客服服务的类型有很多，拼席客服，专席客服，临时客服等等，有要求售前售后全包的，也有要求只要售前或者售后的，要求不一样报价也不一样，所以如果您这边需要外包客服想要了解详细情…- 147
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旺旺人工平响时长如何计算，什么是均响
辉哥说：淘宝从去年开始也收紧对商家客户服务水平的考核，其中人工平均响应时长是最重要的（又叫均响或平响），包括工单，售后任务平台的研发等一系列措施工具，这套东西就是拼多多玩剩下的照搬过来罢了。辉哥想说的是，现在的平台对电商卖家的压榨越来越狠，达到变态的程度，以前还能自主决定客服接待、售后，做起来很轻松，还能放假休息几天，现在嘛，哎，不说了。 一、【指标定义】 旺旺人工平响时长=近30天早上8点-晚上…- 1.5k
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