知道各个平台购物、退换货操作流程。有很多买家是小白，他们有时候会不知道该怎么下单，或者怎么操作申请退换货，这个就需要外包客服清楚操作方法，给买家进行说明。
一、需要知道：
- 知道各个平台购物、退换货操作流程。有很多买家是小白，他们有时候会不知道该怎么下单，或者怎么操作申请退换货，这个就需要外包客服清楚操作方法，给买家进行说明。
- 知道平台规则。每个平台都有每个平台的规则，作为外包客服除了了解商家的产品，还有熟悉个个平台的规则，有时候平台规则不熟悉会导致店铺扣分降权，这个对于任何店铺都是致命的打击，所以商家都会要求能熟悉电商平台规则的外包客服提供服务，而对于客服外包公司而言外包客服要了解的是更多平台的规则，同样服务的客户不一定都是同一平台客户，只有熟知各个平台的规则才是提供优质客服服务的前提。
- 知道沟通技巧和沟通方式。现在网店都会设置自动回复，这样当顾客进店咨询就会直接回复，但是机器并不能完全的依赖，外包客服要做的还是要和顾客进行沟通，只有了解顾客的购买心里，懂得正确的沟通方式，才能正确的引导顾客成功下订单。
二、服务技巧：
- 熟悉产品。无论店铺销售什么产品，都是有产品更新，不会一成不变。那么，外包客服除了上岗前的产品学习，更新的产品也必须第一时间全面对其培训。比如卖的是服饰类产品，客服一定要知道什么身高体重对应什么码的产品，客服不能在客户询问时，对这些一问三不知。
- 销售话术。外包客服像常用的“亲”、“您好”这种简单的话术我就不多说了。我们重点说一说销售沟通话术。说话真的是一门技术：你想买哪一个?你想买这个蓝色的还是这个绿色的?同样是问题，但是后者可以询问出更多的信息。
- 学会基本的系统操作。关于如何给客户修改地址、拍下后怎么样修改价格等系统操作，客服必须熟练掌握。回复不及时、操作不及时都会容易跑单。无论你卖什么，都会有竞争店铺，很多情况下都会出现这些基本的失误，客户一气之下就会去别人家买了，这种事要多加注意。
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