客服外包服务其实包括主要的两方面，那就是售前服务和售后服务。
客服外包服务现在是很多电商平台所最需要的服务，因为这个可以减少人力的付出又可以减少资金的投入，因为很多抖音、快手、拼多多商家都是季节性销售，所以很多时间属于空档期，所以客服外包可以减少这方面的负担，那么一般的客服外包都包括那几块呢？
客服外包服务其实包括主要的两方面，那就是售前服务和售后服务。
售前客服是指在客户购买产品或服务之前提供的咨询和支持。外包的售前客服团队通常拥有丰富的产品知识和销售技巧，能够为客户解答疑问、提供专业建议，并协助客户做出购买决策。通过外包售前客服，企业可以提高销售转化率，吸引更多潜在客户。
售后客服是指在客户购买产品或服务之后提供的支持和维护。外包的售后客服团队通常具备良好的沟通和问题解决能力，能够及时响应客户的投诉和需求，并提供有效的解决方案。通过外包售后客服，企业可以提高客户满意度和忠诚度，增加客户的回购率和口碑传播。
其实总结下来包括这三种服务模式：
售前:商品推荐，产品参数介绍，解答疑虑、引导下单、催付成交、核对信息、订单备注、更改地址
售中:物流查询、催货安抚、修改地址、快递拦截
售后:物流异常跟进、买家安抚、协商补偿、破损、错件漏发、快递少发核重、快递问题、小额打款。
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