客服是店铺的关键，影响下单决策及售后处理。淘宝客服外包机构协助商家解决客服问题。通过论坛、社区发布案例或淘宝官方推荐寻找合作商家。合作中需注意服务商的管理、培训流程，匹配度更重要，大公司未必适合每个商家。
客服这一职位是店铺的重要组成部分，直接与客户接触，直接决定了客户是否决定在这里下单，及时的解决售后问题对店铺的转型有着巨大的作用。如此重要的一个岗位，商家都希望让专业的客服人员来负责。这个时候就体现了出了淘宝客服外包机构的重要性，那么客服外包该怎样找店铺呢？
1.客服外包怎么找店铺？
在找商家店铺合作时，我们可以通过拿到掌柜的联系账号的方式，介绍自己。但这种方法是费时费力的，不适合大规模的操作。这个时候我们可以找一些商家集中的论坛或者社区，发布一些案例，吸引商家前来洽谈合作。如果机构有淘宝平台资源，也可以与官方达成合作，由淘宝推荐商家，这样成功率会更高。
2.合作技巧介绍
①了解外包客服的服务流程
在合作过程中，商家要注意服务商内部的管理服务流程、客服人员的培训流程，包括新客服的培训，日常对客服的监督，管理人员的宣导，日常会议，奖罚制度等等。这些制度最好与自己的想法有共同点，这样才能更好的用在我们的店铺中。
②寻找合适的外包机构
有些商家会认为大公司比较好，各项设备配置先进、管理也比较完善;有些商家会觉得小公司更好，公司正在发展阶段，更加注重客服质量。其实外包公司的规模大小并不是最重要的，很多大公司的主营业务不一定适合商家，而小公司会更加专注适合商家的主营业务，所以匹配度会更高一些。
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