客服外包收费模式多样，包括按咨询量、固定薪资、服务时长、混合模式等。收费随咨询量、服务时长、季节变化及外包期限变化。商家选服务商需考虑信誉、服务质量等因素。
电商客服外包的收费模式通常有以下几种：
1. 按咨询量收费：根据店铺每月的咨询量来划分不同的收费档次。例如，较低咨询量的店铺收费较低，而咨询量较大的店铺收费相应提高。每天100次咨询量的价格大概在每月1000元左右，每天500次咨询量的价格约在每月2500元左右。
2. 按固定薪资收费：根据为商家配备的客服人员数量，以固定薪资方式收费。一名客服外包人员的月薪资可能在3000-5000元不等，适用于对客服人员数量有明确需求且业务相对稳定的店铺。
3. 按服务时长收费：以客服工作的时长为计费依据，例如每小时收费在20-50元左右，收费标准会根据工作时长和服务质量要求有所不同。
4. 混合收费模式：结合咨询量、服务时长和固定薪资等多种因素综合计费，例如基础费用加上超出一定咨询量后的额外费用。
5. 季节性收费差异：在销售旺季，如618、双11等大促期间，客服工作量增加，收费可能会有所上涨；而在淡季，收费则相对较低。
6. 长期外包和短期外包：长期外包可以是按咨询量、底薪+提成或固定坐席收费；短期外包，如临时客服、假日客服、促销活动客服等，按班次收费，平常工作日的报价一般是200-300元/人/班次，节假日可能更高。
7. 其他方式：包括长期售后服务、长期售前服务和长期提成式服务，以及短期服务的不同报价。
在选择客服外包服务商时，建议商家综合考虑服务商的信誉、口碑、服务质量、响应时间以及对平台规则的熟悉程度等因素，选择性价比高、服务质量有保障的外包公司。
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