在千牛工作台，设置客服人员是提高客户服务效率的重要一环。然而，许多商家对于在千牛中如何进行客服设置仍感一知半解。本文将深入解析这一问题，为商家提供详细的操作步骤和建议，使客服管理更加得心应手。
图1：电商知识
一、淘宝人工客服服务质量优化三部曲
优化一、基础服务设置
1）、设置自动回复
客服服务应在前牛段或旺旺设置自动响应，减少客户等待时间，提高客户满意度。
自动反应短语的设置，最好是根据商店的风格和语调；以你好和欢迎开始，并附加问题以供咨询和活动介绍。
路径：千牛电脑客服端聊天界面设置
2）、设置好快捷短语
还记得准备一些常用的话术，使跟客户说的时候，你可以直接点击发送，而且还可以大大缩短漫长的等待买主时。
路径：聊天界面-右下角输入框中的快捷短语设置
优化二：接待客户逻辑
1)、学习客户咨询的逻辑
“问好-理解客户问题-道歉-解决客户问题-再次道歉-再次问是否解决-说良好祝愿-结束聊天”，这通常是淘宝客服服务买家的基本逻辑。
道歉对于这部分，根据实际情况，售前，售中可以省略。
2）、让客户耐心稍等
例如，有些问题需要花时间进行查询和验证，因此请确保与客户交谈片刻，并发送一个表达式以表明您确实在验证。
优化三、建立导购性话术
在谈话中添加商店流行的商品链接或活动推送项目链接，指导买方购买，以促进主要的促销或指定的资金转换。
二、新增优化功能点详细操作指南
图2：千牛后台模块
新增了面板设置项，可以对信息进行排序和隐藏
图3：调整面板顺序
调整顺序：对客服、商品、订单信息进行排序调整 （图2、图3）
信息隐藏：除了用户模块不允许隐藏外，商品/订单信息可以进行隐藏设置
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