店托易小编说：作为帮粉丝拆解 B2B 电商运营的博主，最近后台总收到类似提问：“在 1688 批发了一批衣服，尺寸不符想退货，商家拒绝怎么办？”“企业采购的定制商品有质量问题，能申请退货吗？”“1688 退货和淘宝流程一样吗？需要注意什么？”
1688怎么退货
其实 1688 退货因 “采购模式（个人 / 企业）、商品类型（现货 / 定制）” 差异，流程和规则比淘宝复杂得多 —— 很多人因 “不懂定制商品退货限制、没保留验货证据、忽视平台介入时效” 维权受阻。某个人买家没确认 “7 天无理由” 就下单，收到货后商家以 “批发商品不支持退货” 拒绝；某企业采购定制礼盒，因没签订退货协议，质量问题后只能自认损失。今天就拆解「1688 退货全攻略」，从流程到避坑，帮你高效处理退货问题。
先搞懂：1688 退货≠“淘宝退货”，核心是 “场景适配 + 规则前置”
很多人觉得 “1688 退货和淘宝一样，申请后寄回就行”，但实际核心逻辑是 “1688 退货分‘现货商品’和‘定制商品’—— 现货支持 7 天无理由（需商家标注），定制商品除非质量问题否则不支持退货；且企业采购需额外注意‘合同条款’，个人采购需关注‘运费承担’；同时要‘提前沟通 + 保留证据’，避免商家推诿”。混淆 “商品类型差异、采购身份规则、证据要求”，是退货受阻的主要原因。先看这张核心信息表，快速理清规则：
| 核心维度 | 个人采购退货（小额批发 / 零售，如 10-50 件） | 企业采购退货（大额批量 / 定制，如 100 件以上） | 避坑要点 |
| 适用场景与规则 | 1. 支持退货场景：① 现货商品（商家详情页标注 “7 天无理由退货”）；② 商品质量问题（如破损、货不对板，无论是否现货）；③ 商家发错货（型号、尺寸不符）；2. 不支持退货场景：① 定制商品（如印 logo 的包装、专属尺寸的服装）；② 现货商品已拆封使用（影响二次销售）；③ 超过 7 天退货时效（从确认收货起算） | 1. 支持退货场景：① 商品质量问题（需第三方检测报告证明）；② 商家未按合同约定发货（如材质、数量不符）；③ 不可抗力导致无法使用（需提供证明）；2. 不支持退货场景：① 定制商品无质量问题（按合同约定，定制后不可退）；② 企业自身采购失误（如错选型号、过量采购）；③ 超过合同约定的退货时效（通常 3-15 天） | 1. 别 “不看商品标注就下单”：现货没标 “7 天无理由”，收到货后想退会被拒；2. 别 “定制商品不签协议”：企业采购定制商品，没签订 “质量问题退货条款”，后续维权无依据；3. 别 “超过时效才申请”：个人 7 天、企业按合同，超时申请会被平台驳回；4. 别 “没验货就确认收货”：确认收货后商家可能不认账，尤其是企业大额采购 |
| 退货流程与步骤 | 1. 沟通协商：① 打开 1688APP→“我的→全部订单→找到对应订单→联系卖家”；② 说明退货原因（如 “尺寸不符”），发送商品问题照片 / 视频，协商 “退货地址、运费承担”（质量问题商家承担，个人原因个人承担）；2. 提交申请：① 协商一致后，点击 “申请售后→退货退款”；② 填写退货原因、金额、退货快递单号；3. 寄回与退款：① 按商家提供的地址寄回（用顺丰 / 京东，保留物流单号）；② 商家确认收货后，平台将退款退回原支付账户（通常 1-3 天） | 1. 协议沟通：① 联系商家采购对接人，出具 “商品质量问题证明”（如检测报告、瑕疵照片）；② 按采购合同约定，协商退货比例（如部分有问题可退部分）、运费承担、退款周期；2. 提交申请：① 企业账号登录 1688→“采购订单→申请售后→退货退款”；② 上传 “合同扫描件、质量证明、沟通记录”；3. 平台介入（如需）：① 商家拒绝后，点击 “申请平台介入”，提交补充证据；② 平台审核后出具仲裁结果，按结果执行退货退款 | 1. 个人别 “私下寄回”：没提交申请就寄回，商家可能不认账，无法追踪进度；2. 企业别 “缺合同证据”：没合同仅口头约定，平台介入时难以判定责任；3. 别 “运费承担没约定”：提前说清运费，避免寄回后商家拒付运费，个人额外损失 |
| 举证要求 | 1. 质量问题：① 商品瑕疵照片 / 视频（清晰拍问题部位 + 订单编号）；② 对比图（商家宣传图 vs 实物图，证明货不对板）；2. 发错货：① 商品标签照片（显示型号 / 尺寸与订单不符）；② 快递面单照片（证明是商家发货地址）；3. 沟通记录：① 与商家协商的聊天记录（含退货同意、运费承担约定） | 1. 质量问题：① 第三方检测机构出具的检测报告（盖公章，证明质量不达标）；② 批量商品问题抽样照片 / 视频（标注 “抽样比例”）；2. 合同违约：① 采购合同扫描件（重点标注 “质量标准、退货条款”）；② 商家未按约定发货的对比证明（如合同约定材质 vs 实际材质检测） | 1. 个人别 “照片拍不清晰”：模糊的照片无法证明问题，商家易拒绝；2. 企业别 “没第三方检测”：仅口头说质量差，商家不认，需专业报告支撑；3. 别 “删除沟通记录”：协商过程的记录是关键证据，删除后无法恢复 |
第一部分：实操指南 —— 分场景处理 1688 退货
1. 场景 1：个人采购现货衣服（尺寸不符，支持 7 天无理由）
- 操作步骤：
- 沟通协商：① 联系商家客服，发送 “衣服尺码标签照片 + 订单截图”，说明 “买的 M 码实际是 L 码，申请退货”；② 商家同意退货，提供退货地址，约定 “个人原因，运费自理”；
- 提交申请：① 1688APP→“申请售后→退货退款”，选择原因 “尺寸不符”，金额 “500 元（10 件衣服总款）”；② 寄回衣服后，填写快递单号 “SF123456XXXX”；
- 确认退款：① 商家 3 天后确认收货，检查衣服无损坏后，点击 “确认退款”；② 2 天后，500 元退款退回支付宝账户，退货完成；
- 避坑：某用户没沟通就提交退货申请，商家因 “没收到通知” 拒绝，耽误 3 天；建议个人退货先沟通，避免申请被拒，浪费时间。
2. 场景 2：企业采购定制礼盒（部分有质量问题，按合同退货）
- 操作步骤：
- 质量证明：① 收到 100 个定制礼盒，发现 20 个有印刷瑕疵，联系第三方检测机构出具 “印刷质量不达标报告”；② 整理瑕疵礼盒照片（标注 “编号 1-20”）；
- 协商退货：① 联系商家采购对接人，发送检测报告 + 照片，按合同 “质量问题可退对应数量” 约定，申请退 20 个礼盒，运费商家承担；② 商家同意退货，提供退货地址；
- 提交申请与退款：① 1688 企业账号→“申请售后”，上传合同、检测报告、沟通记录；② 寄回 20 个礼盒，填写物流单号；③ 商家确认收货后，按 20 个礼盒的金额（1000 元）退款，3 天后到账企业对公账户；
- 示例：某企业按此流程，顺利退回有问题商品，避免了全额损失；可见企业采购定制商品，“签订退货条款 + 保留质量证明” 是关键。
第二部分：避坑指南 ——3 个 1688 退货常见错误
1. 定制商品没签协议，质量问题无法退货
- 后果：某个人买家在 1688 定制印 logo 的 T 恤，收到后发现 logo 印错，商家以 “定制商品不退” 拒绝，因没签订退货协议，平台介入后也无法支持退货，买家只能自认损失 500 元；
- 解决：① 采购定制商品前，必须与商家签订 “定制协议”，明确 “质量标准、瑕疵退货比例、责任承担”；② 个人小额定制也需在聊天记录中让商家文字确认 “质量问题可退”，保留记录作为证据。
2. 超过退货时效，申请被驳回
- 误区：某个人买家在 1688 买了一批袜子，确认收货后 10 天才发现 “部分有破洞”，申请退货时商家以 “超过 7 天无理由时效” 拒绝，平台也驳回申请；
- 解决：① 个人采购现货商品，收到货后 3 天内验货，有问题及时申请退货，别超过 7 天；② 企业采购按合同约定时效，通常收到货后 7-15 天内完成验货，超时难维权。
3. 没保留物流单号，商家不认账
- 后果：某用户退货时没保留物流单号，商家说 “没收到货”，用户无法证明已寄回，平台因 “缺乏物流证据” 无法判定，用户既没拿到退款，也没拿回商品，双重损失；
- 解决：① 无论个人还是企业，退货时都要用可追踪物流（顺丰、京东、中通等），保留物流单号和快递面单照片；② 寄回后在 1688 退货申请中填写单号，方便追踪进度，作为已寄回的证据。
最后：想让 1688 采购更省心？专业视觉是关键
很多人在 1688 采购时，因 “商家店铺视觉没做好” 增加退货风险 —— 比如现货商品主图没标 “7 天无理由”，买家误买后无法退货；定制商品详情页没清晰展示 “质量标准”，收到货后与预期不符；甚至有商家因 “商品参数图模糊”，导致买家错选型号，不得不退货。这些问题，专业的美工设计能帮你从根源解决，减少退货、提升采购效率。
店托易美工外包专注电商视觉服务，懂 1688 “B2B 采购视觉需求”：
- 帮 1688 商家做 “清晰规则视觉”：① 现货商品主图加 “7 天无理由退货” 标识（红色标签，醒目易见），买家提前知晓退货权益，误买率下降 40%；② 定制商品详情页加 “质量标准图”（如印刷精度、材质参数，图文标注），与买家预期一致，退货率下降 35%；
- 帮采购方做 “验货指南视觉”：① 设计 “1688 采购验货清单”（如 “检查尺寸、数量、瑕疵”，图文步骤），个人 / 企业采购时按清单验货，及时发现问题，避免超时；② 制作 “退货证据留存模板”（标注 “需保留的照片 / 记录”），退货时按模板准备，提高维权成功率；
- 帮企业做 “合同条款视觉”：① 设计 “采购合同关键条款图”（突出 “退货规则、质量标准”，用对比色标注），避免因合同条款模糊导致纠纷；② 制作 “批量退货流程图标”，企业采购对接人按图操作，提升退货效率。
之前有个 1688 服装商家，找店托易优化 “7 天无理由标识 + 质量标准图” 后，退货率从 15% 降到 5%，买家好评率提升 20%；某企业用 “验货清单”，采购验货时间从 2 小时缩短到 30 分钟，及时发现问题并退货，避免损失 8000 元。
更重要的是，店托易按单计费，比雇全职美工省 80% 成本，周一到周六早 9 点到晚 6 点响应，着急优化 1688 视觉也能快速出图。如果你的 1688 采购或店铺运营因视觉问题退货多、效率低，不妨试试店托易，专业设计帮你 “采购更省心，经营更高效”。
AD：店托易提供专业的电商全套服务，店铺入驻/产品拍摄/视觉设计/网店代运营，合作咨询请加微信：dty8798
美工设计：
