从客服人员与客户交流技巧上看外包有什么好处。在线客服与客户交流的工具是电脑或者手机，根本看不到对方的表情，所以外包公司就要提高客服交流技巧。礼貌用语、话术等都是客服要掌握的基本要领。针对有些态度不好的客户也设定了紧急救场方案，以安抚为主，再变相解决问题，达到降低客户差评率的目的。
一、有什么好处？
从客服人员与客户交流技巧上看外包有什么好处。在线客服与客户交流的工具是电脑或者手机，根本看不到对方的表情，所以外包公司就要提高客服交流技巧。礼貌用语、话术等都是客服要掌握的基本要领。针对有些态度不好的客户也设定了紧急救场方案，以安抚为主，再变相解决问题，达到降低客户差评率的目的。
从客服专业性看外包有什么好处。客服系统一般是数据绩效系统和质检系统。数据绩效系统里有客服服务的所有数据，商家可以随时查看。质检系统则是“挑毛病”的，把客服服务过程中的纰漏不留一点余地的展现出来。监督客服纠该漏洞，保证服务质量。
从客服公司服务模式上看外包有什么好处。为了适应广大商家，客服外包公司根据不同性质、不同类目制定了多种服务模式。其中有专人在线客服模式、提成客服模式、咨询量模式、临促模式等，除了这些北京萌萌客外包公司还会针对个别商家量身定制服务模式。
二、为什么省钱？
首先，最明显的就是节省了客服的用人成本。自聘客服不仅需要支付客服的工资，还要给客服租办公场所和缴纳保险，这些都是额外的支出。在线客服外包之后就不需要操心这些事情了，只要支付给外包公司一笔客服费用就行。
其次，办公设备的支出也节省下来了。自聘客服还要给他们置办电脑、办宽带、买办公用品等，一但外包之后，这些都是客服服务商要操心的事情了。
另外，自己的招聘客服还需要接受一定时间的培训，除了要支付培训讲师的工资，客服在培训期间的工资也不能少，这在无形之中又加重了企业的负担。而选择在线客服外包，企业只需要支付客服在岗的费用，其他的培训费用完全不需要承担。
想要知道更多关于电商问题欢迎关注店托易电商问答社区，如您有客服外包需求请点击下方卡片下单。
